編輯導語：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體一類的應用吸引了大批用戶，人們的社交關系也隨著這一趨勢發(fā)生了極大變化，社交媒體營銷更是成為不少品牌的著重布局板塊。那么，你了解社交媒體營銷的定義、類型及操作策略嗎？本文做了詳細解讀，一起來看一下。
1929年，匈牙利作家、弗里吉耶斯-卡林西（Frigyes Karinthy）在它的短篇小說《鎖鏈》中，首度提出六度人脈關系理論（Six Degrees of Sepration）。
所謂六度人脈關系理論，是指：地球上所有的人都可以通過五層以內(nèi)的熟人鏈和任何其他人聯(lián)系起來。
時間快進到1997年，Andrew Weinreich推出了世界上第一個社交網(wǎng)站六度網(wǎng)（http://SixDgree.com），該平臺以六度人脈關系理論為基礎，將用戶連接到一起。它的誕生，代表著社交網(wǎng)站以強勢的姿態(tài)打破了人類社交在物理層面的壁壘。
2000年，六度網(wǎng)停止服務（盡管其網(wǎng)站仍在使用），F(xiàn)riendster、hi5、LinkedIn、MySpace、Facebook、Instagram和Twitter等其他許多社交媒體平臺陸續(xù)出現(xiàn)，極大地改變了私人及公共生活。
根據(jù)2021年全球社交媒體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，社交媒體用戶現(xiàn)在平均每天花費2小時25分鐘在社交網(wǎng)絡和消息應用程序上，而社交媒體用戶已經(jīng)突破42億大關。
隨著社交媒體在營銷和商業(yè)中的價值極速增長，使用社交平臺和網(wǎng)絡網(wǎng)站通過付費和無償方式推廣產(chǎn)品或服務的社交媒體營銷開始成為近年來一大營銷熱詞。
一、什么是社交媒體營銷？
社交媒體（Social Media），指的是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，比如：Facebook、Youtobe、Twitter、Instagram、TikTok等。
社交媒體最重要的兩個特點：
- 流量“驚人”：用戶及觀眾數(shù)量巨大。
- 自由度大：其平臺具有自發(fā)選擇、編輯及傳播的能力。
“營銷”（Marketing），指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準消費者需求，讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。
由此可引申，社交媒體營銷就是，企業(yè)或個人或機構，在社交網(wǎng)絡平臺上進行營銷推廣的行為。
維基百科認為，社交媒體營銷是指企業(yè)為了達到營銷的目的，在社交網(wǎng)絡服務上創(chuàng)造特定的訊息或內(nèi)容來吸引消費者的注意，引起線上網(wǎng)民的討論，并鼓勵網(wǎng)民通過其個人的社交網(wǎng)絡去傳播散布這些營銷內(nèi)容，進而提升與客戶的關鍵和滿意度的營銷策略。
二、社交媒體營銷中的類型和平臺
在一個人口超過70億的世界里，有42億人活躍在社交媒體上。在本節(jié)中，我們將介紹八個社交媒體平臺，如果您想進行有效的社交媒體營銷，這些平臺非常重要。
1. Facebook
年齡：18-45歲以上。
行業(yè)（B2B和B2C）：電子商務，零售，銀行，金融服務和保險（BFSI），快速消費品（FMCG），娛樂，時尚，房地產(chǎn)，新聞，健康，體育。
企業(yè)可以使用 Facebook 分享內(nèi)容、與客戶互動、投放廣告，甚至將其用作提供客戶支持的平臺。
