每經(jīng)編輯：孫志成,蓋源源

近日，一段“游客到云南旅游不買東西被導游辱罵”的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。

視頻中，一黑衣男子態(tài)度囂張，用手指向一位老人說：“你一會不要上車?！?/p>

男子還辱罵該游客：“你一分錢都沒花，你瞅你個老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”

原來是視頻中的老人選擇在西雙版納跟隨旅行團旅游，但在跟團的過程中沒有買東西，隨即被導游辱罵。

4月24日，西雙版納文化和旅游局的工作人員表示，會反饋給相關(guān)執(zhí)法人員去調(diào)查處理。

網(wǎng)友：嚴懲無良導游！

對此，多數(shù)網(wǎng)友希望嚴懲該導游。

也有人稱，很怕遇到這種導游，會讓自己恐懼跟團出行。

不過也有網(wǎng)友稱：老人報名的可能是“低價游”，呼吁取消這種低價旅游團。

就在一個月前，短視頻平臺上一則“麗江導游在大巴車上威脅游客”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，視頻中的導游聲稱：

“舉報者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨找我說清楚，大不了導游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”

后經(jīng)法治日報報道，麗江市文化和旅游局對麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰；對導游徐某某作出罰款2萬元，并暫扣導游證6個月的行政處罰；對麗江卓越旅行社有限公司責任人張某某作出罰款1萬元的行政處罰。

無獨有偶，3月17日，一網(wǎng)友發(fā)布短視頻爆料，并稱“海南三亞一旅行團導游因游客未購物，便在旅游大巴車上拿著話筒破口大罵……”

旅游業(yè)是云南、海南等省份的重要產(chǎn)業(yè)之一，目前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，呈現(xiàn)復蘇發(fā)展的良好勢頭。但“不合理低價游”、導游辱罵游客、強迫購物等市場亂象仍然時有發(fā)生，嚴重干擾正常市場秩序，影響旅游業(yè)整體形象，對正在恢復的旅游市場造成不良影響。

為推動旅游市場不斷向好，云南省持續(xù)嚴格實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，多措并舉整治“不合理低價游”等市場亂象。

今年3月，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導小組辦公室還發(fā)布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導游培訓監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責等方面出臺16條措施，維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益，營造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境，擦亮云南旅游的金字招牌。

而在加強旅游市場秩序整治，旅行社監(jiān)管，優(yōu)化旅游服務質(zhì)量方面，云南依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管名單。4月7日，云南省文化和旅游廳公布3月投訴排名靠前的15家旅行社，將其納入重點監(jiān)管，通過扶優(yōu)懲劣，樹立云南旅游良好形象。

4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》。（以下簡稱《通知》）。《通知》的發(fā)布，旨在規(guī)范旅游市場秩序，促進旅行社高質(zhì)量發(fā)展。

《通知》指出，要開展旅游市場秩序整治，重點打擊不合理低價游等亂象，打擊導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等行為，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。

中國旅游研究院院長戴斌認為，根治不合理低價游，首先，推動更多旅行社和旅行商品牌化，讓旅游市場擁有更多誠信商家，達到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。其次，建立一套有效、及時的司法救助和行政救助體系，讓游客在旅游過程當中，即時即刻能夠發(fā)現(xiàn)陷阱和隱患，及時獲得旅游行政主管部門的幫助，斬斷不合理低價游利益鏈。

據(jù)云南省文化和旅游廳微信公眾號消息，4月24日，云南省導游協(xié)會、云南省旅行社協(xié)會聯(lián)合發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務倡議書，全文如下：

值此“五一”假期和暑期旅游高峰即將來臨之際，云南省導游協(xié)會、云南省旅行社協(xié)會和各州市導游行業(yè)組織向廣大導游和旅游從業(yè)人員發(fā)出倡議：

嚴格遵照《云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定》相關(guān)要求，不欺騙或脅迫游客購物，不誘騙推銷不合理高消費，不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價游團隊，誠信服務、規(guī)范從業(yè)，履行好安全監(jiān)督服務職責。遵紀守法、愛崗敬業(yè)、服務熱忱、文明引導！

同時溫馨提醒廣大游客朋友：請您不要參加不合理低價游團隊、訂合同時請您選擇正規(guī)旅行社。發(fā)生糾紛時請及時撥打0871-12345或微信小程序“游云南”投訴維權(quán)，及時保留證據(jù)以便于執(zhí)法部門查處責任單位和責任人。

編輯|孫志成蓋源源

校對|程鵬

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