在量子理論中，沒有人是孤島，人與組織不是控制與單一利益關(guān)系,而是生命共同體與協(xié)作關(guān)系。

文7100字|閱讀約18分鐘

• 作者 | 彭劍鋒，華夏基石管理咨詢集團董事長，中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，《華為基本法》起草人之一
• 來源 | 《華夏基石管理評論》總第43期

“量子理論它很奇怪，但它是對的，而且非常重要。”

——物理學(xué)家費恩曼

量子管理并不是一個全新的概念，早在上世紀90年代，牛津大學(xué)教授丹娜·左哈爾就提出量子理論和管理的關(guān)系，并出版了著作《量子領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》，現(xiàn)在也出了中文譯本。而國內(nèi)的一些學(xué)者在2012年左右也發(fā)表了數(shù)篇相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。之所以沒有在國內(nèi)引起廣泛關(guān)注，與當(dāng)時大數(shù)據(jù)、智能化等基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還沒有現(xiàn)在這樣深入和廣泛地影響企業(yè)有關(guān)，也與學(xué)者沒有為量子管理學(xué)在企業(yè)的落地提出一套體系方法論有關(guān)。

丹娜·左哈爾提出，在工業(yè)時代，支配企業(yè)經(jīng)營和管理的思維是牛頓式的思維，即認為所有東西都是有跡可循的，注重定律、規(guī)則和控制，因此管理或者做事的思維方式，都能找到一些有跡可循的規(guī)律。泰勒的管理思想就屬于牛頓思維，強調(diào)作業(yè)程序、標準、上級指令。丹娜·左哈爾明確提出牛頓式思維是工業(yè)時代的產(chǎn)物，而量子思維是信息時代和知識文明時代的寵兒。這些提法實際上為我們進一步去思考量子理論在企業(yè)中的運用提供了理論基礎(chǔ)。

所以說，今天我們提出用量子思維思考質(zhì)變和不確定時代的管理創(chuàng)新，并不是趕時髦、造概念，而是在企業(yè)的管理實踐中發(fā)現(xiàn)，量子力學(xué)的很多理論和方法與知識文明時代的組織變革方向、公司治理的發(fā)展趨勢，以及人才的發(fā)展觀是相契合的。這激發(fā)我們要去研究和思考量子力學(xué)理論在企業(yè)管理中的運用，尤其是在人力資源管理中的運用。

量子管理，首先是一種思維革命，要求打破過去的牛頓力學(xué)的確定性、穩(wěn)態(tài)化思維，承認世界的變化和不確定性常態(tài)，用量子思維重新看待一切，尤其是未來，可以說，它是一種站在未來看未來的思維。

其次，它是在不確定環(huán)境中，重新構(gòu)建管理認知體系的指導(dǎo)性思維。當(dāng)一切不確定時，我們需要用不確定的思維重新看待企業(yè)、戰(zhàn)略、組織和管理等。不得不承認，我不是學(xué)理科的，對量子理論的認識非常膚淺，我只能從社會科學(xué)的角度，結(jié)合自己對管理實踐的感悟，認為量子管理可能會有如下這十個方面的內(nèi)涵。

1.量子管理思維推崇企業(yè)持續(xù)不斷地變革與創(chuàng)新，構(gòu)建動態(tài)有序的聚變式成長組織。

牛頓力學(xué)以確定性和決定性來回答問題，量子理論則用可能性和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來回答。受牛頓思維影響，工業(yè)時代的管理思想，通過規(guī)則和定律來固化企業(yè)的一切行為，消除了變化和不確定性。但事實上，企業(yè)原來就不是一個固定不變的堡壘，它本身就是一個動態(tài)化的有機組織。當(dāng)外部環(huán)境更加變化萬千，市場難以預(yù)測時，企業(yè)如何去尋求戰(zhàn)略機會，激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在潛能，尋求新的戰(zhàn)略成長？這要求我們承認這種動態(tài)變化，因勢利導(dǎo)，創(chuàng)新激活，而不是用規(guī)則制度強制其有序和固化。

