來源：工人日報
本報記者 黃仕強
當(dāng)下，不少主播進入餐飲探店行業(yè)，許多消費者也會通過探店主播的視頻推介，“種草”或“避雷”。這種模式一度被部分餐飲商家當(dāng)作“流量變現(xiàn)”渠道，但由于缺乏規(guī)范、主播良莠不齊，也出現(xiàn)虛假推薦、數(shù)據(jù)造假等情況。部分主播“探店”變“探錢”，給錢就“真好吃”，不給錢就“不推薦”，這也讓商家苦于“被探店”。
頭部探店主播推廣費萬元起步
“水煮肉片、瓦罐雞湯、回鍋肉、麻婆豆腐，四個菜只要49元……”7月11日，《工人日報》記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺看到同一個探店博主對位于重慶九龍坡區(qū)一家川菜館“種草”。
該餐館負責(zé)人袁海(化名)介紹，餐館今年3月才正式營業(yè)，周邊餐館有十幾家，新店開業(yè)后，為了攬客，他也用過發(fā)傳單、優(yōu)惠券等手段，但效果并不好，在朋友提醒下，他把目光投向了“探店網(wǎng)紅”。
“粉絲多的價格貴，粉絲少的又沒效果?！本驮谠Ｋ妓髟鯓印盎ㄐ″X辦大事”時，兩名探店主播走進餐館。他們在各大平臺均有賬號，累計粉絲20萬，既做免費探店，也接有償推廣業(yè)務(wù)，一條的推廣價格在2000元至6000元不等。袁海與他們達成協(xié)議：拍攝一條時常1分半的探店視頻，價格為2000元，若有來店就餐的食客在推廣視頻的鏈接上購買了套餐或優(yōu)惠券，主播按照5%比例抽成。
重慶一名由傳統(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)型的探店主播透露，目前，該市探店主播已經(jīng)超過了1000人，而探店本質(zhì)就是流量“生意”。主播的粉絲量、點擊量就是談價的籌碼，某些粉絲人數(shù)過百萬的“頭部主播”，推廣費多是萬元起步。
這本“流量生意經(jīng)”主要有資源互換、有償推廣和平臺團購三種模式。其中，資源互換是商家免費為主播提供餐飲服務(wù)，主播在平臺發(fā)布體驗感受；而平臺團購是指網(wǎng)絡(luò)平臺邀請商家入駐后推出團購套餐，主播在探店視頻中貼上團購套餐鏈接，用戶購買使用套餐后，主播獲得一定比例的提成。
試吃“云體驗”真假難辨
線上引流，線下變現(xiàn)的方式，讓商家和探店主播都嘗到了“甜頭”。重慶自媒體人陳丹告訴記者，探店內(nèi)容無論是好物推薦還是差評“掃雷”，看上去都是站在消費者角度，不少消費者也從最開始看點評變?yōu)樗⒁曨l。
但由于入行門檻低、規(guī)范缺失，探店亂象也存在，一些主播“看錢說話”的做法，既讓不少商家苦“探店”久矣，也讓消費者難識真?zhèn)危l頻“踩雷”。
在重慶市大渡口區(qū)一家營業(yè)了近10年主銷牛肉的餐館，經(jīng)營者張東(化名)提起探店就直搖頭。他告訴記者，從去年上半年開始，店里已經(jīng)來了4組主播，“都打著探店名義要與我合作，收費最少3000元，我就婉拒了他們?！?/p>
令他沒想到的是，被拒的兩組主播，開始對餐館各種挑刺，環(huán)境不好、服務(wù)差、難吃等惡評蜂擁而至?！昂貌蝗菀追e攢的口碑，差點毀在了幾個視頻上?！睙o奈之下，張東只得花大價錢請來兩名“網(wǎng)紅”，為店正名。
消費者劉兵也向記者講述了“踩坑”經(jīng)歷。他在社交平臺上看到了多名主播推薦某餐館，并貼出99元團購5人餐鏈接。他到店后卻發(fā)現(xiàn)套餐中包含了紙巾、餐位費等，甚至連泡菜也被算進去，為了讓家人吃飽，他只得額外花錢，一頓飯花費了近300元。
線上“種草”線下“踩雷”并非個例。陳丹透露，低價意味著商家要“賠本賺吆喝”，難以長期維系，而商家也是苦水滿腹，部分主播收取了高價推廣費，卻未帶來多少訂單，看起來不錯的數(shù)據(jù)，有時是第三方公司在刷量。
“有償探店”需要規(guī)范
面對探店，有法律工作者認為，有關(guān)方面應(yīng)落實監(jiān)管責(zé)任，對涉嫌炒作、帶有虛假宣傳性質(zhì)的探店賬號，應(yīng)建立有效機制以約束，對涉嫌敲詐勒索的探店主播，更要有所規(guī)范。
法律工作者、自媒體普法博主羅維認為，“有償探店”等于給店家宣傳，收了店家的錢或好處。因此，羅維認為，探店是另一種形式的廣告行為，為了保障觀眾的知情權(quán)，保護消費者的利益，有償?shù)奶降暌曨l，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注“廣告”字樣。這樣一來，就提醒觀眾，“探店”就是廣告，切莫輕易相信?！啊袃斕降辍绻麑儆趶V告行為，就必須遵循《廣告法》。一方面，提醒主播應(yīng)該客觀評價，為消費者把關(guān)，不能進行虛假宣傳。另一方面，若主播觸犯到廣告法規(guī)，相關(guān)部門處理起來也有法可依。”羅維說。
北京德恒(重慶)律師事務(wù)所律師李建認為，“有償探店”主播不僅是廣告的發(fā)布者，在一些情況下還可以看作是廣告代言人。實踐中，為避免爭議，有的主播在發(fā)布一般探店類視頻時，會直接標(biāo)明“無廣試吃”；收取費用的，在視頻簡介或視頻里直接告訴粉絲，這是一則包含廣告的試吃或試用。因此，通常情況下，顧客被視頻吸引消費后覺得上當(dāng)，很難找主播維權(quán)。
李建表示，探店不同于傳統(tǒng)宣傳，由于探店主觀性很大，一些虛假宣傳、惡意評價等情況監(jiān)管部門很難認定。由于目前相關(guān)法規(guī)存在空白，導(dǎo)致探店行為的法律屬性和責(zé)任劃分不夠明確，給某些以“撈錢”“割韭菜”為目的的主播或商家提供了打擦邊球的機會。
“短期來看，可以用標(biāo)注‘廣告’及《廣告法》來規(guī)范有償探店行為，從長遠來看，應(yīng)進一步完善相關(guān)機制，對探店行為的法律屬性細化。”李建說。
