近日，“游客為什么不來(lái)”引起熱議。游客不來(lái)是有原因的，應(yīng)該從深層次去思考產(chǎn)生問(wèn)題的原因，要從景區(qū)本身、服務(wù)質(zhì)量、游客自身等方面進(jìn)行綜合思考。找出問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥、靶向治療，讓老景區(qū)煥發(fā)青春，讓游客流連忘返。
思一：景區(qū)本身。游客為什么不來(lái)老景區(qū)了。這應(yīng)該是老景區(qū)運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)了，整體的景色、旅游設(shè)施比不上“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)，景區(qū)的旅游設(shè)施沒(méi)有跟上游客的需要。同時(shí)，現(xiàn)在景區(qū)的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，人造景觀沒(méi)有跟上潮流，自然景觀受制于天然形成；如果只是一味地“吃老本”，那游客自然不會(huì)來(lái)了。
思二：服務(wù)質(zhì)量。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，在滿足生理需求的條件下，安全需求、社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求就會(huì)隨之而來(lái)。當(dāng)今，我們已經(jīng)滿足了基本生活需要，旅游本身就是一種社交需求和尊重需要。游客希望通過(guò)高質(zhì)量、舒心的服務(wù)，感受到社交的美好、心情的放松。而一些景區(qū)仍然停留在收門票的概念上，依仗著老資格，仍在執(zhí)行著過(guò)時(shí)的制度和服務(wù)。而不是站在游客的角度去想問(wèn)題，那就是景觀再“大美”，游客也不會(huì)來(lái)的。畢竟，誰(shuí)會(huì)花錢找不痛快呢。
思三：游客自身。自媒體時(shí)代，信息不對(duì)稱的問(wèn)題逐漸得到解決。對(duì)于各個(gè)景區(qū)，游客會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自媒體大量的搜索，從而找到自己想去的景區(qū)。每一個(gè)游客都會(huì)有自身的考慮，花同樣的錢，在老景區(qū)體會(huì)不到旅游的愉快，那游客為什么要來(lái)。選擇性的增多，讓游客更加重視觀光感受，而不是“來(lái)過(guò)拍照”就行了。
游客來(lái)或者不來(lái)，取決于景區(qū)能不能換位思考，能不能做到景觀和服務(wù)相得益彰。要想游客經(jīng)常來(lái)，必然要實(shí)現(xiàn)景區(qū)美、服務(wù)好、感受舒服。
文中圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
