21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 記者諸未靜 上海報(bào)道
游戲防沉迷，是一項(xiàng)全社會(huì)共同關(guān)注的話題，也是未成年人保護(hù)中無法繞開的關(guān)鍵一環(huán)。
2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，“史上最嚴(yán)”的未成年人防沉迷管理規(guī)定正式落地?！锻ㄖ芬笏芯W(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。
“830新規(guī)”落地之后，長期關(guān)注青少年權(quán)益及健康成長的南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)·21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道合規(guī)科技研究院認(rèn)為，未成年人保護(hù)工作既是系統(tǒng)工程，更是長期任務(wù)。2021年8月至今，課題組記者專訪系列游戲公司負(fù)責(zé)人，試圖從商業(yè)公司的角度，了解網(wǎng)游公司在面對游戲未保話題時(shí)的解法以及當(dāng)前面臨的困境。
2022年1月，疊紙游戲首席運(yùn)營官（COO）姚飛在接受南財(cái)合規(guī)科技研究院記者專訪時(shí)表示，疊紙已經(jīng)落實(shí)中宣部對未成年人防沉迷的明確要求，更在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如旗下游戲《戀與制作人》與公安部門合作普及反電信詐騙，《閃耀暖暖》《奇跡暖暖》系列游戲中傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的服飾設(shè)計(jì)。
此外，防沉迷新規(guī)出臺(tái)后，未成年人冒用成年人身份信息、買號(hào)租號(hào)繞過防沉迷系統(tǒng)等黑灰產(chǎn)問題重新露頭。對于這類情況，疊紙一旦發(fā)現(xiàn)買號(hào)租號(hào)情況就會(huì)向公安機(jī)關(guān)積極報(bào)案、舉證。
作為游戲從業(yè)者的他，也是一個(gè)未成年孩子的家長。他認(rèn)為，堵不如疏，游戲與娛樂是孩子的天性，建議家長試著理解孩子并有針對性地干預(yù)和引導(dǎo)，也可以給孩子挑選一些優(yōu)質(zhì)的、益智的游戲。
他還呼吁，進(jìn)一步落實(shí)防沉迷機(jī)制，需要企業(yè)與家庭、學(xué)校、社會(huì)聯(lián)動(dòng)配合，這樣才能找到未成年人保護(hù)的最優(yōu)解。
談疊紙的未保建設(shè)：
進(jìn)一步核查和升級(jí)未成年人保護(hù)舉措，快速響應(yīng)未成年人退款投訴
21世紀(jì)：疊紙方面提到，2021年進(jìn)一步核查和升級(jí)了未成年人保護(hù)舉措，機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了全面的防沉迷保護(hù)?？梢跃唧w聊聊嗎？
姚飛：在未成年人體驗(yàn)的第一步，我們旗下游戲在官網(wǎng)下載頁面和游戲登錄界面均進(jìn)行了適齡提示及說明，適齡提示標(biāo)識(shí)位于顯著位置。
另外，目前疊紙旗下游戲均已施行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊制度，全面接入國家新聞出版署實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，也就是說，所有用戶必須填寫并上傳真實(shí)有效的個(gè)人身份信息，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如果被判定為未成年用戶，就需接受防沉迷措施的限制。
在未成年人用戶體驗(yàn)游戲的限制方面，不管是時(shí)長，還是充值限制，我們都是嚴(yán)格按照要求全面落實(shí)。
21世紀(jì)：在游戲和未成年人保護(hù)的這個(gè)話題上，未成年人退款的問題往往是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。面對一些家長找到平臺(tái)投訴和退款的要求，疊紙?jiān)谏暝V層面匹配了哪些快速響應(yīng)的通道？
姚飛：目前我們已按照國家相關(guān)規(guī)定限制了未成年用戶的消費(fèi)金額，對于常規(guī)的未成年充值退款問題，用戶向疊紙游戲客服提供相關(guān)的充值證明、用戶信息等證據(jù)可以進(jìn)行退款操作。
關(guān)于未成年用戶的一些申訴問題也可通過游戲客服來解決。我們會(huì)受理每一起未成年人游戲消費(fèi)相關(guān)申訴，并通過消費(fèi)及游戲行為分析、驗(yàn)證監(jiān)護(hù)人身份、客服溝通等方式進(jìn)行判斷處置，一旦確認(rèn)屬實(shí)，會(huì)盡快退款。
21世紀(jì)：你本人既是游戲從業(yè)者，又是家長。這樣的雙重身份，是否讓你在管理孩子游戲行為時(shí)更從容呢？可以給到其他家長一些經(jīng)驗(yàn)分享嗎？
姚飛：我認(rèn)為是堵不如疏，游戲與娛樂是孩子的天性，其實(shí)在廣義的理解上，孩子的很多行為都是“游戲性”的。一個(gè)孩子出生在這個(gè)世界上，他通過跟世界的不斷“交互”，不斷“習(xí)得”，他會(huì)有判斷和選擇，然后獲得成長，變得強(qiáng)大，最終他將要獨(dú)立地去解決困難和問題——這也是游戲的經(jīng)典成長模型。
家長可以去試著理解孩子，他在玩什么游戲？在這個(gè)基礎(chǔ)上能夠有針對性地干預(yù)和引導(dǎo)。另外，也可以給孩子挑選一些優(yōu)質(zhì)的、益智的游戲。
