近日，中國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)進行的一項調(diào)查顯示，74.4%的受訪者遇到過智能技術障礙，經(jīng)常出現(xiàn)智能技術障礙的生活場景涉及無人售貨機、網(wǎng)上辦事服務、使用共享單車，以及智能手機操作、乘坐公共交通、人工智能客服等。
談及智能技術障礙，不免令人聯(lián)想到“數(shù)字鴻溝”問題。的確，隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫(yī)、消費等遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，“數(shù)字鴻溝”成為他們面臨的一大突出問題，引起社會廣泛關注。
然而，智能技術障礙又絕非僅與“數(shù)字鴻溝”掛鉤。上述調(diào)查中，不少中青年受訪者同樣遇到過被智能技術絆住的情形。像無人售貨機故障導致無法正常購物，說明經(jīng)營者在日常管理上還不到位；網(wǎng)上辦事服務不暢，一定程度上反映出涉事職能部門尚未做到以人為本，甚至有技術加持下的惰政之嫌。伴隨數(shù)字化進程的推進，智能技術在生活場景中的覆蓋率越來越高，這固然是大勢所趨，然而無論如何它不該在無形之間抬高服務門檻，讓人感覺到不友好、不和諧。
運用智能技術提供服務的過程中，應努力實現(xiàn)去障礙化。一方面，需做到有矩可依，對于政務、醫(yī)療、金融、交通、網(wǎng)購等與百姓生活息息相關的領域，不妨從國家層面出臺具體規(guī)定，不斷查漏補缺、完善服務方式；另一方面，需做到嚴格執(zhí)法，對于拒收現(xiàn)金等明顯違法違規(guī)情形，有關職能部門要主動出擊，加大查處與宣傳教育力度，增強服務的主動性。與此同時，因智能技術障礙使個人合法權益遭受侵害時，社會公眾也應及時投訴、舉報，敦促問題穩(wěn)妥解決。多措并舉、多管齊下、多方合力，讓智能技術真正實現(xiàn)以人為本，才能提升用戶體驗，贏得用戶信任。（周慧虹）
