最近業(yè)務(wù)實(shí)在有點(diǎn)應(yīng)接不暇，推文更新也少了，各位網(wǎng)友見諒。

其實(shí)這個話題本來很早就想寫的，今天才有空抽出一點(diǎn)時間來聊聊這個問題。

有一天晚上，臨近睡覺前已經(jīng)晚上11點(diǎn)多了，有一位我社群朋友微信說想請教一個問題：

研發(fā)質(zhì)量在項(xiàng)目上的輸出究竟是什么？

其實(shí)，我剛看到這個問題，還真有點(diǎn)不知道如何回答，我們平時經(jīng)常會說研發(fā)質(zhì)量如何如何做，但輸出究竟是什么？

我當(dāng)時的回答是：“符合戰(zhàn)略導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)”

不過想想這個答復(fù)確實(shí)有些不太準(zhǔn)確，于是和他電話聊了一下，他問這個問題的原因：

他是到一家互聯(lián)網(wǎng)大廠面試質(zhì)量總監(jiān)的職位，這家互聯(lián)網(wǎng)大廠目前也正在進(jìn)軍汽車行業(yè)，研發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，希望招聘一位有車企研發(fā)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的專家。但是面試的是一位研發(fā)總監(jiān)，這位研發(fā)總監(jiān)問題其實(shí)就是：

研發(fā)輸出是代碼或者設(shè)計(jì)的單板，可見的。那么研發(fā)質(zhì)量人員輸出是什么？輸出的價值是什么？

然后，在面試中還具體問產(chǎn)品設(shè)計(jì)中具體問題點(diǎn)以及應(yīng)對方案。

我這位朋友是覺得這個研發(fā)總監(jiān)，對質(zhì)量價值不理解。但是，他還是非常有成長思維的人，沒有陷入對這位研發(fā)總監(jiān)吐槽，而是與我探討：作為研發(fā)質(zhì)量人員確實(shí)應(yīng)該隨時反思一下，研發(fā)質(zhì)量的價值。如果連自己的價值定位都說不清，那么質(zhì)量工作的意義在哪里呢？

在傳統(tǒng)企業(yè)面試一般很少會遇到這類情況，因此，我這位朋友就在思考，是不是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其一定的特殊性，所以，傳統(tǒng)的研發(fā)質(zhì)量在這樣的企業(yè)價值很低？

也就是今天我這篇文章想探討的問題。

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互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)

我們首先了解一下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)車企之間的差異

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)變化快，“擁抱變化”是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的文化。這也就導(dǎo)致，組織形態(tài)變化快?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，最關(guān)注的是速度，因此，全棧化部門設(shè)置比較多，導(dǎo)致部門多，業(yè)務(wù)劃分細(xì)。

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目面向C端用戶，客戶需求變化快，而且范圍并不能完全明確。在項(xiàng)目目標(biāo)中，速度是比較重要的考量因素，質(zhì)量重要但通常不是首要考慮的，可以tradeoff。

互聯(lián)網(wǎng)公司是強(qiáng)用戶導(dǎo)向型公司，為適應(yīng)外面變化，產(chǎn)品經(jīng)理代表用戶重要性比較大，團(tuán)隊(duì)往往依賴自組織，而不是行政權(quán)力來指揮。在傳統(tǒng)企業(yè)里比較有實(shí)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中往往是服務(wù)性角色，因此有些騰訊項(xiàng)目經(jīng)理甚至戲稱，自己就為團(tuán)隊(duì)服務(wù)打雜的。

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研發(fā)質(zhì)量的輸出？

我們知道，研發(fā)質(zhì)量的主要控制手段：測試、復(fù)用、評審、質(zhì)量回溯歸零、人崗匹配，這些其實(shí)在互聯(lián)項(xiàng)目中同樣存在。宋老師在之前的文章中談過，這是一種質(zhì)量能力。但如果需要有實(shí)效，就需要運(yùn)營起來，按照合適的流程組織起來。

研發(fā)質(zhì)量保證手段，通常是質(zhì)量策劃及流程審計(jì)，因此，傳統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量人員，很大部分工作是流程實(shí)施引導(dǎo)及培訓(xùn)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程符合性監(jiān)管、質(zhì)量改進(jìn)。

但是，涉及監(jiān)管這塊工作在互聯(lián)網(wǎng)組織文化中，顯然是價值認(rèn)同度不高的。因?yàn)?，首先流程是一種標(biāo)準(zhǔn)化約束，但標(biāo)準(zhǔn)化后也降低了不同項(xiàng)目執(zhí)行的適應(yīng)性。另外，符合性監(jiān)管其實(shí)有個假設(shè)，就是成功是可重復(fù)的，所以，按同樣的流程，所以可以復(fù)制成功。但是前面已經(jīng)說過，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)變化快，業(yè)務(wù)形態(tài)多，導(dǎo)致很多成功經(jīng)驗(yàn)很難在另一個項(xiàng)目復(fù)制，所以，監(jiān)控流程符合性，有一定意義但從ROI角度講意義不大。更多還是依賴團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作，應(yīng)對變化，不斷調(diào)整與迭代來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這也是為什么，項(xiàng)目經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中實(shí)際發(fā)揮作用有限的原因，項(xiàng)目經(jīng)理最重要工作產(chǎn)出就是計(jì)劃，但敏捷價值觀：響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃。這里不是說，計(jì)劃不重要，而是響應(yīng)變化更重要。

