2022年上半年，全國商品房銷售額6.6萬億元，同比下降28.9%；TOP100房企銷售業(yè)績同比下降48.6%，目標(biāo)完成率均值僅為32%，較去年同期大幅下降近20個(gè)百分點(diǎn)，房企經(jīng)營指標(biāo)承受著較大考驗(yàn)。銷售業(yè)績的下滑和融資端的持續(xù)收緊，部分房企出現(xiàn)不同程度的“減配交付”、“延期交付”等情況，“保交付”成2022年行業(yè)關(guān)鍵詞。在此背景下，從宏觀政策層面，中央召開會議，壓實(shí)地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生，針對項(xiàng)目面臨的多種情況給出了不同的處置方式；從房地產(chǎn)企業(yè)層面，優(yōu)秀品牌企業(yè)牢固品牌意識，加倍愛惜自身羽毛，在保證按時(shí)交付的同時(shí)，保質(zhì)甚至超品質(zhì)完成項(xiàng)目交付，品牌滿意度得到進(jìn)一步提升，樹立了良好的企業(yè)形象。

更多房地產(chǎn)企業(yè)研究 產(chǎn)品與服務(wù)-中指云-中指控股（CIH）-中指研究院

高級別會議定調(diào)，保交樓、穩(wěn)民生成為重要議題

7月28日，中共中央政治局召開會議，會議指出“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性住房需求，壓實(shí)地方政府責(zé)任，保交樓、穩(wěn)民生?！敝档米⒁獾氖牵醒腙P(guān)于“穩(wěn)定房地產(chǎn)市場”的相關(guān)提法已經(jīng)不是第一次了，本次會議明確強(qiáng)調(diào)“要穩(wěn)定房地產(chǎn)市場”，且放在了“房住不炒”之前。面對疫情的不穩(wěn)定性、部分樓盤項(xiàng)目的停工、企業(yè)端風(fēng)險(xiǎn)暴露等問題，當(dāng)前“穩(wěn)地產(chǎn)”的重要性更加突出?！胺€(wěn)民生”的根本在于“保交樓”，這需要地方政府牽頭，金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)共同發(fā)力，保障項(xiàng)目順利復(fù)工并完成交付。

表：近期中央對房地產(chǎn)政策的相關(guān)提法

數(shù)據(jù)來源：中指研究院綜合整理

從金融機(jī)構(gòu)層面來看，7月17日，銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在關(guān)于積極做好“保交樓”金融服務(wù)中指出：“一是在地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與相關(guān)工作機(jī)制，配合壓實(shí)企業(yè)、股東等相關(guān)各方責(zé)任，銀行要積極履行自己的職責(zé)，既要遵循市場化、法治化原則，又要主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，千方百計(jì)推動(dòng)“保交樓”。二是指導(dǎo)銀行在地方黨委政府“保交樓”工作安排的總體框架下，…，主動(dòng)參與合理解決資金硬缺口的方案研究，做好具備條件的信貸投放，協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目快復(fù)工、早復(fù)工、早交付……”。7月28日，銀保監(jiān)會召開全系統(tǒng)2022年年中工作座談會暨紀(jì)檢監(jiān)察工作座談會，亦強(qiáng)調(diào)“支持地方做好‘保交樓’工作，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展?！?/p>

從地方政府層面來看，近日，已有多個(gè)城市發(fā)布“保交樓”相關(guān)舉措，如“斷供”項(xiàng)目最多的鄭州，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，鄭州相關(guān)部門召集8家房企舉行在鄭項(xiàng)目情況匯報(bào)會，針對項(xiàng)目的紓困模式給出四種方案：