所以我們提出，不確定環(huán)境下，組織要實現(xiàn)動態(tài)有序和柔性發(fā)展。組織從有序到混序，再到有序，再到無序，再到混序，再到有序，循環(huán)往復(fù)，是一個能量不斷增加和集聚的過程。在低能量狀態(tài)下，量子有序化程度較低，當(dāng)能量增加時，量子的無序也在增長，也就是熵在增加，無序也在增長。這時候量子會自動組成某種能量，并形成高度有序結(jié)構(gòu)，而要打破就需要更高的能量，這就意味著無序的進一步增長。組織就是這樣一種動態(tài)發(fā)展過程，是無序中的有序。

實現(xiàn)組織的動態(tài)有序，第一是要求不斷去打破秩序，通過管理創(chuàng)新打破原有的秩序。但是它并不是徹底的破壞，而是建設(shè)性的破壞，即在打破原有秩序的基礎(chǔ)上，靠集聚更高的能量來實現(xiàn)新的高度有序結(jié)構(gòu)。所以我們講用量子力學(xué)思維重構(gòu)組織，并不是說要把過去的直線職能制結(jié)構(gòu)化完全打破，完全拋棄結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)產(chǎn)生效率，這是被工業(yè)實踐所驗證過的，現(xiàn)在并不是完全拋棄結(jié)構(gòu)，只是說要通過動態(tài)有序的結(jié)構(gòu)變化，改變過去過于固守結(jié)構(gòu)帶來的組織板結(jié)和固化。而是倡導(dǎo)通過動態(tài)有序產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)，而新的結(jié)構(gòu)又需要新的能量來打破，從而產(chǎn)生組織新的價值創(chuàng)造能力，形成新競爭能力。

企業(yè)的戰(zhàn)略競爭力與組織管理能力恰恰來自于不斷地轉(zhuǎn)型、變革，積極主動地對未來進行探索。在轉(zhuǎn)型變革中尋求新的結(jié)構(gòu)，在組織的變革過程中，從無序到混序再到有序的循環(huán)往復(fù)過程中尋求更大的價值創(chuàng)造能力，形成企業(yè)新的核心競爭力。所以企業(yè)的核心競爭力源自于動態(tài)有序，而不是靜態(tài)疊加。過去我們講競爭力，追求的是不可超越、恒久不變的，而現(xiàn)在，核心競爭力是不斷有序變化的，追求躍遷式成長。光啟科技就用了量子力學(xué)中的量子躍遷原理，提出要實現(xiàn)能力躍遷，追求躍遷式成長，不固守相對飽和的市場和已形成的競爭力，告別過去在一個軌道里面擴張和發(fā)展的直線性思維，而是通過在相鄰產(chǎn)品市場軌道的開拓和創(chuàng)造，形成共生軌道。

這時候企業(yè)的成長一定也不是平滑的曲線，而是躍遷式、聚變式的成長。

2.尊重個體的價值與能量，鼓勵員工的參與，強調(diào)群體智慧的力量。

在牛頓力學(xué)思維條件下，每個組織中的個體只是一個分子，一個螺絲釘，一個工具，孤立而渺小，價值有限，必須和其他的分子組合起來、借助組織才能產(chǎn)生能量。但是，量子理論中講，“在量子世界中，只要用正好的能量將電子踢一下，它就會立馬從一個能級跳到另一個能級，這叫做量子躍遷”。將這種思維運用到管理中，就是要尊重個體的力量，尊重群體智慧的力量。渺小的個體可能也會產(chǎn)生無窮的力量，形成高能量個體，微小的創(chuàng)新可能會帶來顛覆式的變革，個體力量的聚合和爆發(fā)可能會帶來整個體系的量變和質(zhì)變。

