本文主要講的是維護(hù)客戶關(guān)系，以及和維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法相關(guān)的知識(shí)，如果覺得本文對(duì)您有所幫助，不要忘了將本文分享給朋友。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式， 很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，下面我分享如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)1

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但物唯要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買力，提高其購(gòu)買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時(shí)刻關(guān)注其日常動(dòng)態(tài)，按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問(wèn)候，甚至在客戶過(guò)生日時(shí)送上一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

3、做好客戶分類

每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對(duì)不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說(shuō)的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問(wèn)候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，達(dá)禪螞洞到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒(méi)有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間，避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時(shí)候如果上來(lái)就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇?，讓客戶認(rèn)為你太勢(shì)力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、成功案例、競(jìng)品分析、發(fā)財(cái)、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過(guò)什么

很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我賀枯們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過(guò)什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過(guò)程當(dāng)中的糾紛時(shí)，先跟客戶溝通一下，告訴對(duì)方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會(huì)處理好問(wèn)題，明確的告訴客戶我們?cè)谧龅呐凸ぷ鳌?/p>

7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法

千萬(wàn)不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒(méi)有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過(guò)你的照片和文字，聽過(guò)一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的客戶，沒(méi)有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會(huì)增加。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的’尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

2.如何維系客戶關(guān)系?

客戶關(guān)系維護(hù)方法有以下：

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么凱粗棚樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)搜尋客戶郵箱來(lái)找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至盯則過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)凳脊備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？在職場(chǎng)中，銷售是一個(gè)公司業(yè)績(jī)的產(chǎn)生者。跟客戶搞好關(guān)系是作為銷售的必備技巧之一，特別是老客戶，還有轉(zhuǎn)介紹的可能哦！所以怎樣維護(hù)客戶關(guān)系呢？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系1

信守判磨原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷售過(guò)程中，要拿碰多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)消沖談系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。

體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。

運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果;

哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的`判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系2

維護(hù)客戶關(guān)系的7個(gè)重要步驟

企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠客戶關(guān)系。腳踏實(shí)地自然是企業(yè)成功的先決條件，但是人的因素卻是企業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)槿斯芾碇髽I(yè)活動(dòng)的過(guò)程，并決定著各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)期和結(jié)果。

讓客戶滿意有時(shí)更像是心理咨詢師的工作一樣復(fù)雜，但是通過(guò)以下可靠的方法，可以確保實(shí)現(xiàn)成功的客戶合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。

1、明確的溝通：客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時(shí)就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠(yuǎn)比少溝通要好。缺乏溝通會(huì)導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應(yīng)通過(guò)書面文檔或電子郵件來(lái)確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證所有溝通都有記錄。

2、明確目標(biāo)、責(zé)任和期望：明確溝通的一個(gè)重要因素是項(xiàng)目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目開始時(shí)應(yīng)擬定一份清晰的計(jì)劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來(lái)，明確目標(biāo)并分配好責(zé)任。

3、設(shè)置項(xiàng)目階段：將項(xiàng)目按階段進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)置階段性計(jì)劃，從而設(shè)計(jì)出通往成功的路線圖，并可以讓團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)進(jìn)行策略調(diào)節(jié)。同時(shí)，項(xiàng)目階段的設(shè)計(jì)還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。通過(guò)各個(gè)階段的溝通，客戶會(huì)更加滿意你的工作。

4、事前溝通增加的費(fèi)用：在項(xiàng)目的某個(gè)階段，通過(guò)評(píng)估，你也許會(huì)決定進(jìn)行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào)都涉及價(jià)格的改變。關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。一張預(yù)算外的賬單會(huì)破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價(jià)值觀保持一致：從價(jià)值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。當(dāng)你的價(jià)值觀與客戶的公司價(jià)值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問(wèn)題的方式。

6、積極主動(dòng)反饋，但不要過(guò)快反應(yīng)：不要對(duì)客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后作出回應(yīng)。下意識(shí)情緒化的反饋可能會(huì)適得其反?？蛻舾鼧?lè)意看到你徹底了解情況后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對(duì)策略，再實(shí)施并解決問(wèn)題。

7、跟進(jìn)：項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶，可以確保策略和項(xiàng)目成果還是有效的。優(yōu)秀的`客戶服務(wù)不只是按時(shí)按預(yù)算完成一個(gè)項(xiàng)目而已，還在于維護(hù)良好和成功的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

如果以上七點(diǎn)建議都不奏效的話，那么邀請(qǐng)客戶共餐則是最快打動(dòng)客戶的方法，但是這只能當(dāng)作后備方案。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系3

