原標(biāo)題：別讓“好評返現(xiàn)”亂象壞了電商生態(tài)

編者按：評價權(quán)是消費者，尤其是網(wǎng)購消費者的一項重要權(quán)利。年中網(wǎng)購熱潮“618”剛剛過去，不少消費者已經(jīng)陸續(xù)收到網(wǎng)購的商品，而往往這些商品的包裝里還帶了一張小紙片，上面標(biāo)著“好評返現(xiàn)5元”“好評返現(xiàn)2元”等承諾。好評返現(xiàn)真的合法嗎？而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商品并非如宣傳般優(yōu)質(zhì)，在評價欄寫下了差評，卻收到所謂的商家電話軟磨硬泡要你刪除，或者發(fā)現(xiàn)評價被莫名其妙地刪除，請警惕，這些行為可能已經(jīng)涉嫌侵犯個人信息罪、非法經(jīng)營罪。

“好評返現(xiàn)”既誤導(dǎo)了其他消費者，更擾亂了平臺評價機制，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭，破壞了電商平臺生態(tài)。

“618”剛剛過去，商家推出的“好評返現(xiàn)”活動又頻繁起來。商家會承諾，在消費者完成好評后給予現(xiàn)金紅包。網(wǎng)購8塊錢的一卷雙面膠，給好評能返1塊錢，甚至可以給1年影視平臺VIP會員。 “好評返現(xiàn)”成了很多商家的慣用手段，屢禁不止。

消費者在網(wǎng)購商品之后可享受評價權(quán)，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)滿意的，可給予“好評”。相反，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)不滿意，則可給予“差評”，這既是法律賦予消費者的一項法定權(quán)利，也是消費者對商家商品質(zhì)量和服務(wù)水平的一種有效監(jiān)督?？梢哉f，對網(wǎng)購商品給予客觀理性的評價，既是消費者的正當(dāng)權(quán)利，也能為其他消費者選購商品提供一定的參考。

但在我們的實際生活中，一些電商為了讓商品暢銷，以求盈利，竟然采取“好評返現(xiàn)”這種不正當(dāng)競爭的方式，通過少量現(xiàn)金或優(yōu)惠券“返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費者作出與實際商品、服務(wù)不相符合的虛假評價?？梢哉f，“好評返現(xiàn)”既誤導(dǎo)了其他消費者，使得其他消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到了損害，更擾亂了平臺評價機制，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭，破壞了電商平臺生態(tài)，并最終影響著消費者的購買體驗。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！蓖瑫r，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，也明文規(guī)定經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶做出指定評價。可見，“好評返現(xiàn)”既有違誠實信用的市場原則，又是一種違法行為。

筆者認為，要遏制“好評返現(xiàn)”亂象，還需多管齊下。一方面，平臺要嚴把關(guān)。網(wǎng)絡(luò)電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起嚴把關(guān)的主體責(zé)任，把好審核關(guān)，切莫任憑無良電商通過“好評返現(xiàn)”不法行為擾亂公平競爭的消費秩序和消費環(huán)境。另一方面，監(jiān)管要嚴處罰。市場監(jiān)管、消保委等職能部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對惡意的“好評返現(xiàn)”不法行為要給予嚴厲處罰，讓其付出應(yīng)有的代價，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。

同時，消費者一旦遇到商家“好評返現(xiàn)”行為，應(yīng)堅決說“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評，又要積極向相關(guān)部門檢舉揭發(fā)，學(xué)會依法維權(quán)。

筆者相信，只要平臺、監(jiān)管和消費者形成聯(lián)動，共同發(fā)力，就一定能遏制網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”亂象，凈化網(wǎng)購商品評價體系，切實保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，從而營造一個公平、健康、良性的電商生態(tài)。（廖衛(wèi)芳）

（人民法院報）