互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務是近些年出現(xiàn)的新事物。作為養(yǎng)老服務業(yè)的一種升級業(yè)態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務既可以是通過對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)的升級改造而形成新的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務業(yè)，也可以是養(yǎng)老機構、社區(qū)、居家養(yǎng)老服務中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術手段開展養(yǎng)老服務，還可以是互聯(lián)網(wǎng)運營機構運用自己的網(wǎng)絡信息平臺開展養(yǎng)老服務。

什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務?國內學界和實業(yè)屆關于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的界定各有側重，角度不完全相同，但有幾點是共通的。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老或養(yǎng)老服務，并不是“互聯(lián)網(wǎng)”和“養(yǎng)老”兩者之間的簡單相加，而是兩者之間的深度融合，推動養(yǎng)老服務技術進步、效率提升和組織變革，提升養(yǎng)老服務機構服務能力、服務質量和水平，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的養(yǎng)老服務發(fā)展新形態(tài)。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務是互聯(lián)網(wǎng)機構主動參與養(yǎng)老服務、養(yǎng)老服務業(yè)界主動運用互聯(lián)網(wǎng)技術手段升級改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)而出現(xiàn)的新事物，因而，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)機構和養(yǎng)老服務業(yè)界“兩個積極性”。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老作為養(yǎng)老服務發(fā)展的一種升級業(yè)態(tài)，既可以是通過對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)的升級改造而形成的新的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務升級版，也可以是養(yǎng)老機構、社區(qū)、居家養(yǎng)老服務中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術手段開展養(yǎng)老服務，還可以是互聯(lián)網(wǎng)運營機構運用自己的網(wǎng)絡信息平臺開展養(yǎng)老服務。因而，互聯(lián)網(wǎng)運用于養(yǎng)老服務社會化的具體路徑是多種多樣的。

第四，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務在居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老中的運用是有差異。居家養(yǎng)老服務方面，一方面是開發(fā)和運用智能硬件，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，重點推進老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務預約、物品代購等服務，開發(fā)更加多元、精準的私人訂制服務；另一方面則是推進適合老年人的智能化產(chǎn)品、健康監(jiān)測可穿戴設備、健康養(yǎng)老移動應用軟件（APP）等方面的設計和開發(fā)，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養(yǎng)老服務需求。在社區(qū)養(yǎng)老服務方面，重點是搭建養(yǎng)老信息服務網(wǎng)絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區(qū)居家養(yǎng)老服務。在機構養(yǎng)老服務方面，主要是鼓勵養(yǎng)老服務機構應用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜式體檢、緊急呼叫監(jiān)控等設備，提高養(yǎng)老機構服務水平。

第五，從國家層面看，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務，要“打通養(yǎng)老服務信息共享渠道，推進社區(qū)綜合服務信息平臺與戶籍、醫(yī)療、社會保障等信息資源對接，促進養(yǎng)老服務公共信息資源向各類養(yǎng)老服務機構開放，”“加快建設國家養(yǎng)老服務管理信息系統(tǒng)，推進與戶籍、醫(yī)療、社會保險、社會救助等信息資源對接?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務有哪些實踐模式？互聯(lián)網(wǎng)運用于養(yǎng)老服務社會化的具體路徑是多種多樣的。“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務并不能取代傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務機構、居家養(yǎng)老服務中心和社區(qū)養(yǎng)老，主要是運用互聯(lián)網(wǎng)技術手段對其整合、改造升級。

從這個角度來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)改造升級的主要模式有以下幾種：

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務，互聯(lián)網(wǎng)技術手段，整合社區(qū)內各種養(yǎng)老服務資源，為社區(qū)內老年人提供全天候的養(yǎng)老服務。許多城市進行的智慧養(yǎng)老社區(qū)或智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)建設試點就屬于這一類型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務的重點，是搭建養(yǎng)老信息服務網(wǎng)絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等社區(qū)居家養(yǎng)老服務。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務，用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云數(shù)據(jù)，以及智能化產(chǎn)品、健康監(jiān)測可穿戴設備、健康養(yǎng)老移動應用軟件等技術手段，把居家老人的健康數(shù)據(jù)及地理位置等信息實時上傳養(yǎng)老服務信息平臺，與政府、醫(yī)院及其他社會養(yǎng)老機構的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)24小時遠程全方位監(jiān)控。老人也可以通過養(yǎng)老服務信息平臺選擇日常購物、預約看病、家政上門等服務。

3，互聯(lián)網(wǎng)+”機構養(yǎng)老服務，互聯(lián)網(wǎng)技術手段，對傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構進行改造，實現(xiàn)機構養(yǎng)老的轉型升級。目前，一些規(guī)模稍大的養(yǎng)老機構都在開展智能化養(yǎng)老服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”機構養(yǎng)老服務，主要是養(yǎng)老服務機構應用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜式體檢、緊急呼叫監(jiān)控等設備，以提高養(yǎng)老機構服務水平。

4.互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院

互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院也被稱為智慧養(yǎng)老院、虛擬養(yǎng)老院、沒有圍墻的養(yǎng)老院。這一模式是通過構建互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務信息平臺，實現(xiàn)居家老人的養(yǎng)老服務需求與社區(qū)、醫(yī)療、養(yǎng)老服務機構和企業(yè)、志愿服務組織等養(yǎng)老服務供給的無縫銜接，促進社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老的深度融合發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以把千千萬萬養(yǎng)老服務機構和企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)、社會組織，以及政府的養(yǎng)老服務供給，同廣大老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務需求有效地對接起來，為老年人提供個性化的養(yǎng)老服務。2019年國務院辦公廳發(fā)布的《關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》提出，要“在全國建設一批‘智慧養(yǎng)老院’，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術，實現(xiàn)24小時安全自動值守，降低老年人意外風險，改善服務體驗”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務有啥好處？

“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務，對提高養(yǎng)老服務質量和水平可以產(chǎn)生多方面的促進作用。

首先，通過互聯(lián)網(wǎng)技術手段，尤其是養(yǎng)老服務信息平臺整合養(yǎng)老服務資源，可以彌補單一的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老資源存在的不足，為老年人提供更多更充分的選擇，以更好地滿足老年人多層次化、多元化、個性化的養(yǎng)老服務需求。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務，有助于建立和完善養(yǎng)老服務反饋和監(jiān)督機制。互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放社會，借助于養(yǎng)老服務信息平臺和其他技術手段，可以實現(xiàn)養(yǎng)老服務供給方、養(yǎng)老服務直接提供方、老人及家屬的無縫對接，養(yǎng)老服務機構和企業(yè)可以及時了解到老人及家屬對服務的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務，提高服務質量和水平，使老人獲得的服務更加低價、高效、優(yōu)質。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務，有利于提高服務效率。一方面，通過建立養(yǎng)老服務信息平臺，真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務供需信息的有效對接和相互匹配，養(yǎng)老機構和企業(yè)、社區(qū)、社會服務組織可以準確地定向服務老人，老人也可以準確地定向尋找自己所需要的養(yǎng)老服務，從而大大地減少了中間環(huán)節(jié)，及時滿足老年人多層次、多元化和個性化的養(yǎng)老服務需求。另一方面，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效地提高養(yǎng)老服務機構和企業(yè)的管理效率。借助于互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，可以大幅度節(jié)省信息處理的時間，減少過多的管理環(huán)節(jié)，從而有效提高管理的效率。