一是，“棚改統(tǒng)貸統(tǒng)還”模式由政府平臺公司接收，后期政府主導(dǎo)；

二是，資產(chǎn)大于負(fù)債的，可選擇“收并購”模式，由政府組織國央企、金融機(jī)構(gòu)對接，解決企業(yè)現(xiàn)金流問題；

三是，資不抵債的，可采用“破產(chǎn)重組”模式，由政府組織破產(chǎn)重組，以保證項(xiàng)目交付；

四是，銷售不暢、建設(shè)資金困難的，可選擇“保障性租賃住房”模式，由政府組織專項(xiàng)建設(shè)貸款。

鄭州針對項(xiàng)目面臨的多種情況給出了不同的處置方式，盡管以上紓困模式并未形成最終方案，但基本已涵蓋了目前具備操作性的實(shí)施路徑，若后期明確方案落地，可為更多城市問題項(xiàng)目提供參考借鑒，而高級別會議定調(diào)后相關(guān)進(jìn)程有望加速，其方案或被更多城市借鑒。

總的來看，無論是中央層面還是銀保監(jiān)會及地方政府對“保交付”問題的重視，均體現(xiàn)出當(dāng)前企業(yè)的“交付力”已成為企業(yè)發(fā)展的重要議題，只有切實(shí)履行好企業(yè)的交付職責(zé)，企業(yè)才能在本輪市場調(diào)控中保持更加穩(wěn)健的發(fā)展。

房企落實(shí)“交付力”，升級品牌形象，提升市場信任度

1.“交付力”成為房企增信重要保障

根據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年交付服務(wù)滿意度為69.8分，同比下降2.5分，連續(xù)兩年下滑后降至五年來的最低水平。除因疫情、企業(yè)暴雷等原因?qū)е碌难悠诮桓兑l(fā)客訴外，規(guī)劃設(shè)計(jì)中的綠化率、園區(qū)公共設(shè)施配套、水系等常出現(xiàn)與銷售承諾不符的情況，去化任務(wù)完成后更換沙盤、不及時(shí)公布公區(qū)設(shè)計(jì)圖等行為更讓客戶產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺，對交付服務(wù)評價(jià)亦產(chǎn)生一定負(fù)面影響。因此，優(yōu)秀品牌企業(yè)調(diào)動(dòng)一切資源?？⒐?、保交付，“交付力”成為了當(dāng)前房企的最佳品牌宣言，是房企維護(hù)品牌形象、增強(qiáng)市場信譽(yù)的重要保障。

房地產(chǎn)企業(yè)緊跟國家政策指引，均以優(yōu)秀的交付力踐行企業(yè)責(zé)任，樹立更好的品牌形象。其中，作為頭部房企的碧桂園，2022年上半年，共有1070個(gè)批次、25萬戶房屋如期交付，覆蓋全國30個(gè)省市、214個(gè)城市、780個(gè)區(qū)縣。同時(shí)，在湖北、山東、甘肅、四川、河北、廣西等地多個(gè)項(xiàng)目推行“交房即交證”舉措，并在交房當(dāng)日舉行頒證儀式，切實(shí)解除購房者后顧之憂。

2.交付只是第一步，品質(zhì)交付才是實(shí)力

當(dāng)“保交付”作為重要議題被反復(fù)提及的時(shí)候，越來越多的房企開啟了“交付力”比拼，紛紛用數(shù)字說話，交出上半年“交付”答卷。但是，交付只是第一步，品質(zhì)交付才是實(shí)力，只有好品質(zhì)的產(chǎn)品才能持續(xù)獲得消費(fèi)者的信賴，確立企業(yè)良好的口碑。在這一點(diǎn)上，碧桂園總裁莫斌在2022年初就曾表示：“碧桂園的交付標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)一步提升，對質(zhì)量的控制要進(jìn)一步向前端延伸。要努力做到完美交付、讓客戶口碑相傳。”為此，碧桂園開展一系列活動(dòng)和措施，保障項(xiàng)目的完美交付。

（1）品質(zhì)保障：全周期、多視角層層把關(guān)，確保完美交付

合法合規(guī)、貨板一致：碧桂園通過全周期設(shè)置提資、審圖、開放開盤、交付樣板驗(yàn)收、交樓聯(lián)合驗(yàn)收5大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在營銷、客關(guān)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、工程方面聯(lián)合檢查，不放過任何風(fēng)險(xiǎn)。

