“退票還要社區(qū)或派出所開具帶公章的情侶證明，證明我男朋友是我男朋友?！币蜃陨砩≡颍瑏?lái)自河南的張女士決定退掉和男友去迪士尼游玩的門票，但在給男友退票時(shí)卻被購(gòu)票平臺(tái)飛豬告知需要社區(qū)或派出所開具情侶關(guān)系證明才能退票。張女士對(duì)此不解，自己已經(jīng)按照平臺(tái)的要求上傳了非直系親屬無(wú)法出行需要提供的證明——身份證證件合照以及自己和男友的合照，為何還需要開具“情侶關(guān)系證明”？
11月30日，新黃河記者就此事聯(lián)系到了張女士。她告訴新黃河記者，“迪士尼退票很嚴(yán)格，需要填寫原因以及上傳相關(guān)資料。在飛豬上給我男朋友退票時(shí)除了要填寫訂單編號(hào)、申請(qǐng)?jiān)虻鹊龋腥藷o(wú)法出行時(shí)還要補(bǔ)充關(guān)系證明。平臺(tái)要求直系親屬（夫妻、父母、子女）提供結(jié)婚證、戶口本的證件照片，非直系親屬（朋友、親屬）提供身份證證件照的合照以及關(guān)系人合照或視頻，內(nèi)容清晰可見雙方樣貌?！痹趶埮堪l(fā)來(lái)的截圖上，新黃河記者注意到提示欄中寫有，“訂單申請(qǐng)后，是否可退由上迪審核部門審核材料確定，正常預(yù)計(jì)30個(gè)工作日，請(qǐng)您耐心等待?！?/p>
此前，來(lái)自河南的張女士在社交媒體平臺(tái)上求助稱，“27日我在飛豬上預(yù)訂了兩張30日迪士尼的門票，打算去上海迪士尼玩。28日晚，我突然嘔吐發(fā)燒，到第二天癥狀還沒(méi)有緩解，所以我就向購(gòu)票平臺(tái)飛豬申請(qǐng)了退票。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我買了一張成人票，一張學(xué)生票，兩張票是分開買的，我的那張票退票時(shí)我提供了就診記錄以及繳費(fèi)清單，飛豬客服說(shuō)十日內(nèi)完成審核退票。但是退我男朋友那張票的時(shí)候，飛豬客服要求我上傳派出所或者社區(qū)開具的情侶關(guān)系證明?！?/p>
張女士表示，剛開始，自己按照平臺(tái)上同行人無(wú)法出行的要求上傳了兩個(gè)的身份證合影、兩個(gè)人的合影以及自己的退票記錄、就診證明。但是提交之后，飛豬客服就打來(lái)電話說(shuō)不行。“飛豬客服說(shuō)，非直系親屬在迪士尼景區(qū)的門票一般是不退不改的，如果我確實(shí)需要退票要走迪士尼特殊退。但他又說(shuō)從十月底開始，迪士尼要求必須有紙質(zhì)且加蓋公章的證明，證明我們兩個(gè)非直系親屬是什么關(guān)系才行。這個(gè)證明可以由學(xué)校、社區(qū)或是派出所出具。飛豬客服說(shuō)一切都是迪士尼的規(guī)定，平臺(tái)沒(méi)必要和消費(fèi)者過(guò)不去，又說(shuō)他們明白非直系證明確實(shí)不好開，但平臺(tái)確實(shí)有開出來(lái)的成功案例?！?/p>
張女士說(shuō)，之后其聯(lián)系迪士尼，但迪士尼的工作人員表示，經(jīng)由飛豬等第三方購(gòu)票平臺(tái)所購(gòu)票，迪士尼沒(méi)有處理權(quán)限，以飛豬的處理為準(zhǔn)。“我到現(xiàn)在也沒(méi)弄清楚到底是誰(shuí)規(guī)定的要我去社區(qū)或者派出所開具情侶關(guān)系證明，并且我問(wèn)了飛豬所在地的派出所，人家說(shuō)根本就沒(méi)有這種證明。民警提醒說(shuō)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或是通過(guò)司法途徑解決。”
11月30日，新黃河記者就此事?lián)艽蛄松虾５鲜磕峁俜娇头峋€，其工作人員表示，“張女士的票是在第三方平臺(tái)飛豬上購(gòu)買的，相關(guān)情況我們并不清楚。迪士尼官方這邊的售后處理情況和第三方平臺(tái)不一樣，沒(méi)有任何參考價(jià)值，建議聯(lián)系購(gòu)買渠道處理。”新黃河記者隨后又撥打了飛豬的客服熱線，其工作人員表示，“上海迪士尼本身不支持退款。如果有特殊情況的話，要走特殊渠道申請(qǐng)，每個(gè)訂單情況都不一樣，要提供的證明也就不一樣。目前該訂單已經(jīng)有人在跟蹤處理了，相關(guān)材料我們也已經(jīng)向迪士尼同步提交，有結(jié)果我們會(huì)及時(shí)回復(fù)?！贝送猓曼S河記者以市民身份撥打了上海12345市民熱線咨詢上海哪里能夠出具“情侶關(guān)系證明”，工作人員表示，并未查詢到哪個(gè)部門可以開具“情侶關(guān)系證明”。
河南澤槿律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為，如果這個(gè)規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，具體是否合法合規(guī)，還需根據(jù)迪士尼景區(qū)的門票銷售合同條款和相關(guān)法律法規(guī)來(lái)判斷。作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，他們有權(quán)制定門票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定。但有權(quán)制定規(guī)則不代表可以侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者在制定此類規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的權(quán)益。如果這個(gè)規(guī)定是飛豬要求的，作為第三方平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒(méi)有權(quán)利要求客戶提供這些材料。作為平臺(tái)方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或是司法途徑解決問(wèn)題。
新黃河記者 譚登方