一、整理客戶資料需要清晰的分類

1、最廣泛最實(shí)用的一種分類是按客戶的意向來(lái)分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當(dāng)然按個(gè)人習(xí)慣，也可分為A級(jí)、B級(jí)C級(jí)等，但要提醒的是，如果按A級(jí)B級(jí)C級(jí)來(lái)劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷客戶屬于哪個(gè)級(jí)別。

2、如果有必要，對(duì)不同類型的客戶，采用不同的筆記本來(lái)記錄。

二、制定跟進(jìn)規(guī)則

1、比如每天要積累多少新的客戶？評(píng)價(jià)客戶質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第一次聯(lián)系要說(shuō)些什么？第一次聯(lián)系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。

2、然后對(duì)潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯(lián)系頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時(shí)間成本？聯(lián)系的目的及內(nèi)容是什么？哪些需要重點(diǎn)跟進(jìn)？等等。

三、及時(shí)客觀地記錄跟進(jìn)過(guò)程

1、不論你是通過(guò)電話聯(lián)系客戶，還是面對(duì)面拜訪，不管客戶有無(wú)意向，都應(yīng)該快速把它的情況記錄下來(lái)，所以除了上面三個(gè)客戶分類的本子，你還得有一個(gè)記錄平時(shí)工作零碎信息的杯子。

2、對(duì)客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規(guī)律，而對(duì)客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以后的工作計(jì)劃安排提供了依據(jù)。

四、定時(shí)更新客戶狀態(tài)，總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展

1、除了記錄，定時(shí)總結(jié)自己手上的客戶及跟進(jìn)情況也是客戶資源整理很重要的一環(huán)。每天應(yīng)留出時(shí)間來(lái)對(duì)零碎的工作進(jìn)行歸納總結(jié)，這樣才能把有用的即時(shí)信息變成你客戶本上的真正資源。

2、定期瀏覽潛在客戶本里的跟進(jìn)記錄可以幫助你發(fā)現(xiàn)意向客戶，而不是讓它永遠(yuǎn)停留在潛在客戶本中。

3、對(duì)已成交客戶須注明簽單金額、到期服務(wù)時(shí)間及潛在需求等，維護(hù)好客戶關(guān)系，爭(zhēng)取能產(chǎn)生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。

五、借助有效的客戶資源整理工具

1、利用一些適合自己的客戶關(guān)系軟件其實(shí)也可以幫助自己維護(hù)好客戶關(guān)系，甚至提高工作效率很多，比如好筆頭業(yè)務(wù)云筆記，來(lái)統(tǒng)一記錄和管理你的客戶資源和跟進(jìn)情況。

2、好筆頭還可以設(shè)置客戶跟進(jìn)提醒，你也可以把跟進(jìn)計(jì)劃上傳到軟件上，設(shè)置下一次拜訪客戶的時(shí)間。

擴(kuò)展資料：

1、擁有基本的銷售技巧，進(jìn)行合理的時(shí)間安排，做好客戶關(guān)系管理。

2、掌握基本的辦事準(zhǔn)則，加上常年如一的堅(jiān)持。

3、不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求。

4、可以經(jīng)常做回訪，看看客戶有什么意見，然后好做改進(jìn)，經(jīng)常與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

客戶維護(hù)的12種方法（建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)體系）

維護(hù)客戶關(guān)系，主要有以下幾個(gè)方面：

建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：建立客戶數(shù)遲談?chuàng)?kù)，標(biāo)記和區(qū)分客戶，完善客戶信息

負(fù)責(zé)客戶維護(hù)：根據(jù)銷售服務(wù)等情況，指定客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。

做好銷售推廣：制定銷售流程，有效促進(jìn)銷售，逐步篩選、關(guān)閉客戶

做好銷售服務(wù)：為自己負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)，保證他們滿意

做好售后機(jī)制：制定計(jì)劃，定期回訪老客戶，了解老客戶的情況和需求

做好反饋機(jī)制：建立機(jī)制，接收老客戶對(duì)產(chǎn)品售后和服務(wù)的投訴和建議的反饋

做好反饋機(jī)制：建立以活動(dòng)或老客戶定期反饋的方式激活老客戶的機(jī)制

下面我們來(lái)深入分享一下：

01 建立客戶資料庫(kù)：建立客戶資料庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記、區(qū)分，完善客戶信息 維護(hù)客戶關(guān)系的第一步是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻舳?，光靠腦子和文筆差遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的主要內(nèi)容是收集和記錄客戶信息，包括：

客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現(xiàn)狀、需求、痛點(diǎn)、客戶的行業(yè)、職業(yè)、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動(dòng)、客戶的消費(fèi)習(xí)慣、口味和認(rèn)知度、客戶的來(lái)源渠道、介紹人等。一個(gè)客戶的檔案，標(biāo)記和區(qū)分客戶，不斷完善客戶數(shù)據(jù)是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

