“等了好多天，終于能回家了，感謝幫助過(guò)我們的每個(gè)人，感謝?？??！?月18日下午，在海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，來(lái)自湖北荊州的旅客韓軍終于踏上了返程。

“無(wú)論是核酸檢測(cè)的醫(yī)療人員、酒店的工作人員，還是政府的服務(wù)專員，以及美蘭機(jī)場(chǎng)的所有工作人員，是他們的全力保障才讓我們得以順利回家，?？谑亲鶞嘏袗?ài)的城市?！表n軍說(shuō)。

在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組海南工作組的大力協(xié)調(diào)下，?？谑蟹e極加強(qiáng)與各兄弟省區(qū)市的溝通協(xié)調(diào)，建立國(guó)家-省際-市級(jí)三級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制和三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效解決了滯留旅客返程溝通難問(wèn)題。

從8月9日起，截至19日18時(shí)，已有超9萬(wàn)名旅客經(jīng)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新海港離島。

機(jī)場(chǎng)：科學(xué)配置 保障旅客順利出島

“我的健康碼轉(zhuǎn)黃了怎么辦？會(huì)不會(huì)走不了？”8月18日下午，?？谑幸咔榉揽刂笓]部機(jī)場(chǎng)駐點(diǎn)組聯(lián)絡(luò)員王燕軍正在美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓巡查，一名旅客突然慌張地找到他求助，王燕軍立刻將黃碼旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至核酸采樣點(diǎn)進(jìn)行采樣。

為保障滯留旅客返程，?？谑幸咔榉揽刂笓]部組建一支100到150人的隊(duì)伍入駐美蘭機(jī)場(chǎng)，通過(guò)科學(xué)配置分為信息組、數(shù)據(jù)組、現(xiàn)場(chǎng)值班組等，為滯留旅客提供各項(xiàng)服務(wù)。

在做好服務(wù)的同時(shí)，海口還設(shè)立“過(guò)三關(guān)”查驗(yàn)機(jī)制，守好出島“關(guān)口”：首先查驗(yàn)旅客購(gòu)票信息，然后人工查驗(yàn)旅客的健康碼及核酸檢測(cè)陰性證明，最后通過(guò)防疫查驗(yàn)設(shè)備復(fù)核相關(guān)資料后，旅客才能夠進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。

在保障運(yùn)力方面，美蘭機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)各航空公司投放運(yùn)力，13日全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行當(dāng)天共執(zhí)飛航班17架次，從8月15日起，每天執(zhí)飛航班均超100架次。

據(jù)了解，8月9日至19日18時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)累計(jì)安排出港航班596架次，送返旅客共8.25萬(wàn)人。

港口：關(guān)口前移 提高旅客待渡效率

8月18日14時(shí)，在海口新海港，隨著“海口16”客滾輪緩緩起航，當(dāng)天通過(guò)港口離島的旅客全部疏運(yùn)完成。當(dāng)天共發(fā)班3個(gè)班次，運(yùn)輸自駕車480輛、旅客2068人。

旅客陳先生便是其中之一，他告訴海南日?qǐng)?bào)記者，港口已有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸采樣和抗原測(cè)試，全部完成后會(huì)拿到“已采樣”的卡片?！坝行?、順暢，點(diǎn)贊！”陳先生說(shuō)。

目前，所有由新海港離島的滯留旅客，除在港區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理外，還設(shè)有專用通道和專用泊位，全程“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)，確保返程旅客安全快速登船出島。

“通過(guò)組織運(yùn)力安排優(yōu)化航班，開(kāi)通貨車航班和小車專班，實(shí)現(xiàn)人貨分離?！焙？谛潞］喍纱a頭有限公司總經(jīng)理郭虎明說(shuō)，每天會(huì)確定離島車輛和旅客人數(shù)后提前安排運(yùn)力，并留有“備份”應(yīng)對(duì)可能臨時(shí)增加的返程人員。?？诤蛷V東省徐聞縣均將關(guān)口前移，目前平均待渡時(shí)間約為10分鐘，較以往縮短半小時(shí)左右的時(shí)間。

自8月16日?？诨謴?fù)港口客滾船發(fā)班以來(lái)，已累計(jì)安排發(fā)船17班，送返旅客1.09萬(wàn)人，自駕車2603輛。

保障：精準(zhǔn)服務(wù) 提升滯留旅客滿意度

旅客的離島離不開(kāi)服務(wù)專員們的貼心服務(wù)。自8月13日啟動(dòng)健康驛站以來(lái)，?？诜炙呐剂?3家健康管理驛站，選派5569人作為旅客服務(wù)專員深入酒店，“一對(duì)一”開(kāi)展服務(wù)滯留旅客工作。

