在一些未來場景中，消費者走過虛擬廣告牌、進入商店或在不同地點觀看移動視頻，品牌將使用面部識別技術提供針對個人的優(yōu)惠券。一些營銷人已經(jīng)在考慮如何將生物識別技術整合到更加個性化的體驗中。

WPP旗下Essence進行的一項調(diào)查顯示，約三分之二的營銷專業(yè)人士表示，他們預計到本世紀末，將看到更多使用生物識別數(shù)據(jù)來獲取、個性化或保護數(shù)據(jù)和服務。該調(diào)查旨在衡量人們對疫情對廣告的長期影響的看法。然而，生物識別技術更直接的營銷應用可能集中在讓消費者保護他們的個人信息上。

「做出利用此類個人數(shù)據(jù)的決定可以快速建立品牌與消費者之間的親密關系。」非營利性連鎖醫(yī)院 CommonSpirit Health 的品牌高級副總裁 Mark Viden 在電子郵件中表示：「發(fā)展真正的關系，使品牌能夠傾聽并真正聽到并響應其利益相關者的需求，這將永遠是更安全的選擇。」

細致入微的大眾營銷

智能手機幫助人們熟悉使用指紋或面部特征來識別自己，而不是使用密碼。這些認證方法使用獨特的生物特征數(shù)據(jù)，隨著與消費者的互動越來越個性化和自動化，它們對營銷人員具有吸引力。

除了使用生物識別技術來驗證消費者身份，這項技術在吸引移動用戶方面還有其他應用。為了配合Netflix熱門劇集《怪奇物語》（Stranger Things）的首映，披薩外賣連鎖店達美樂（Domino’s）在5月份推出了一款新奇的應用程序，讓顧客用假裝的能讀心的能力下單。

這款應用使用了一種面部識別和眼球追蹤技術，通過手機的前置攝像頭來觀察手勢和頭部運動。應用程序用戶不僅可以移動這個科幻恐怖系列模型中的數(shù)字物體，還可以觸發(fā)預定的披薩訂單。

「我們正在進入一個新的、更微妙的大眾營銷時代，品牌將融入客戶體驗，傳播將更相關，更適合受眾和時刻，」Essence表示?！笭I銷人員需要保持和推廣一致的品牌價值，同時滿足消費者對日益?zhèn)€性化的信息和體驗的期望?！?/p>

Apple 即將推出的密鑰

生物識別技術已經(jīng)存在多年，今年晚些時候可能會得到更廣泛的應用，屆時蘋果 iPhone、iPad和Mac的最新軟件更新將提供生物識別數(shù)據(jù)，讓客戶無需輸入密碼或使用密碼管理器就能登錄不同的網(wǎng)站或應用。相反，蘋果設備將生成獨特的密碼，不能被共享，也不會存儲在容易被黑客攻擊的服務器上。蘋果公司在上個月的全球開發(fā)者大會上宣布，當用戶想要登錄安全賬戶時，這些密鑰將要求進行指紋或面部掃描。

敏感的生物特征數(shù)據(jù)將存儲在每個設備上，而不是轉(zhuǎn)移到中央數(shù)據(jù)存儲庫。這一安排旨在阻止大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露，因為黑客不太可能將目標鎖定在擁有數(shù)百萬人個人數(shù)據(jù)的服務器上，而是針對個人設備。

Forrester Research 副總裁兼首席分析師 Andras Cser 在一場關于生物識別的播客討論中說:「如果你正在使用手機，你必須明白，在客戶端生物識別中，當匹配發(fā)生在你的手機上時，注冊樣本永遠不會離開你的手機?！埂高@樣更安全，丟失生物識別數(shù)據(jù)的風險也小得多。」

蘋果是一直在研究一種更安全的用戶身份驗證方法的科技巨頭之一。它的密碼使用快速身份在線聯(lián)盟（FIDO）建立的標準，這個行業(yè)組織的成員包括谷歌和微軟。

蘋果一直致力于讓消費者和其龐大的用戶群更容易接觸到科技，在iOS 16或MacOS Ventura中引入密碼可以幫助推動無密碼登錄的采用。但是消費習慣很難改變。

「如果沒有直接的經(jīng)濟激勵，改變消費者的認證行為實際上是非常困難的?！笷orrester 的研究主管 Merritt Maxim 在播客中說：「即使他們（消費者）知道密碼是不好的，可能會被泄露，實際上仍然很難讓他們改變習慣。我們看到一些機構希望采用生物識別技術或雙因素認證?！?/p>

來源：MarketingDive

作者：Robert Williams

翻譯：Fred