2. Twitter
年齡：18-45+。
行業(yè)（B2B和B2C）：新聞，技術，電子商務，零售，娛樂，旅游，體育，健康，電信、BFSI……
Twitter允許您以280個字符表達您的意見。Twitter被稱為使用主題標簽的先驅，是一個社交媒體平臺，供用戶分享想法，接觸品牌和名人，并消費新聞和信息片段。
品牌主要使用Twitter進行客戶服務，因為它是客戶經(jīng)常用于及時品牌互動的平臺。例如：了解Indihome如何回應客戶投訴以及他們?nèi)绾瓮渡淦淦放菩蜗蟆?/p>
Twitter用戶往往更精通技術，因此Twitter已成為信息發(fā)現(xiàn)的中心。因此，B2B和B2C品牌應該使用Twitter來發(fā)布其內(nèi)容。
3. LinkedIn
年齡：25-45歲。
行業(yè)（大多數(shù)B2B）：法律，BFSI，技術，制造，營銷，教育，就業(yè)。
作為一個商業(yè)社交平臺，LinkedIn領英和其他社交平臺不一樣的是，這里的用戶大多數(shù)都是利用LinkedIn領英查詢行業(yè)資訊，交流想法，以及樹立個人或公司的專業(yè)形象。所以LinkedIn領英上客戶質(zhì)量更高，針對性更強，開發(fā)價值自然也更好。
4. Instagram
年齡：18-35歲。
行業(yè)（B2C）：電子商務，時尚，零售，食品和飲料，美容，旅游，攝影，娛樂，房地產(chǎn)。
Instagram是一個基于移動設備的視覺平臺，可讓您共享圖像和視頻。Instagram的受歡迎程度近年來有所提高，隨著消費者繼續(xù)喜歡垂直視頻，直播視頻和故事，預計還會增長得更大。Instagram推出了一個名為IGTV的垂直視頻平臺，可讓您分享持續(xù)時間超過一分鐘的視頻。
如果您銷售實體產(chǎn)品，那么您應該嘗試在Instagram上購物。這是一個偉大的功能，許多專家聲稱是社交商務的未來。
5. YouTube
年齡：18-55歲以上。
行業(yè)（B2B和B2C）：幾乎任何可以創(chuàng)建用于營銷的視頻內(nèi)容的行業(yè)。
YouTube 是一個在線視頻共享平臺，可讓您查看、共享和上傳視頻內(nèi)容。視頻營銷的指數(shù)級增長促使品牌在YouTube上廣泛創(chuàng)建和分享視頻內(nèi)容。如果您打算加入 YouTube，以下三個事實供您考慮：
- YouTube是僅次于谷歌的第二大最受歡迎的搜索引擎；
- 歸谷歌所有；
- 如果您的競爭對手已經(jīng)在YouTube上，那么使您的商業(yè)品牌更加引人注目將更具挑戰(zhàn)性。
6. Pinterest
年齡：18-45歲。
行業(yè)（B2C最多）：藝術，DIY，工藝，美容，時尚，電子商務，建筑，食品，攝影。
Pinterest是個人和品牌尋求藝術靈感和推廣DIY活動的絕佳視覺平臺。你會發(fā)現(xiàn)很多關于一個主題的引腳（數(shù)字）和板（圖像集合）形式的想法。
盡管Pinterest在早期在女性中非常受歡迎，但在2016年的使用中觀察到了變化，女性用戶從83%下降到60%。
品牌可以在Pinterest上創(chuàng)建商業(yè)帳戶，也可以投放廣告以覆蓋目標受眾。
7. Snapchat
年齡：18-35歲。
行業(yè)（B2C最多）：健康，時尚，食品和飲料，現(xiàn)場活動/音樂會，零售。
移動視覺平臺，以其簡短的內(nèi)容可見性而聞名。Snapchat上發(fā)布的圖片和視頻在24小時后消失了。Snapchat是千禧一代和Z世代用戶中最受歡迎的社交平臺。由于內(nèi)容是短暫的，Snapchat非常適合創(chuàng)建原始和原創(chuàng)內(nèi)容。企業(yè)還可以通過在Snapchat投放廣告以覆蓋更廣泛的受眾。