其中，?？谌f(wàn)麗酒店第一批共接收560名滯留旅客。其中，?？谑旋埲A區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、服務(wù)專班工作組組長(zhǎng)倪先鵬幫助旅客解決了各種難題。

“酒店有位抑郁癥患者，他帶的治療藥物已經(jīng)吃完，預(yù)訂的航班又被取消，情緒很不穩(wěn)定。”倪先鵬說(shuō)，抗抑郁藥物必須憑處方或醫(yī)囑購(gòu)買(mǎi)。為此，倪先鵬聯(lián)系市衛(wèi)健委，協(xié)調(diào)醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷線上開(kāi)藥，又安排消防人員走綠色通道當(dāng)天將藥物送到旅客手中，確保治療不間斷。

這是海口服務(wù)專員精準(zhǔn)服務(wù)提升滯留旅客滿意度的一個(gè)縮影。

據(jù)了解，?？诜?wù)專員發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，通過(guò)“關(guān)鍵少數(shù)”包點(diǎn)服務(wù)、“工作專班”精準(zhǔn)服務(wù)、黨員干部“暖心服務(wù)”，推動(dòng)滯留旅客返程工作有序開(kāi)展。

新聞多看點(diǎn)

萬(wàn)寧保障4700余名

滯留旅客順利返程

“雖然這次沒(méi)能完全領(lǐng)略到萬(wàn)寧的美麗風(fēng)景，卻讓我們感受到了萬(wàn)寧群眾的淳樸和當(dāng)?shù)卣谋M心盡力?！苯?，因疫情滯留萬(wàn)寧的旅客徐先生一家六口乘坐萬(wàn)寧市統(tǒng)一安排的大巴車到達(dá)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，乘飛機(jī)順利回到北京。

截至目前，已有4795名像徐先生這樣因疫情滯留萬(wàn)寧的旅客乘坐萬(wàn)寧市政府的包車前往機(jī)場(chǎng)，順利離島。

連日來(lái)，為做好滯留旅客返程保障工作，在省委、省政府的統(tǒng)一部署下，萬(wàn)寧按照分類施策、分批轉(zhuǎn)運(yùn)、安全有序等原則，穩(wěn)妥有序推進(jìn)滯留旅客返程工作。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您是否完成離瓊碼申請(qǐng)……”疫情發(fā)生以來(lái)，這是萬(wàn)寧市旅文局工作人員李虹嫻說(shuō)得最多的話。為妥善處理滯留旅客的各項(xiàng)訴求，該局成立專門(mén)工作小組，開(kāi)通24小時(shí)熱線，安排工作人員輪流值班，全天候在線為滯留旅客解答問(wèn)題、做好信息登記、協(xié)調(diào)安排返程事宜?！懊咳斩加猩锨每吞峤恍畔ⅲ覀円灰缓藢?duì)。電話時(shí)刻屬于‘發(fā)燒’狀態(tài)?！崩詈鐙拐f(shuō)。

疫情之初，工作小組第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)住店（離島）客人信息，協(xié)調(diào)該市9家酒店為滯留旅客推出優(yōu)惠價(jià)格房型；并與滯留旅客通過(guò)電話、微信等渠道對(duì)接統(tǒng)計(jì)生活物品，做好物資保障。

針對(duì)旅客反映居住酒店距離核酸采樣點(diǎn)較遠(yuǎn)等問(wèn)題，萬(wàn)寧專門(mén)安排兩個(gè)核酸檢測(cè)工作服務(wù)小組進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，對(duì)有需要的酒店住客做到“應(yīng)檢盡檢”。

為讓符合離島條件的旅客安全、有序離島，連日來(lái)，萬(wàn)寧市旅文局全力以赴做好滯留旅客返程離島服務(wù)保障工作。與相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)，自8月15日起開(kāi)通定點(diǎn)定時(shí)到?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)的穿梭大巴，根據(jù)旅客航班情況靈活安排運(yùn)力，全力保障“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)送滯留旅客至機(jī)場(chǎng)。

此外，該局還組織工作人員，在每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)做好檢查核酸檢測(cè)陰性證明、離瓊申請(qǐng)通過(guò)證明、航班信息以及服務(wù)工作，有序組織符合條件的滯留旅客乘車返程。