頭天付尾款次日降百元頭天付尾款次日降百元
近日，多位消費者在黑貓投訴平臺反饋，知名運動品牌阿迪達斯在消費者付尾款后再度發(fā)放大額優(yōu)惠券，價格下跌，“背刺”此前參與預(yù)售消費者，且客服拒退差價。截至目前，黑貓投訴平臺上集體投訴已超過20條。
一位消費者在投訴中詳細講述了商家的“背刺”行為。10月24日，他給付定金后一直蹲守在直播間搶優(yōu)惠券，官方發(fā)放的都是1000-200的面額，然而當(dāng)31日晚上付尾款后，卻發(fā)現(xiàn)11月1日又發(fā)了1000-300的更大額優(yōu)惠券，自己辛辛苦苦在直播間搶優(yōu)惠券，算怎么湊單，充值了購物卡，卻沒一張1000-300優(yōu)惠券來的實在。該消費者認為，隨意變更優(yōu)惠政策很不公平，要求商家補差價，但遭到拒絕。商家對此回應(yīng)稱，接受退貨退款。但消費者的優(yōu)惠券和積攢的紅包都已經(jīng)用了，退款造成的損失太大。其質(zhì)疑稱：商家以所謂的“最低價”誘導(dǎo)消費者參與預(yù)售卻又隨意變更優(yōu)惠政策，是否屬于消費欺詐？
截至目前，阿迪達斯集團僅在黑貓投訴平臺上表示已經(jīng)知曉，正在與消費者聯(lián)系，暫無其他回應(yīng)。
圖源：黑貓投訴
法治網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，有此遭遇的消費者不在少數(shù)，部分消費者通過淘寶平臺介入或撥打12345消費者熱線等方式維權(quán)成功，但仍有不少消費者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。
圖源：小紅書
2009年，淘寶率先推出“雙十一”大促。此后，每年的“雙十一”被當(dāng)作消費狂歡日，各大電商平臺和商家紛紛推出各類“雙十一”促銷活動，比如滿減、預(yù)售折扣、直播間優(yōu)惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、喵糖戰(zhàn)隊等，各類消費優(yōu)惠令消費者眼花繚亂。然而，近年來，“雙十一”促銷名目設(shè)計得越來越復(fù)雜，不少消費者吐槽，現(xiàn)在的“雙十一”仿佛成了腦力和體力的雙重測試，永遠算不明白的優(yōu)惠、一不留神就忘記使用的滿減紅包、深夜才能搶到的優(yōu)惠券和秒殺價，簡單明了的打折似乎已成為“過去式”。
網(wǎng)友整理的“雙十一”攻略圖。圖源：小紅書
圖源：微博
事實上，法治網(wǎng)記者注意到，類似阿迪達斯這種“背刺”消費者的情況也并非孤例。2021年“雙十一”期間，美妝品牌巴黎歐萊雅宣稱李佳琦直播間的預(yù)售是全年最大力度，當(dāng)時直播間價格為429元50片，經(jīng)過各類優(yōu)惠疊加達到368元左右。然而在預(yù)售期結(jié)束后，巴黎歐萊雅官方旗艦店在11月初發(fā)放了幾萬張999減200的店鋪優(yōu)惠券，再加上各類平臺優(yōu)惠，這款產(chǎn)品最低到手價是257.7元。價差如此之大，一度惹來眾怒，消費者聯(lián)合投訴，最終以品牌方公開道歉并給到優(yōu)惠券結(jié)束這場風(fēng)波。
圖源：微博
2022年“雙十一”期間，一位網(wǎng)友反映，某電商平臺有意引導(dǎo)消費者提前購買蘋果手機，導(dǎo)致第一批購買的人比后來購買的人損失了200元，且該平臺拒絕協(xié)商，拒絕補償差價。他表示，自己在10月31日購買蘋果手機，期間平臺誘導(dǎo)消費者稱，蘋果手機“雙十一”活動在10月31日和11月1日價格差不多，“雙十一”第一波活動購買蘋果14手機的費用為6349元。然而，僅過兩天，該平臺于11月3日補貼紅包100元，當(dāng)天購買價格為6249元。此后“雙十一”第二波活動又發(fā)放優(yōu)惠券750元，這時蘋果14手機價格已經(jīng)降至6149元。
據(jù)中國消費者協(xié)會對2022年10月20日—11月13日期間消費維權(quán)情況的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，有關(guān)“促銷價格爭議”負面信息高達768340條，占吐槽類信息總量的14.01 %，日均30734條，呈波動上升趨勢，吐槽集中在促銷期后半段，吐槽內(nèi)容主要指向先提價后打折、預(yù)售價格高等問題。
有關(guān)促銷價格爭議問題負面信息日趨勢圖。圖源：中國消費者協(xié)會
北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人張印富律師表示，如果商家在預(yù)售期間故意隱瞞或者夸大優(yōu)惠力度，則涉嫌欺詐。商家作為出售商品的主體，對自己所售商品需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為，不得以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)。《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依法給予如下處罰：1、由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款。2、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。另據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。