02 分管客戶維護(hù)：根據(jù)銷售服務(wù)等情況分配客戶負(fù)責(zé)人，各自分管客戶的維護(hù) ，客戶對(duì)企業(yè)有全周期價(jià)值，比如，售前交易形成銷售業(yè)績(jī)，比如，售后服務(wù)形成反饋，口碑傳遞，客戶引薦等等。

但客戶對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值，如銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)維等都是階段性的，需要企業(yè)在不同階段給客戶分配相應(yīng)的維護(hù)負(fù)責(zé)人。

企業(yè)對(duì)成交的客戶負(fù)責(zé)，包括售后，這是慣例，其實(shí)也有弊端。一方面，維護(hù)客戶的人員單一、固定，不利于企業(yè)了解客戶的真實(shí)情況；另一方面，一旦銷售離開，他們將面臨失去大量客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，在客戶維護(hù)的劃分上，企業(yè)需要根據(jù)銷售和服務(wù)的具體情況，進(jìn)行合理的、移動(dòng)化的分配和管理。

03 做好銷售推進(jìn)：制定銷售流程，有效地進(jìn)行銷售推進(jìn)，逐步篩選、成交客戶 維護(hù)客戶關(guān)系的目的是做好促銷工作。

這就要求企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，從數(shù)據(jù)層面有效促進(jìn)銷售。

這個(gè)銷售過(guò)程可以大致分為以下幾個(gè)階段：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，沒(méi)有明確的意向。第一，他和客戶見了一次面，做了第一次溝通意向?？蛻粢鈭D明確，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，協(xié)商價(jià)格?？蛻魧?duì)產(chǎn)品有所了解，在稱量類似產(chǎn)品時(shí)會(huì)以相同的價(jià)格進(jìn)行交易。客戶有交易意向，有購(gòu)買欲望，可以簽訂合同支付售后?？蛻粢呀?jīng)完成購(gòu)買，進(jìn)入售后服務(wù)階段，每個(gè)階段需求不同，需要銷售人員。

04 做好銷售服務(wù)：對(duì)各自負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)工作，確保老客戶滿意度 維護(hù)客戶關(guān)系，最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)是售前售后之間的交接銷枯。

如果客戶在銷售前后感受到巨大的服務(wù)反差，必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)與產(chǎn)品之間巨大的心理落差，會(huì)讓客戶產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

所以維護(hù)客戶關(guān)系最重要的節(jié)點(diǎn)就是做好承接碼斗碰銷售服務(wù)，為自己負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)，保證他們滿意。

售后服務(wù)需要注意的重點(diǎn)，就是態(tài)度要與售前的關(guān)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度一致。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會(huì)有巨大的落差。

05 做好售后機(jī)制：制定計(jì)劃，定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪、了解老客戶的狀況需求 維護(hù)客戶關(guān)系的第五步是做好售后服務(wù)機(jī)制，包括：

建立售后服務(wù)體系和機(jī)制，制定售后服務(wù)計(jì)劃，定期回訪老客戶

過(guò)場(chǎng)。

06 做好反饋機(jī)制：建立機(jī)制，接受老客戶對(duì)產(chǎn)品售后和服務(wù)的投訴建議等反饋

維護(hù)客戶關(guān)系的第六步是建立客戶反饋機(jī)制，這包括：

設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)系電話售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制接受老客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投訴、建議等對(duì)投訴較為集中的問(wèn)題、進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整、升級(jí)對(duì)反饋有價(jià)值的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

企業(yè)需要與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系的紐帶，就是產(chǎn)品和客戶需求。

通過(guò)反饋機(jī)制掌握產(chǎn)品和客戶需求滿足的狀況，是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、對(duì)客戶服務(wù)、對(duì)銷售等工作全面的質(zhì)量監(jiān)督。

07 做好回饋機(jī)制：建立機(jī)制，借助活動(dòng)或定期進(jìn)行老客戶回饋，來(lái)激活老客戶

維護(hù)客戶關(guān)系的最后一步，是做好客戶的回饋機(jī)制，這包括：

最簡(jiǎn)單的回饋機(jī)制是每月定期的會(huì)員日最讓人感動(dòng)的回饋機(jī)制是客戶生日的賀卡和禮物最商業(yè)化的客戶回饋是感恩回饋的會(huì)議、活動(dòng)、福利等等

一位老客戶身后有一個(gè)家庭、一幫同事、一群朋友、一個(gè)社交圈，甚至意味著千萬(wàn)人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護(hù)老客戶的真正價(jià)值在于：

