試問(wèn)京東將走向何方？
一個(gè)頂尖的電商平臺(tái)，擁有數(shù)億客戶的知名公司。
在線客服有無(wú)培訓(xùn)？語(yǔ)音客服有無(wú)考核？常見(jiàn)問(wèn)題有無(wú)解答指南？令人失望的是，竟然屢屢給出錯(cuò)誤解答。說(shuō)無(wú)培訓(xùn)，有失公允，客服小妹們也確實(shí)冤枉。無(wú)論遇到何等言辭激烈的指責(zé)與追問(wèn)，都會(huì)機(jī)器般重復(fù)禮貌用語(yǔ)。以至于讓人怒從心頭起、憤向膽邊生，睜開(kāi)眉下眼，咬碎口中牙。培訓(xùn)僅限禮貌用語(yǔ)，快速準(zhǔn)確解答并信守承諾的內(nèi)容哪里去了？常言道：業(yè)無(wú)信不興，人無(wú)信不立。京東之所以把企業(yè)做得如此之大，對(duì)此較常人會(huì)領(lǐng)悟得更深吧！
試問(wèn)，客服把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做了嗎？真正當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做了嗎？京東給創(chuàng)造這種環(huán)境了嗎？語(yǔ)音客服撥打上百次不通，說(shuō)明什么？問(wèn)題太多以至于始終忙線！不是嗎？不禁要問(wèn)，京東重視客戶的訴求了嗎？積極改善了嗎？為什么電話難以撥通？不值得深思嗎？水可載舟亦可覆舟。如此淺顯的道理，不會(huì)不知吧！重復(fù)付款，請(qǐng)求退回，按客服要求已提交匯款回執(zhí)，過(guò)了承諾期限仍不見(jiàn)退回。再次聯(lián)系客服，卻讓補(bǔ)充證明。若不催問(wèn)，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系嗎？恐怕不能吧！既然需要證明，為何當(dāng)初不說(shuō)？不懂？不經(jīng)心？那么要你客服還有何用？領(lǐng)導(dǎo)如何管理團(tuán)隊(duì)的？京東高層也聽(tīng)之任之嗎？
自古驅(qū)民在信誠(chéng)，一言為重百金輕。
發(fā)票抬頭信息的更改，給不出正確解答。承諾按客戶要求開(kāi)票，可收到的卻依然是錯(cuò)誤抬頭？請(qǐng)問(wèn)，京東的客服誠(chéng)信在哪里？業(yè)務(wù)不精原因何在？莫非京東步入了店大欺客的老道？
對(duì)解答不滿意，要求領(lǐng)導(dǎo)出面，客服小妹百般搪塞敷衍。對(duì)同僚的犯錯(cuò)，挖空心思地庇護(hù)！請(qǐng)問(wèn)京東的口碑將會(huì)如何演變？金杯銀杯不如客戶口碑的道理，應(yīng)該有更深理解吧！
人微言輕，一個(gè)一年也區(qū)區(qū)不過(guò)幾十單網(wǎng)購(gòu)者的不快經(jīng)歷，對(duì)京東巨頭而言，如同大海滴水。但不吐不快。