同樣的，傳統(tǒng)QA人員，如果還是把價值定位在：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管過程使其符合流程規(guī)范和過程要求。這個維度，在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，研發(fā)質(zhì)量職能其實(shí)就很雞肋了。

但是，質(zhì)量手段是不變的，因此，對于研發(fā)質(zhì)量QA，更重要的能力，是能力運(yùn)營、溝通引導(dǎo)的能力。這么理解呢？

1、研發(fā)質(zhì)量人員，要熟悉各種質(zhì)量控制技能，比如：評審如何做有效？測試如何做有效？復(fù)用如何做有效？質(zhì)量回溯如何有效發(fā)現(xiàn)根本原因？

2、在不同項(xiàng)目中，要根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，和自己的經(jīng)驗(yàn)，快速的構(gòu)建一個把能力有效組合的運(yùn)營，并根據(jù)迭代不斷調(diào)整優(yōu)化。

3、要通過溝通與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，對新的運(yùn)營方式達(dá)成一致，并有落地執(zhí)行。注意，這里是沒法利用行政權(quán)力來完成這件事的，因此更多依賴研發(fā)質(zhì)量人員的影響力或者說領(lǐng)導(dǎo)力。

所以，研發(fā)質(zhì)量人員的主要工作內(nèi)容，圍繞宋老師之前提到的三個關(guān)鍵詞來展開：

數(shù)據(jù)、專家、協(xié)同

其實(shí)，無論在互聯(lián)網(wǎng)還是在傳統(tǒng)企業(yè)，目標(biāo)并沒有變，質(zhì)量組織的價值定位也沒變都是為提升：客戶滿意。但達(dá)成目標(biāo)的方式有所區(qū)別。

傳統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量人員，從輸出的角度來看主要是：質(zhì)量策劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢查單、過程審核報告、度量報告、質(zhì)量回溯。

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中的質(zhì)量人員輸出主要：最佳實(shí)踐評估、質(zhì)量回溯報告、培訓(xùn)、質(zhì)量問題的咨詢與解答、度量報告、質(zhì)量回溯。

在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)價值導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)自組織性更強(qiáng)，在思想上，天然就會認(rèn)為監(jiān)管是沒有價值的管理行為。

因此我們回到開始，研發(fā)總監(jiān)面試一幕，實(shí)際研發(fā)總監(jiān)對研發(fā)質(zhì)量的價值期望是：研發(fā)質(zhì)量能幫助我研發(fā)提升工作質(zhì)量，預(yù)防或發(fā)現(xiàn)開發(fā)中的缺漏。

但現(xiàn)實(shí)問題來了，如果研發(fā)質(zhì)量人員，都能做到這個地步，技術(shù)水平至少不比現(xiàn)在研發(fā)差。干嘛不自己做研發(fā)部老大呢？

所以，這里大家一定要把研發(fā)質(zhì)量管理職能與技術(shù)職能混為一談。研發(fā)面對的是具體產(chǎn)品或服務(wù)，出了問題需要利用自己的專業(yè)能力去解決這些問題。

研發(fā)質(zhì)量工作的對象是組織，要規(guī)范和優(yōu)化組織的行為，從而提升組織質(zhì)量能力。

因此，在解決問題思路上就不同。

遇到一個問題，研發(fā)想法是：如何解決這個問題，如何克服技術(shù)瓶頸或者修改這個BUG。

研發(fā)質(zhì)量人員考慮的是：這個問題需要什么樣能力的人能解決？通過一定的流程和工具方法，能不能使得在組織中其他研發(fā)人員也能避免這類問題再次發(fā)生？

這本質(zhì)就是，技術(shù)與管理思維的差異。研發(fā)質(zhì)量的價值是針對組織能力，而不是具體某一個問題。因此，盡管宋老師非常倡導(dǎo)，研發(fā)質(zhì)量人員一定要懂業(yè)務(wù)與技術(shù)，但另一方面也要告誡研發(fā)質(zhì)量人，不要把自己做成研發(fā)了，而是要成為構(gòu)建系統(tǒng)的人，使得在你構(gòu)建系統(tǒng)中，每個研發(fā)與業(yè)務(wù)人員，都能取得更好的質(zhì)量成果。

其實(shí)，這種情況宋老師也遇到過，之前面試一家公司，也是公司CTO來面試的，也問到，研發(fā)質(zhì)量憑什么能保證質(zhì)量？這么一個尖銳的問題。當(dāng)時，宋老師一番解答，讓對方還是非常認(rèn)同的，盡管后面因?yàn)榉N種原因沒去這家公司任質(zhì)量副總，但是這個寶貴經(jīng)驗(yàn)值得記錄下來，宋老師為此寫一篇微信推文《如何向CTO解釋質(zhì)量部為什么可以搞好產(chǎn)品質(zhì)量？》。最近有跳槽、面試的同學(xué)推薦學(xué)習(xí)了解，應(yīng)該會非常有幫助的。

-End-