因此，量子管理思維提倡要尊重每個微小個體的話語權(quán)和參與權(quán)，強調(diào)群策群力。這與工業(yè)文明思維下強調(diào)企業(yè)家個人智慧、個人驅(qū)動有所不同，組織里除了企業(yè)家，員工也是主角，是價值創(chuàng)造源泉。這種觀點與知識經(jīng)濟時代，人力資本越來越成為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素相適應(yīng)，符合時代發(fā)展趨勢。

3.鼓勵創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，個體自由創(chuàng)新思維，釋放個體能量；機制大于管理，激活就是價值。

在強調(diào)規(guī)則、秩序和結(jié)構(gòu)的牛頓思維下，每個人在組織中是固化的角色，分工明確，職責(zé)清楚，被動工作。這在一定的條件下，固然能產(chǎn)生效率，但同時也產(chǎn)生了約束，相當(dāng)于給每個人劃了一個圈子，不能出這個圈兒。但是當(dāng)把個體視為量子時，就不一樣了，量子是微觀的物質(zhì)世界，它本質(zhì)上是自由和運動著的，通過不斷的交流、交互集聚能量，創(chuàng)造價值。所以量子管理思維鼓勵員工有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，對未來有美好預(yù)期，自我驅(qū)動，發(fā)散思維，自由創(chuàng)新，鼓勵員工盡情發(fā)揮潛能與創(chuàng)意，以釋放全員創(chuàng)新能力為目標。就像海爾的創(chuàng)客機制與騰訊的非核心創(chuàng)新機制所做的那樣，幫助員工找到正確的價值觀，并提供條件，鼓勵每個個體創(chuàng)造自己的最大價值。谷歌圍繞著創(chuàng)新使命，不拘一格鼓勵個人創(chuàng)造。

在量子管理思維下，組織里一定是機制大于管理，整個管理的機制的核心是激活人的價值，釋放各種能量，鼓勵員工自由創(chuàng)新，強調(diào)組織的機制驅(qū)動。同時，個體權(quán)威（主要指企業(yè)所有者或塔尖上的最高領(lǐng)導(dǎo)）將不再凌駕于組織之上，而是強調(diào)通過組織內(nèi)各個“能量球”的自由碰撞，釋放能量，形成一種“眾望所歸”般的發(fā)展勢能。

4.突出精神的力量，放棄威權(quán)，管理不是權(quán)力驅(qū)動而是自我驅(qū)動、使命驅(qū)動。

過去，整個組織的運行是崇尚權(quán)威、自上而下的，管理者和被管理者之間的關(guān)系是控制、指揮、命令與服從的關(guān)系。而量子管理思維要求放棄威權(quán)，打破官兵邊界，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橹С址?wù)的關(guān)系。個人不再是組織的一個棋子，而是一個生命體，要自我驅(qū)動、使命驅(qū)動。人的精神內(nèi)在的正念所產(chǎn)生的能量，所激發(fā)人的創(chuàng)造潛能是無窮的。內(nèi)在的心愿、使命感決定人的成功與能量。過去強調(diào)物質(zhì)力量大于一切，而世界既是由物質(zhì)構(gòu)成的，也是建構(gòu)在想象上的。在物質(zhì)極大豐裕的現(xiàn)在，就個體激活層面來說，某種意義上精神力量大于一切。

整個組織的驅(qū)動機制、能量源來自于信念，而不是來自于權(quán)威。組織的動力不是來自于領(lǐng)導(dǎo)，而是來自于基層，組織的智慧不再是自上而下，而是自下而上、上下聯(lián)動。管理的驅(qū)動機制也不再來自于指揮命令系統(tǒng)，而是來自于使命的驅(qū)動，來自于自我驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)不是發(fā)號施令者，而是服務(wù)者，是支持者。

