“尊敬的各位旅客，因機(jī)上有位旅客突發(fā)疾病，為保證該旅客及時(shí)得到救治，我們的飛機(jī)需要在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)緊急降落，感謝您的理解和配合。”7月13日，由保山飛往北京的A67773航班上，客艙中突然響起了乘務(wù)長(zhǎng)廣播。此時(shí)，機(jī)上一名男性旅客呼吸急促伴心悸，情況緊急。
12:26，飛機(jī)平飛后乘務(wù)長(zhǎng)前往后艙發(fā)餐時(shí)，觀察到一名旅客不舒服，乘務(wù)長(zhǎng)為其打開通風(fēng)孔，調(diào)低客艙溫度，協(xié)助服用自帶藥物，旅客表示已無(wú)大礙。12:36，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)旅客呼吸急促、面色發(fā)白、雙手捂住胸口，機(jī)上救援刻不容緩。
乘務(wù)長(zhǎng)立即啟動(dòng)機(jī)上緊急醫(yī)療處置程序，將患病旅客情況第一時(shí)間報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，安排乘務(wù)員廣播找醫(yī)生。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)機(jī)上正好有一名醫(yī)生，12:42，醫(yī)生及時(shí)為旅客檢查生命體征，啟用應(yīng)急醫(yī)療箱，為醫(yī)生提供血壓計(jì)進(jìn)行測(cè)量判斷旅客情況并詢問(wèn)病史。
12:48，乘務(wù)長(zhǎng)立即將最新情況匯報(bào)給機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)考慮到備降昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)需20分鐘，而前往北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)需3小時(shí)30分鐘。在詢問(wèn)家屬及醫(yī)生的建議，與AOC協(xié)同決策后,經(jīng)過(guò)綜合研判旅客情況，本著對(duì)生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定緊急備降在最近的昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)。此時(shí)，乘務(wù)組在確?？团摪踩⒆龊梅?wù)工作的前提下，安排乘務(wù)員持續(xù)陪伴在旅客及家人身邊，密切監(jiān)控其呼吸、脈搏、意識(shí)等重要體征。
湖南航空AOC值班經(jīng)理?xiàng)畈ㄔ诮邮盏较嚓P(guān)信息后，立即組織AOC各席位進(jìn)行保障。12：58，助理簽派席位與昆明現(xiàn)場(chǎng)溝通備降事宜，并協(xié)調(diào)了最利于生命保障的機(jī)位；13：07，放行簽派席位聯(lián)系昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)與相關(guān)空管單位，對(duì)該航班進(jìn)行重點(diǎn)保障。
與此同時(shí)，地服調(diào)度席位迅速通知昆明現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救備好救護(hù)車，并協(xié)調(diào)昆明現(xiàn)場(chǎng)值班人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解旅客及其同行信息。13:26，A67773航班順利備降至昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)，為旅客就醫(yī)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。
