前段時(shí)間，陳女士的丈夫因意外不幸離世。突如其來(lái)的變故，讓陳女士陷入悲痛當(dāng)中。辦完丈夫的后事后，一個(gè)更大的難題擺在她的面前。

陳女士：我真的是沒(méi)辦法了，希望你們幫幫我……

一見(jiàn)到記者，陳女士的情緒就失控起來(lái)，眼淚止不住地往下掉。陳女士說(shuō)，這幾天她剛剛強(qiáng)忍悲痛打理好丈夫的后事，現(xiàn)在又因?yàn)槿≌煞驌嵝艚鸬膯?wèn)題，被弄得六神無(wú)主。

陳女士：?jiǎn)挝灰驌嵝艚鸷蛦试豳M(fèi)到我丈夫的銀行卡上，但是我不知道密碼，要改完密碼才能取這筆錢，銀行要我出證明，證明我和丈夫的夫妻關(guān)系。然后我去居委會(huì)和派出所，他們都不給我開(kāi)這個(gè)證明。

原來(lái)，陳女士的丈夫有一筆撫恤金和喪葬費(fèi)，陳女士如果要拿到，必須憑借有效證明修改密碼后才能取出。按照銀行工作人員的說(shuō)法，陳女士詢問(wèn)了轄區(qū)派出所和居委會(huì)，雙方都表示，根據(jù)目前規(guī)定無(wú)法開(kāi)具相關(guān)證明。

而讓陳女士更加感到疑惑的是，她明明有與丈夫的結(jié)婚證，為什么銀行卻不認(rèn)可呢？

11月24號(hào)，記者陪同陳女士來(lái)到了位于花溪區(qū)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，工作人員針對(duì)此事作了解釋。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴陽(yáng)清溪路支行 工作人員：因?yàn)樗鸵压逝渑?，不在一個(gè)戶口本上，結(jié)婚證雖然能證明，但是結(jié)婚證上只有名字沒(méi)有證件號(hào)，不能證明是同一個(gè)人，如果她把錢取走了，真正的張某來(lái)找我們，我們要負(fù)法律責(zé)任的。

原來(lái)，陳女士與丈夫是在1996年領(lǐng)取的結(jié)婚證，由于屬于老版證件，上面并沒(méi)注明雙方的身份證號(hào)。而丈夫張某早些年分配到新疆工作，戶口也隨之遷到工作地。因此，陳女士戶口本上并沒(méi)丈夫的信息。所以導(dǎo)致銀行在確認(rèn)流程上存在一定的認(rèn)定困難，無(wú)法辦理陳女士的訴求，而陳女士也因?yàn)橐粫r(shí)拿不出有效證據(jù)，焦慮萬(wàn)分。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴陽(yáng)清溪路支行 工作人員：派出所也不能開(kāi)，居委會(huì)也不能開(kāi)，就陷入一個(gè)死循環(huán)，那么我只能咨詢我的上級(jí)銀行。其實(shí)就算你們電視臺(tái)不來(lái)，陳女士的事情我也一定會(huì)幫她處理到底。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者和銀行工作人員不斷地翻閱相關(guān)規(guī)定，并詢問(wèn)陳女士各種證件的辦理情況，試圖找到一些蛛絲馬跡。陳女士也在不斷地提醒和交流中，突然想到了女兒的出生醫(yī)學(xué)證明上標(biāo)注有丈夫的身份證號(hào)，由此可與結(jié)婚證交叉印證其夫妻關(guān)系。在銀行工作人員查看后，表示此材料證明有效，現(xiàn)場(chǎng)幫助陳女士辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

陳女士：非常感謝《百姓關(guān)注》的記者，同時(shí)也感謝銀行工作人員積極地幫我處理這個(gè)事情。

記者 | 鄧昕 黃學(xué)裕 黎妮（見(jiàn)習(xí)）

來(lái)源：百姓關(guān)注