5.組織是生命共同體，而不僅僅是利益共同體。

在量子理論中，沒有人是孤島，人與組織不是控制與單一利益關(guān)系，而是生命共同體與協(xié)作關(guān)系。收入與利益不再是人在組織中的唯一訴求。中國航天火箭技術(shù)研究院人力資源部的部長王偉跟我講，京東商城曾專門派人到他們那里去取經(jīng)，包括京東商城在內(nèi)的很多人，他們提出來的問題是：為什么一群收入不是很高、工作挑戰(zhàn)卻很大的人能把火箭造出來？王偉說之前他們也沒有思考過這個問題，但在聽了我講課之后，他說我找到答案了，我們并不是一個利益共同體，而是命運共同體、生命共同體。我們火箭研究院的這些人是有信念、有使命感和榮譽感的一群人，我們的工作是為了國家和民族，而不僅僅是為個人和某一利益集團的。

生命共同體就是大家共存亡，因為生命首先是一個有機體，命運共同體就是共識、共擔(dān)、共創(chuàng)、共享。當(dāng)組織不再是單一的利益共同體時，人與組織之間，人和人之間就不再是控制與利益關(guān)系，而是一種自動協(xié)作，命運與共，生死與共的關(guān)系。

6.強價值觀約束而非強制度和紀律約束，推崇信用價值和信任文化。

量子思維下的管理不是不要制度約束，而是主要通過價值觀約束，這其實對人是更高層次的約束，這種約束來自于心理契約，來自于人的信用價值。過去在信息不對稱的環(huán)境中，一個人今天在這個企業(yè)干得不好，甚至是干了壞事兒，但換一個企業(yè)他照樣干。用強紀律約束是約束不到人的價值觀層面上的，所以價值觀約束才是最高的約束。另外就是更強調(diào)人的信用價值而不是唯業(yè)績論英雄。信用是一個人職業(yè)的通行證，而且這種信用是跟你一輩子的，你要信用不好，就沒人跟你合作，沒有人給你機會。所以量子管理摒棄了過去的強控制，而更強調(diào)兩個約束：一個是價值觀上的約束，另一個就是信用約束。

信用建立在什么上面？建立在信任上。因為只有信任才能放權(quán)，只有講信用才能獲得信任和授權(quán)。現(xiàn)在企業(yè)家們有一種來自于實踐的發(fā)現(xiàn)，他們說，如果知識型員工要跟制度流程對著干的話，再完美的制度也有縫隙可鉆，也會失效。所以量子管理強調(diào)組織不是基于制度約束，而是基于信息化的信用約束。如果一個人沒有信譽，不光在這個企業(yè)沒機會，在整個社會都沒機會。如果一個組織里沒有信任文化，僅僅是基于人性惡的假設(shè)來設(shè)置制度和流程，那必然就會走向極端控制，扼殺掉量子的運動創(chuàng)造能量。價值觀約束和信用約束是一種內(nèi)約束，制度流程是外約束，我們提倡在量子管理思維下以內(nèi)約束為主，外約束為輔，內(nèi)外兼修。

制度控制其實會使人產(chǎn)生依賴和惰性，我只要按組織規(guī)定的做就好了，由組織承擔(dān)其他所有的成本和風(fēng)險。而信任其實是最好的控制，因為當(dāng)一個人自己管自己時，他失去了依賴，反而有了自我約束、自我成長的動力。

7.釋放人性，激活個體，發(fā)揮“能量球”的關(guān)聯(lián)、互動效應(yīng)。

在量子管理思維看來，每一個個體都是一個量子，都是一個“能量球”。量子力學(xué)主張世界是由能量球所組成的，能量球碰撞時不會彈開，反而會融合為一，不同的能量也因此產(chǎn)生難以預(yù)測的組合變化，衍生出各式各樣的新事物，碰撞出強大的潛在力量。個體與個體之間的充分連接和交互，可能會產(chǎn)生難以預(yù)測的創(chuàng)造力和靈感級的群體智慧。

