來源：工人日?qǐng)?bào)
“您有 積分將過期，請(qǐng)抓緊時(shí)間兌換……”相信不少人都收到過類似話費(fèi)積分兌換提醒。這些積分不用完就會(huì)過期，無法累積到下個(gè)周期。不少消費(fèi)者對(duì)過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達(dá)了不滿。
消費(fèi)積分制是商家回饋用戶、增強(qiáng)用戶黏性、刺激用戶消費(fèi)的一種營銷手段，該模式已經(jīng)覆蓋大量商家和消費(fèi)者。按照商家的承諾，消費(fèi)者可以通過兌換積分獲得一定的實(shí)惠，但在實(shí)踐中，類似消費(fèi)積分出現(xiàn)了有效期短、過期前提示不到位、兌換難、兌換套路多以及利用積分兌換的商品價(jià)格虛高等問題。
盡管法律對(duì)消費(fèi)積分沒有做出明確規(guī)定，但消費(fèi)積分可兌換的福利實(shí)際上屬于商家向消費(fèi)者作出的承諾，這種承諾屬于意思自治的范疇，屬于民法典調(diào)整的民事法律行為或者說契約行為。消費(fèi)積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性，商家給予或承諾給予消費(fèi)者積分兌換福利，實(shí)質(zhì)上屬于贈(zèng)與行為。商家可以給消費(fèi)積分設(shè)置合理的使用期限等條件，但應(yīng)該遵循公平、誠實(shí)信用等原則，不能按照自己的利益需求隨意“玩弄”規(guī)則，以減輕自己責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者的兌換權(quán)利，甚至實(shí)施某種欺騙。
消費(fèi)積分規(guī)則基本上由商家單方制定，多屬于格式合同。根據(jù)我國民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意履行期限和方式等內(nèi)容。這也意味著，如果商家給消費(fèi)積分設(shè)計(jì)的使用期限過短，讓不少消費(fèi)者在合理期限內(nèi)無法完成正常兌換，或者以系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等理由“吞噬”消費(fèi)者的積分，或者給消費(fèi)者設(shè)置其他一些兌換障礙，均涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。
公平、誠信是消費(fèi)積分制良性運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是商家營銷效果的保障。商家應(yīng)該算好消費(fèi)積分的誠信賬、長遠(yuǎn)賬，對(duì)消費(fèi)者多一些誠信和尊重，如此才能讓消費(fèi)積分轉(zhuǎn)換成“積分消費(fèi)”，產(chǎn)生更好的促銷效果。有關(guān)部門也應(yīng)多給消費(fèi)積分制把把脈，發(fā)現(xiàn)問題后通過約談、責(zé)令整改、曝光等手段予以規(guī)范，努力營造更公平、誠信的消費(fèi)體驗(yàn)和市場秩序。