老客戶對(duì)產(chǎn)品有信任基礎(chǔ)、有購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)、有使用的習(xí)慣維護(hù)好老客戶企業(yè)可以轉(zhuǎn)化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產(chǎn)品老客戶是形成口碑的來(lái)源，也是口碑傳遞的來(lái)源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的意義和價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)1000個(gè)鐵桿粉絲理論，從事創(chuàng)作和藝術(shù)工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實(shí)粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認(rèn)可你價(jià)值觀，被你的內(nèi)容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識(shí)付費(fèi)的，你要做的就是找到、維護(hù)好他們。

無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，客戶都是重要的資產(chǎn)，都需要重視和做好維護(hù)工作！

客戶關(guān)系的維護(hù)方法

客戶關(guān)系的維護(hù)方法

客戶關(guān)系的維護(hù)方法，從事銷售的人員都知道客戶關(guān)系是完成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在，那么如何維護(hù)好客戶，開發(fā)新客戶就是很多銷售人員要學(xué)會(huì)的技能，下面我來(lái)分享客戶關(guān)系蘆敬察的維護(hù)方法。

客戶關(guān)系的維護(hù)方法1

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)搜尋客戶郵箱來(lái)找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共稿世同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來(lái)主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的’客戶。

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了。

所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行陪茄單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說(shuō)服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系的維護(hù)方法2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果。

哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。

只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。

把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。

無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了。

平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法， 企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問(wèn)題，以下分享維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法1

老客戶維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。

所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

老客戶維護(hù)的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

老客戶維護(hù)的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客陪或戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護(hù)的訣竅5、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改帆與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶關(guān)懷不夠。

老客戶維護(hù)的`訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法2

二次跟進(jìn)客戶話術(shù)

1、建立信任：

你有試過(guò)不說(shuō)一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當(dāng)然是為了促進(jìn)成交了！

同時(shí)也是對(duì)客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數(shù)的成交都是在多次跟進(jìn)之后促成成交的！

首先應(yīng)該思考：站在客戶的角度，我為什么要來(lái)？你有哪些籌碼讓我來(lái)？

我們有哪些籌碼？

1、活動(dòng)力度大，物超所值

如何突出活動(dòng)力度大？

突出超大力度的優(yōu)惠政策（符合超大力度的活動(dòng)的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達(dá)清晰明了；真誠(chéng)。

2、服務(wù)

怎樣體現(xiàn)服務(wù)？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問(wèn)題；

3、不來(lái)的后果？

多出錢；損失一個(gè)用心家居顧問(wèn)

4、談感情

為什么要和你談感情？

認(rèn)可你對(duì)他的付出；舉手之勞。

如何使用核亂雹這些籌碼？

短信/微信：

發(fā)什么內(nèi)容，需要達(dá)到什么樣的效果？

每日固定點(diǎn)發(fā)送祝福信息、家裝信息、活動(dòng)信息、針對(duì)性問(wèn)題信息

讓客戶對(duì)你有好影響，感受到你的真誠(chéng)。

電話：

怎么打，怎么編排內(nèi)容？

晚上6:30至8點(diǎn)，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來(lái)嗎？

意向客戶成交率低，先問(wèn)問(wèn)自己這些問(wèn)題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產(chǎn)品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計(jì)客戶。

2、你的熱情是否適度？

過(guò)猶不及，模式化，機(jī)械化或者過(guò)度的熱情，都會(huì)讓客戶感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會(huì)讓客戶說(shuō)話，并仔細(xì)聆聽客戶的心聲，體會(huì)客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對(duì)客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語(yǔ)。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨?，需要?wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對(duì)癥下藥。

優(yōu)秀的銷售根據(jù)客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問(wèn)清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導(dǎo)嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒(méi)有符合自己要求的產(chǎn)品；沒(méi)有吸引客戶的地方；對(duì)銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業(yè)度；把握客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)；很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。

5、你的介紹有重點(diǎn)嗎？

當(dāng)客戶細(xì)看一款產(chǎn)品主動(dòng)的問(wèn)你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候就已經(jīng)開始感興趣了。當(dāng)客戶對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，是銷售人員給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。

介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)要重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)和對(duì)客戶的好處，以及和競(jìng)品進(jìn)行有針對(duì)性的有效比較。講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透?？蛻糇铌P(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)一般不會(huì)超過(guò)三個(gè)。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問(wèn)題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？

通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

四、不要說(shuō)負(fù)面的話

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。客戶根本不關(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營(yíng)銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

以上就是與維護(hù)客戶關(guān)系相關(guān)內(nèi)容，是關(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法的分享?？赐昃S護(hù)客戶關(guān)系后，希望這對(duì)大家有所幫助！