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視頻中顯示，當時14歲的女孩小林（化名）喊30歲的服務員為“阿姨”，該服務員認為這樣顯得她很老，她不能接受這個稱呼，因此前面2次被喊都無視小林。
而小林認為阿姨是尊稱，因無法判斷真實年齡，稱呼看著與自己年齡有差距的女性為阿姨才禮貌。
小林表示，當時自己被氣哭，質疑海底撈的服務態(tài)度。小林還發(fā)文稱自己并不是一開始就叫“阿姨”，之前分別喊了“你好”和“服務員”都沒人理，所以才選擇喊“阿姨”。
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