在量子理論中，人的價值不可估量，人的溝通、交互價值不可估量，可以產(chǎn)生倍加效應(yīng)，聚變效應(yīng)。這要求組織首先是給員工充分的“自由度”。就像張瑞敏所說的，“每個人都希望得到別人的尊重，我的任務(wù)就是創(chuàng)造一個環(huán)境，讓大家充分發(fā)揮出個體的力量，自由組合，自由連接。”在他看來，量子管理就是要把權(quán)力下放，下放到每一個員工放手，讓員工集體發(fā)揮創(chuàng)意，自下而上為公司注入源源不斷地動力。其次是注重關(guān)聯(lián)和互動，將個體蘊于關(guān)聯(lián)之中，互動和“碰撞”出智慧和創(chuàng)造力。單一個體是相互鏈接的，個體孕育觀點，交互產(chǎn)生價值網(wǎng)，互動交流產(chǎn)生聚合效應(yīng)，產(chǎn)生群體創(chuàng)新。

8.量子管理思維強調(diào)利他商業(yè)模式與利他文化。

大家知道，相比牛頓的“力學(xué)三大定律”建立的人們對宏觀世界的認知而言，量子力學(xué)揭示的是微觀世界的奧秘。量子力學(xué)表明，基本微觀粒子（如光子或電子）同時擁有粒子性與波動性，即“波粒二象性”。粒子包含振動弦的能量，振動的時候會影響周遭沒在振動的弦和能量，導(dǎo)致弦能量的相互作用。這個視角拓展了科學(xué)家的思維，宇宙變成了非常有趣的互動式關(guān)系存在。由此，量子力學(xué)對社會學(xué)的影響是，萬物是密切相關(guān)的，當(dāng)每個人從私利出發(fā)，不對環(huán)境，不對社會負責(zé)，最后就會受阻。每個人都是世界的創(chuàng)造者，助他人者必得人相助。所以，他人的成功并非與己無關(guān)，“無關(guān)”的結(jié)果便是不方便。量子管理學(xué)提出來組織要成為生命共同體，組織和人、人和人之間不是單純的利益關(guān)系，而是共擔(dān)共創(chuàng)共享的互補和共贏關(guān)系。

在這個意義上，量子理念與東方智慧是非常接近的。而東方智慧也強調(diào)要有“利他”的價值觀，強調(diào)“達人利己”，強調(diào)“厚德載物”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種價值觀在企業(yè)里，第一個體現(xiàn)為客戶價值優(yōu)先，先讓渡客戶價值，然后才有自我價值。第二個是強調(diào)競合關(guān)系，而非博弈關(guān)系；第三個是成就他人，成就客戶，成就員工。當(dāng)然，員工也是客戶，只有讓客戶成功才能讓組織成功。

過去很長的時期內(nèi)，強調(diào)競爭，強調(diào)效率的利己主義主導(dǎo)的商業(yè)模式已難以持續(xù)生存。在質(zhì)變和不確定時代，在量子思維和生態(tài)思維主導(dǎo)下，企業(yè)要持續(xù)生存發(fā)展，其商業(yè)模式一定是建立在利他的基礎(chǔ)上，成就他人最后再成就自己，達人利己。

9.變命令為服務(wù)，變權(quán)威為支持，擁抱多樣性，做量子領(lǐng)導(dǎo)者。

用量子思維來重新認知管理時，領(lǐng)導(dǎo)者的角色自然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的管理模式下，領(lǐng)導(dǎo)者像是大海中的燈塔，“神一般的存在”，站在高高的地方引導(dǎo)和決定著員工的方向和行為。而現(xiàn)在在混沌的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)這個“燈塔”本身可能也會看不清方向，也不能承擔(dān)獨自決策帶來的組織風(fēng)險，那怎么辦？做一個量子領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮量子領(lǐng)導(dǎo)力。

