花近1900元買高鐵商務(wù)座，欣然接受乘務(wù)員提供的葡萄，沒想到這并不是免費(fèi)的，一小盒葡萄收費(fèi)60元。10月20日，乘客趙女士告訴極目新聞?dòng)浾?，“如果知道收費(fèi)就不要了。”
趙女士向記者介紹，10月15日，她帶著2歲的兒子乘坐從南寧到成都的G3584次列車。她買的是商務(wù)座，價(jià)格近1900元，比普通座位貴了不少。當(dāng)天中午，列車上的乘務(wù)員在發(fā)放免費(fèi)的盒飯、零食和飲料后，又問她要不要水果?！拔耶?dāng)時(shí)以為也是免費(fèi)的。 ”趙女士說，她就選了一小盒葡萄，乘務(wù)員拿去拆開并清洗后告訴她：“60元，您掃碼就行?！壁w女士這才知道，葡萄不是免費(fèi)的，但已經(jīng)拆盒了她也不好說什么，掃碼支付了60元。
趙女士向記者出示的照片顯示，一個(gè)手掌大的塑料盒里有十來顆葡萄，上面有“寧鐵餐飲”“時(shí)令果蔬”的字樣，小字注明每盒售價(jià)60元。
“一開始不知道要錢，如果知道，就不會讓她們洗了。”趙女士表示，這盒葡萄應(yīng)該是陽光玫瑰，約200克，“水果收費(fèi)也不是不能接受，就是價(jià)格太高了。陽光玫瑰現(xiàn)在一兩百元一斤了嗎？”
趙女士介紹，這次乘坐高鐵商務(wù)座，總體感覺服務(wù)是很好的，進(jìn)站有免排隊(duì)的商務(wù)座通道，商務(wù)候車室里零食和飲料免費(fèi)供應(yīng)，列車座位上有毛毯和閱讀燈，座椅還可以放平給孩子睡覺，下車時(shí)乘務(wù)員還幫忙提行李。只有這盒葡萄讓她留下了小小的不愉快，“以后還是先問清是否免費(fèi)。”
10月21日，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段官微回應(yīng)此事：
近日，有網(wǎng)友反映乘坐高鐵時(shí)售貨人員存在未先告知商品價(jià)格即銷售等問題。我段對此高度重視，立即組織開展調(diào)查。經(jīng)查，旅客所購商品價(jià)格標(biāo)示明顯，符合相關(guān)要求； 當(dāng)天列車售貨員張某在商務(wù)座旅客挑選商品時(shí)未提前告知商品價(jià)格，致使旅客誤會該商品為贈品，存在未先告知價(jià)格即銷售的違規(guī)行為。我段已責(zé)成銷售部門聯(lián)系當(dāng)事旅客賠禮道歉，并按規(guī)定對負(fù)有管理責(zé)任的銷售部門和直接責(zé)任人張某進(jìn)行處理。 衷心感謝廣大旅客對鐵路服務(wù)工作的關(guān)注和監(jiān)督。
