文/陳玉琪
根據(jù)醫(yī)學期刊《柳葉刀》2021年發(fā)表的一項研究，新冠肺炎疫情期間，中老年人已經(jīng)成為心理健康問題的重災區(qū)，空巢老人尤甚。數(shù)字鴻溝不僅影響老年群體的日常生活，還加劇了空巢老人、高齡老人、獨居老人的照看難度。
在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)如何幫助老齡群體跨越數(shù)字鴻溝？互聯(lián)網(wǎng)科技如何應對老齡化社會的新特點？
5月27日，在深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會、老齡社會30人論壇和盤古智庫聯(lián)合舉辦的專題研討會上，老齡社會30人論壇輪值主席徐永光認為，應把數(shù)字無障礙作為老齡時代的重要公共政策安排，維護老年人在數(shù)字社會的人格尊嚴和主體性。
老年人成“數(shù)字難民”
中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2021年12月，中國60歲以上老年人的網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。但在這些老人中只有30%能夠獨立完成出示健康碼、行程碼的活動，23%可以在網(wǎng)上購買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說每5位老年人只有1位能夠相對嫻熟地使用手機完成這些操作。
“老年人面臨越來越難以跨越的數(shù)字鴻溝，許多人因而陷入了困境，成為‘數(shù)字難民’?！毙煊拦獗硎?。
幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，已經(jīng)成為一項重要而緊迫的任務。2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部也隨后公布了首批進行適老化及無障礙改造的網(wǎng)站和APP名單。
徐永光認為，應從維護老年人在數(shù)字社會的人格尊嚴和主體性、保障老年人享有平等的數(shù)字選擇權出發(fā)，把數(shù)字無障礙作為老齡時代的重要公共政策安排，并向科技創(chuàng)新企業(yè)以及公益慈善部門施加道德壓力，促使其把數(shù)字無障礙作為技術倫理準則融入產(chǎn)品服務和軟件設計中。
“不能光就老年人談老年人”
如何幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝？科技企業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要承擔更多責任。
老齡科學研究中心副主任黨俊武指出，目前“互聯(lián)網(wǎng)+老齡經(jīng)濟”還在起步階段，還未出現(xiàn)龍頭企業(yè)，“總體來說是舉步維艱，有的已經(jīng)破產(chǎn)了，有的在轉行，還有一些官司纏身。”
究其原因，黨俊武認為，一方面是因為產(chǎn)業(yè)觀念窄化，老齡社會的需求、應用場景、發(fā)展空間廣闊，但目前“互聯(lián)網(wǎng)+老齡社會”僅僅等同于“互聯(lián)網(wǎng)+老年人”的需求。另一方面，上下游沒有貫通，盡管技術、產(chǎn)品做了很多創(chuàng)新，但是線下的服務跟不上，支付體系上不能對接。
“不能光就老年人談老年人?！秉h俊武強調，老年人的消費決策模型非常復雜，開發(fā)老年人的消費市場不能僅僅光看老年人，還要看跟老年人有關的配偶、子女、同輩以及社會方方面面的觀念，要關注老年人和非老年人之間代際關系等因素是如何影響消費決策的。
他指出，目前關于“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)與老齡經(jīng)濟的關系存在一些誤區(qū)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，應該是老齡產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化和智能化。
以醫(yī)療這一老齡群體重點需求為例，廣東省第二人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中心主任周其如介紹，目前，已經(jīng)有7000多家二級以上公立醫(yī)院進入?yún)^(qū)域平臺，建立了預約診療制度，2200多家三級公立醫(yī)院初步實現(xiàn)了院內信息的互通共享?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’過去叫可選項，現(xiàn)在變成必選項?！?/p>
在周其如看來，醫(yī)療永遠是重資產(chǎn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須和醫(yī)療機構進行結合，將智慧醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)平臺進行數(shù)據(jù)、資源整合，形成全生命周期的管理和服務。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”成為必選項，線上線下一體化、醫(yī)療資源共享等問題得到部分解決。但周其如也指出，全國1900多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正得到良好運營的可能只有十分之一，更新、維護、管理還有待改進。
把智慧“傻瓜化”，警惕“數(shù)字排斥”
黨俊武提出，讓數(shù)字經(jīng)濟擁抱老齡社會衍生出的種種細分需求才是發(fā)展方向?；诖耍盎ヂ?lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)在老齡社會背景下的發(fā)展要從觀念上走出老人圈、康養(yǎng)圈，從老齡社會引發(fā)的新的結構需求上尋找信息化、數(shù)字化和智能化突破口。
具體來說，他建議可以從文化、健康、宜居、制造、服務和金融六大領域，打造老齡用品、服務、金融三大平臺體系；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，建議走與政府、國有企業(yè)合作的運營模式。
中國社科院信息化研究中心姜奇平主任認為，老齡化與數(shù)字經(jīng)濟擁有共同的底層邏輯——智慧。要把智慧“傻瓜化”，降低老年人進入數(shù)字平臺的門檻。
以智慧養(yǎng)老平臺的發(fā)展為例，中國人民大學智慧養(yǎng)老研究所所長左美云提出，能不能出現(xiàn)類似天貓、京東這樣的全國性平臺，能夠做到統(tǒng)一入口，減少老年人在使用時的困惑。
北京大學新聞與傳播學院教授胡泳強調，要警惕強行數(shù)字化造成的“數(shù)字排斥”。許多老年人還生存在數(shù)字化空間之外，數(shù)字化工具導致大量線下空間被強行數(shù)字化，如果服務缺位，這些“非數(shù)字化生存者”面臨被邊緣化的風險。
他建議，要對老年人情況進行分類摸底，例如空巢老人、獨居老人、失智老人、抑郁癥患者等，“把情況摸清楚以后才能對癥下藥。”
“無論網(wǎng)絡多么高歌猛進，技術沒有辦法取代人的接觸。”胡泳提醒，不是所有事情都可以線上解決的。對于老年人來說，安度晚年還有賴于長期存在和執(zhí)行有效的老年社區(qū)服務體系。
（編輯：陳玉琪 校對：燕郁霞）