8. TikTok
年齡：10-29歲。
行業(yè)（主要是B2C）：娛樂，時尚，戲劇，幾乎任何可以創(chuàng)建引人注目的視頻內(nèi)容的行業(yè)。
國際版抖音TikTok與Ins相仿，適合移動端內(nèi)容傳播。由于瀑布流視頻的推薦機制更易吸引到目標客群，且TikTok的用戶普遍為Z世代年輕人，因此互動性更強。其中，話題標簽挑戰(zhàn)賽的營銷效果最為突出。
三、社交媒體營銷實操步驟
第 1 步：分析目標客戶的特征
人群特征包含兩種：顯性及隱形特征。
顯性特征指通過輕度的接觸就能夠得到的信息，例如人口屬性中的性別、年齡、職業(yè)、籍貫/國家等，以及消費特征中的收入、購買力、購買渠道偏好等。
隱形特征指需要通過深入的接觸才可以發(fā)現(xiàn)的，例如性格特征，喜歡宅、活潑、顏控、極簡主義、強迫癥等。
分析完目標客戶畫像后，請通過Google Analytics（或您使用的分析工具）中的推薦流量來源，將品牌自身目標客戶的特征和不同平臺的用戶畫像相對應，選擇出一個最為合適的平臺。
還可使用競爭對手分析，幫您能夠跟蹤當前成功的內(nèi)容，并評估他們在社交媒體方面的優(yōu)勢和劣勢。這將幫助您為您的組織制定有效的社交媒體策略。
第 2 步：設置目標和定義指標
不是所有平臺都對每一個品牌都適用。你需要確定你的目的是什么？
是提高品牌知名度，產(chǎn)生潛在客戶，提供客戶支持還是增加品牌參與度和影響力？
當然，僅僅有目的是不夠的。你還需要確定完成目標的指標。
例如，如果您想提高品牌知名度，理想的指標是您將在一定時間內(nèi)積累多少粉絲。給出數(shù)字和時間范圍。
采用SMART（具體，可衡量，可實現(xiàn)，現(xiàn)實和有時限）理念是定義目標和指標的理想方式。
步驟 3：定義內(nèi)容策略
內(nèi)容策略應基于您的目標和目標市場。
你需要確定受眾和潛在客戶面臨的主要挑戰(zhàn)，并了解如何如何通過內(nèi)容解決這些問題。這構成了您的內(nèi)容策略的選題基礎。
制定營銷日歷可能是自動化社交媒體發(fā)布的最佳主意，這樣您就不會在每天發(fā)布內(nèi)容時感到迷茫。
步驟 4：了解社交媒體上的算法
為了增加內(nèi)容的覆蓋范圍，您需要弄清楚社交媒體的內(nèi)容發(fā)放機制。
您必須知道，在某個時間點，社交媒體平臺更喜歡某種內(nèi)容格式。
例如，F(xiàn)acebook上的視頻內(nèi)容比其他內(nèi)容具有更好的受眾覆蓋面。因此，您需要在Facebook上創(chuàng)建視頻內(nèi)容，因為與文本，鏈接或圖像帖子相比，它將獲得更好的覆蓋面。
步驟5：定義付費社交媒體策略
大多數(shù)主流社交渠道的覆蓋面正在減少。如果您設定了較大的目標，則需要考慮社交媒體付費廣告。
社交媒體廣告可幫助您為網(wǎng)站吸引流量，增加應用下載量，產(chǎn)生潛在客戶，提高知名度和參與度，并通過不同類型的廣告直接產(chǎn)生銷售。
根據(jù)您的目標，設置預算并規(guī)劃一個廣告系列，其中概述了各個廣告系列預算、目標受眾群體、廣告系列目標、廣告格式和出價策略。
步驟 6：監(jiān)控、測量和優(yōu)化
一旦活動開始，您需要不斷監(jiān)控您的社交媒體活動。跟蹤哪些方法有效，停止不起作用或只是浪費時間的活動。
大多數(shù)社交媒體學習都來自實驗，所以如果某些活動沒有產(chǎn)生任何結果，請不要氣餒。您應該繼續(xù)修改您的方法，直到到達正確的點。
當然，對目標客戶、社媒平臺挨個進行數(shù)據(jù)分析，策劃社媒推廣合作是非常耗費人力資源的，中國企業(yè)走出海外做營銷更是存在溝通的壁壘，所以，與擁有海外KOL資源的營銷團隊合作也是不錯的選擇。
