市民張女士向新民晚報反映，她為了款待好友，在餓了么App上點了幾個上海菜。但沒想到的是，姍姍來遲的外賣竟“轉手”給了美團，還不是自己指定的店鋪。更令人咋舌的是，菜品被“瘋狂加價”，單個菜的最高溢價達163%。

記者經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，張女士的連番遭遇，全部是“代購”的操作手法。

外賣訂單

竟被轉手

張女士告訴記者，自己有幾位外地朋友來訪，她在家中待客，想請他們嘗嘗地道的上海菜，決定提前在“老吉士”酒家點幾個外賣菜肴作為“加菜”。

天平路這家店的菜，是我平時很喜歡的上?？谖?。

張女士在餓了么App上沒有找到“老吉士”天平路店，但找到了一家“老吉士代購（天平路）”店鋪。當日16點59分，她下單了6個菜，加上運費、打包費等，共計費用656.80元。平臺顯示外賣18點03分之前送到。

代購售價656.8元

但張女士等到約定時間過去很久，都開飯了，“加菜”卻始終沒有送到。她致電代購商家要求取消訂單，被告知“外賣已經(jīng)在路上”。18點35分，她在線發(fā)起了“取消訂單”，未獲通過。外賣在18點52分送到。

張女士講，在眼巴巴等外賣，聯(lián)系老吉士天平路店的過程中，她接連有“意外”發(fā)現(xiàn)。首先，老吉士天平路店回稱，公司與餓了么平臺沒有合作，只在美團開店。那么，張女士在餓了么上買到的菜是怎么回事？接著，張女士從小哥手中接過外賣時發(fā)現(xiàn)，這完全是另一個陌生的美團訂單，雖然6個菜是對的，但訂單號已經(jīng)改變。

發(fā)貨地是老吉士久光店，包裝袋內沒有訂單。我在小哥手機里看到，這單外賣的價格是273元。

代購買進273元

原價200多元的菜為何會賣到600多元？明明選的是天平路店，代購商家又為何“轉手”送來其他店的菜？對于張女士而言，她對天平路的“老吉士”是情有獨鐘，“指名道姓”的點單竟被“篡改”，張女士直呼：

這根本就不是我的菜！

瘋狂加價

令人咋舌

這一單6個菜，餓了么平臺的代購商家到底“加價”了多少？記者與兩家“老吉士”溝通后，答案很快明朗。

張女士在餓了么App上訂購了6個菜。這些菜的價格比較詳細如下：

■香菜干絲：餓了么“老吉士代購（天平路）”店鋪代購價88元（實付82.59元），天平路店原價38元，久光店原價35元。

■蔥油拌面：代購價62元（實付58.19元），天平店原價38元，久光店原價35元。

■雞汁百葉包：代購價128元（實付120.13元），天平店原價68元，久光店原價58元。

■吉士核桃糕：代購價130元（實付122.01元2件），天平店無此點心，久光店原價30元（1件）。

■吉士咸雞：代購價148元（實付138.9元），天平店原價68元，久光店原價78元。

■美極醬蘿卜：代購價98元（實付91.98元），天平店原價38元，久光店原價35元。

價格比較

從中可以整理出代購商的操作手法：接客戶餓了么訂單后，在美團上重新下單，轉手賺錢。如果以實際發(fā)貨店和代購價（實付價）作比較，可以發(fā)現(xiàn)，6個菜中有4個菜溢價100%以上，單個菜品最高溢價163%（美極醬蘿卜），最低溢價66%（蔥油拌面）。

面對這樣一本賬，張女士是滿肚子的郁悶：

我愿意承擔合理的加價，但加價這么多，實在是讓人無法接受！

他店送貨

沒有提示

張女士認為，按理商家應根據(jù)客戶需求在天平路店買菜，不該自作主張選擇“老吉士”其他店，所“送”非所“點”讓她耿耿于懷。

即便久光店也叫老吉士，但根本是兩家店，廚師也是不同的。

在接受采訪時，久光店一名工作人員回應，該店與天平路店同屬一個公司，老板也是同一個人，菜都是一樣，但菜價可能有細微的差別。而天平路店工作人員也說，兩家店是同一家公司的，但也承認：每位廚房師傅做菜手勢不一樣，菜的味道可能有差異。兩家店都表示，他們只進駐了美團，顧客可根據(jù)需要點菜。

張女士指出，在整個下單過程中，她沒有收到任何關于“久光”的提示。她直言，如果代購商選擇他店，應該告知消費者，得到獲準后才能二次下單。

溢價超限

店鋪下線

記者在餓了么平臺上，找到了這家“老吉士代購（天平路）”店鋪，其公告稱：

本店僅提供跑腿代買服務……保證商品均購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好的體驗，我們會選擇最近門店、排隊較少的品牌官方店購買；因代購人工成本較高，本店商品均有溢價，敬請諒解。

店鋪公告

看來店鋪對“溢價”和“他店代購”早已作了撇清，而餓了么平臺向幫忙君反饋：“代購跑腿”為用戶提供代買服務，而非直接經(jīng)營或銷售商品。用戶下單后，代購服務商會去線下門店購買，并完成跑腿配送，這當中會產生部分配送費用及代買服務費。當代購門店因為排隊、門店缺貨等場景下，為提升履約質量，商家會在該品牌方其他分店進行購買。平臺明確規(guī)定，商品綜合溢價不得＞20%。

平時我們會每周對平臺代購店的價格進行抽查。

至于商家選擇“他店代購”，是否應該提前告知消費者，獲準后再進行二次下單？餓了么平臺建議商家與消費者二次確認，但并非強制要求商家一定這么做。

目前，餓了么平臺已經(jīng)為張女士整單退款，同時對涉事門店做出了下線處罰。

作者：陳浩 （新民晚報·幫儂忙工作室）