量子領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的是放棄權(quán)威，放棄高高在上的指令，而是做一個參與者、組織者，一個模范作用而不是權(quán)威發(fā)布中心；從前端轉(zhuǎn)到后端，做一個服務(wù)和支持者。以共同的愿景和價值觀來激發(fā)和組織人，而不是以權(quán)威和控制來支配人。信任、放權(quán)；參與、鼓勵、同理心；擁抱多樣性，尊重甚至珍視員工的不同點；積極，謙遜，具有強烈的使命感，這些都是量子領(lǐng)導(dǎo)者的必備素養(yǎng)。而我認為，除此之外，量子領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是自我超越，勇于質(zhì)疑和自我批判，有獨立的思考能力，能夠跳出固定的思維模式，重建框架體系，敢于面對挑戰(zhàn)，樂于接受未來的各種可能性。簡而言之，就是能夠適應(yīng)動態(tài)和變化，拋棄傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新。這是一個量子領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)和能力。

10.關(guān)注和滿足深層的價值體驗與靈性成長。

量子管理學(xué)的創(chuàng)始人丹娜·左哈爾提出一個“靈商”概念，強調(diào)要開發(fā)個體的“靈商”。靈商（Spiritual Intelligence Quotient，簡寫成SQ）是心靈智力，即靈感智商，就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。

“靈商”是建立在馬斯洛需求層次的第六層上的。資料顯示，1959年以后，馬斯洛對東方文化的研究促使他反思自己已經(jīng)創(chuàng)建的人性觀，他發(fā)現(xiàn)在“自我實現(xiàn)”這一人性需求之上，人類天性中還有一種固有的精神維度，那就是精神的自我超越需求。馬斯洛感到五層需求的層次架構(gòu)不夠完整，自我實現(xiàn)，并不能成為人的終極目標。他愈來愈意識到，一味強調(diào)自我實現(xiàn)的層次，會導(dǎo)向不健康的個人主義。馬斯洛試著用不同的字眼來描述他新發(fā)現(xiàn)的人類天性中的這一最高需求，例如：超個人、超越、靈性、超人性、超越自我、神秘的、有道的、超人本（不再以人類為中心，而以宇宙為中心）、天人合一等，將“高峰經(jīng)驗”及“高原經(jīng)驗”放在這一層次上。后來，精神醫(yī)學(xué)家馬歇爾將馬斯洛需求層次第六層描述為“自我超越的需求”。丹娜·左哈爾基于馬斯洛需求層次第六層而提出來的“靈商”，強調(diào)要開發(fā)員工的對事物本質(zhì)的靈感，要讓員工有頓悟能力和知覺思維能力。組織要激發(fā)人的創(chuàng)造和創(chuàng)新性，要追求滿足人的第六個層次需求而不是第五個層次。第五個層次是“自我實現(xiàn)”，但是真正要激發(fā)他創(chuàng)新的內(nèi)在動力系統(tǒng)，其實要滿足他自我超越的需求，就是要讓他有巔峰體驗。

從這個角度上來說，企業(yè)的激勵體系、分配體系，就要更多去關(guān)注員工的體驗和物質(zhì)以外的東西。這與我們提出的全面認可激勵是一致的，即全面認可激勵，讓他有成就感，讓他實現(xiàn)自我超越，高峰體驗，靈性成長。

以上種種，即是我對量子管理思維的粗淺認識，“無知者無畏”，正因為許多觀點不成熟，所以才敢拋出來以此引起大家的批判和討論。但有一點我是堅信不疑的：管理是實踐的藝術(shù)，是創(chuàng)新和與時俱進的科學(xué)，在不確定時代，最需要的可能是思維的改變和理念的更新。就如一開頭所說到的，固守著傳統(tǒng)經(jīng)典，用舊理論解釋新時代新變化，能自圓其說，卻不能給人以啟示。阻礙前進的往往不是“硬件”，而是“軟件”，是思維方式，是認知局限。

注：本文由尚艷玲根據(jù)彭劍鋒內(nèi)部講話整理編輯，原文標題為：《換一個大腦：用量子思維重構(gòu)管理新體系》，刊登于華夏基石《洞察》雜志總第43期，后被《CHO首席人才官》《哈佛商業(yè)評論》等媒體轉(zhuǎn)載）

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