鉆石掉的問(wèn)題其實(shí)不少見(jiàn)，但是能全發(fā)生在一個(gè)品牌買的戒指還是同一個(gè)人身上，這還真是中大獎(jiǎng)了，普通人哪有這榮幸。再一再二還再三，事不過(guò)三，這事?lián)Q誰(shuí)不生氣，這明晃晃就是質(zhì)量問(wèn)題??！不是質(zhì)量問(wèn)題，咋能買一個(gè)掉一個(gè)，又不是買回去專門扣的。一般情況下，無(wú)論是采用兩邊槽鑲、埋鑲、兩爪、四爪、六爪，鉆戒中的鉆石極少出現(xiàn)脫落的情況，除非是買到偽劣產(chǎn)品，或是本身鑲嵌的質(zhì)量問(wèn)題。
明擺著就是質(zhì)量問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，賣家認(rèn)錯(cuò)賠償就能解決的事情，這賣家不僅不認(rèn)錯(cuò)，還說(shuō)一些話火上澆油：“您是中大獎(jiǎng)了”“品牌二十多年生存這么久就有它的道理”……合著顧客倒霉還得感謝你們、要反思自己的過(guò)錯(cuò)咯？
要不是媒體曝光，賣方也不會(huì)主動(dòng)賠償顧客損失。不過(guò)這么一來(lái)，既體現(xiàn)出該品牌質(zhì)量不佳，又暴露出服務(wù)素質(zhì)低下。
女子買鉆戒，戴了不到一年鉆石連續(xù)掉了三次，店員：中大獎(jiǎng)了……
呂女士在金九福珠寶店花了近萬(wàn)元買了個(gè)鉆戒，結(jié)果不到一年上面的鉆石掉了三次，呂女士懷疑商品本身有問(wèn)題，去找商家，工作人員卻語(yǔ)出驚人：我覺(jué)得你是中大獎(jiǎng)了……
這鉆石連續(xù)掉了三次了，竟然說(shuō)人家中大獎(jiǎng)了，這不是說(shuō)瞎話嘛，掉了就找不到了，這一次兩次可能沒(méi)問(wèn)題，這三次都這樣肯定是有問(wèn)題的，對(duì)于這樣的問(wèn)題店家肯定要積極協(xié)調(diào)的，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題，我們也是需要深入了解，調(diào)查清楚。
鉆石一年掉三次，如果是人為的，不太可能掉這么多次。店員的話從頭到尾沒(méi)有說(shuō)接受檢查或者鑒定之類的話，一再推諉是顧客的原因，還說(shuō)從來(lái)沒(méi)有接待過(guò)這樣的顧客。一個(gè)大品牌的店員說(shuō)話如此刻薄，不負(fù)責(zé)任，真是有損這大品牌的形象。顧客態(tài)度算是好的，全程微笑，接受最后調(diào)換方案，換做得理不饒人的顧客，你們這個(gè)店估計(jì)別想做生意了。建議買珠寶時(shí)，應(yīng)該要求保修時(shí)間，或者保質(zhì)的承諾。
事不過(guò)三，前面幾次掉鉆，呂女士都以為是自己不小心弄掉的，但是鉆石鑲嵌在戒指里，怎么那么容易掉呢?金九?；卮鸱Q，呂女士這么幸運(yùn)，應(yīng)該是要中大獎(jiǎng)了。這個(gè)口才果然是做銷售的，但是鉆戒上萬(wàn)塊呢，丟了幾次，還加補(bǔ)鉆的人工費(fèi)，這也是一筆不小的數(shù)目。這次的損失商家要負(fù)責(zé)嗎？