當(dāng)然人生不止游戲，家長的陪伴是很重要的，如果說經(jīng)常陪伴孩子參與戶外運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)興趣愛好等等，孩子的注意力也會(huì)從游戲上轉(zhuǎn)移。
談“830新規(guī)”落地：
把防沉迷系統(tǒng)做成閉環(huán)，需要企業(yè)、家庭、學(xué)校、社會(huì)多方協(xié)同
21世紀(jì)：南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)注游戲和未保話題，我們發(fā)現(xiàn)，作為整個(gè)話題中心的家長和商業(yè)公司兩方，似乎很難耐心聽到對方的聲音。家長會(huì)指責(zé)游戲廠商讓孩子沉迷游戲，游戲廠商則說自己已經(jīng)高強(qiáng)度上線防沉迷機(jī)制，但是未成年人退款問題仍然是突出的問題。你認(rèn)為兩邊溝通困難的原因是什么？
姚飛：溝通困難，一方面是缺乏溝通，有些家長可能還不了解我們的防沉迷措施，對我們管理孩子游戲行為的相關(guān)技術(shù)也比較陌生。如果有一個(gè)溝通的平臺(tái)，讓家長和游戲公司雙方之間建立一個(gè)對話、溝通、理解的渠道。此外，也離不開媒體在雙方之間做更加積極的引導(dǎo)。
另外游戲確實(shí)是新興產(chǎn)業(yè)，社會(huì)對游戲行業(yè)也存在一些誤解。這對我們企業(yè)提出了更高的要求，整個(gè)游戲行業(yè)要更加努力地承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，傳達(dá)正確的導(dǎo)向，注重文化內(nèi)涵，讓社會(huì)看到游戲行業(yè)正能量的一面，也希望大家能夠更理性地看待游戲。
21世紀(jì)：自“830”史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)落地之后，家長、游戲平臺(tái)和未成年玩家之間的“貓鼠游戲”遠(yuǎn)未止息。包括央視、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者等媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冒用成年人賬號(hào)、網(wǎng)上租號(hào)賣號(hào)等黑灰產(chǎn)業(yè)重新露頭。這對整個(gè)游戲行業(yè)協(xié)同應(yīng)對提出了更高要求。疊紙有哪些打擊黑灰產(chǎn)的行動(dòng)嗎？
姚飛：新規(guī)之后，我們積極響應(yīng)落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)，對旗下游戲的防沉迷系統(tǒng)規(guī)則都進(jìn)行了調(diào)整與升級(jí)，嚴(yán)格限制未成年人充值與未成年人登錄時(shí)間，旗下游戲也不會(huì)再以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
租號(hào)賣號(hào)等黑灰產(chǎn)業(yè)干擾游戲生態(tài)，對于這種情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們會(huì)向公安機(jī)關(guān)積極報(bào)案、舉證。關(guān)于未成年用戶的一些申訴問題，我們有客服專員會(huì)通過消費(fèi)及游戲行為分析等方式進(jìn)行判斷處理。
21世紀(jì)：隨著防沉迷新規(guī)的落地，市場上有聲音指出，可大力發(fā)展功能性游戲。功能性游戲，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)游戲的特別游戲種類，需要在娛樂性基礎(chǔ)上，擁有更多的教育意義或者實(shí)用功能，而且要免除付費(fèi)項(xiàng)目。疊紙?jiān)趺纯创@種觀點(diǎn)？是否有計(jì)劃開發(fā)一些功能性游戲？
姚飛：功能性游戲首先它的目的就不再是單純的娛樂，而是讓用戶有所獲得和學(xué)習(xí)，比如與醫(yī)療、教育、文化結(jié)合，作為一種教育、訓(xùn)練、甚至治療的輔助手段。
在疊紙看來，游戲作為“第九藝術(shù)”，凝聚了團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)和巧思，它不僅擁有娛樂屬性，還具有一定的文化屬性，優(yōu)秀的游戲作品也能夠作為一種文化載體，也具有傳播的功能。
讓什么樣的內(nèi)容被傳遞，是我們目前更為關(guān)注的事。我們會(huì)在游戲中自然地融入正能量的內(nèi)容，比如《戀與制作人》與公安部門合作普及反電信詐騙、還加入了背單詞的功能；暖暖系列中傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的服飾設(shè)計(jì)。等等諸如此類的嘗試，結(jié)合我們的游戲特色，用戶也可從中獲益。
21世紀(jì)：隨著防沉迷趨勢的日益加強(qiáng)，目前社會(huì)已經(jīng)有一種共識(shí)，游戲防沉迷除了廠商，還需要家長、學(xué)校、社會(huì)協(xié)同配合，您覺得每一方都應(yīng)該發(fā)揮什么作用以形成合力？
姚飛：一定是需要企業(yè)跟家庭、學(xué)校、社會(huì)形成聯(lián)動(dòng)配合，才能找到未成年人保護(hù)的最優(yōu)解。首先是觀念上的積極轉(zhuǎn)變，希望整個(gè)社會(huì)、家庭、學(xué)校能夠?qū)τ螒蛴幸粋€(gè)理性的認(rèn)知，形成共識(shí)。其次，在未成年人保護(hù)、防沉迷手段的科學(xué)制定上，需要來自政府、家長、學(xué)校、專家、媒體等社會(huì)各方的力量一起探討，形成共識(shí)。第三，在防沉迷系統(tǒng)的執(zhí)行層面，也需要來自家庭、學(xué)校的監(jiān)督，這樣才能把系統(tǒng)做成一個(gè)閉環(huán)，共同構(gòu)筑保護(hù)未成年人成長的健康生態(tài)。
更多內(nèi)容請下載21財(cái)經(jīng)APP