品質(zhì)把關(guān)：所有項(xiàng)目經(jīng)過項(xiàng)目自查、區(qū)域各專業(yè)條線聯(lián)合查驗(yàn)、物業(yè)查驗(yàn)、區(qū)域總裁查驗(yàn)合格后，還將由高價(jià)聘請第三方專業(yè)單位進(jìn)行獨(dú)立的第三方評估，達(dá)到合格分?jǐn)?shù)后，方能開啟交付。2022上半年，碧桂園累計(jì)交付評估564個(gè)批次，交付評估一次性通過率93.26%。

系統(tǒng)智鎖：合法合規(guī)、貨板一致、品質(zhì)達(dá)標(biāo)均在系統(tǒng)中作為交付的必要條件，任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)都不能啟動(dòng)交付。

安心歸家：前置交樓策劃、組建專業(yè)驗(yàn)房師隊(duì)伍、快修隊(duì)，專業(yè)驗(yàn)房，小問題交付現(xiàn)場即刻解決，用專業(yè)和態(tài)度給業(yè)主充足的收樓信心。

（2）服務(wù)保障：陽光透明、貼心周到

等待期：簽約2個(gè)月后便開始每月向業(yè)主播報(bào)項(xiàng)目工程進(jìn)度，等待交付期間不定期穿插工地開放/直播活動(dòng)，施工過程全程透明化向業(yè)主展示。交付至少提前1個(gè)月舉辦客戶預(yù)驗(yàn)收活動(dòng)，邀請所有業(yè)主對新家進(jìn)行提前驗(yàn)收，通過提前整改報(bào)修問題，確保交付零缺陷。2022上半年，碧桂園舉辦的工地開放/直播、項(xiàng)目總見面會、周年主動(dòng)保養(yǎng)等暖心活動(dòng)達(dá)1600場，超32萬業(yè)主見證了家園的成長。

磨合期：線上線下維保渠道通暢，業(yè)主可在線便捷報(bào)修，實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)展，并將遙控器交到業(yè)主手上，業(yè)主在線確認(rèn)維修完成方可關(guān)單。2022上半年碧桂園標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限維修關(guān)閉率超93%，實(shí)現(xiàn)客戶買的舒心，住的放心。

（3）滿意度考核閉環(huán)管理

對碧桂園而言，交付不是結(jié)束，而是一個(gè)全新的開始。碧桂園將滿意度做為區(qū)域考核的一級指標(biāo)，將交付、質(zhì)量、維修滿意度是運(yùn)營的重要考核指標(biāo)，形成考核的閉環(huán)管理，并持續(xù)開展客戶定期回訪、滿意度調(diào)查等一系列工作，用真實(shí)的反饋提升客戶服務(wù)。

總的來看，交付力作為房企對業(yè)主的品質(zhì)承諾，當(dāng)前顯得愈加重要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年銷售額TOP30企業(yè)中，六成企業(yè)公布了2022年上半年交付情況，房企進(jìn)入了“交付比拼”時(shí)代。品牌房企一方面通過精細(xì)化管理，持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品力，保障交付產(chǎn)品的品質(zhì)化；另一方面，強(qiáng)化交付評估體系，構(gòu)建品牌交付的最后一道保障。項(xiàng)目交付前，房企加強(qiáng)第三方評估體系，確保交付前即達(dá)標(biāo)；交付中，專人全程陪伴業(yè)主收房，配備快修小組，即時(shí)處理簡易維修問題，為業(yè)主提供了專屬一站式、全流程的服務(wù)與陪伴，保障交付滿意度；交付后，建立完善的售后保障系統(tǒng)，對交付后項(xiàng)目產(chǎn)生的問題及時(shí)處理，持續(xù)提升品牌的美譽(yù)度，通過一整套交付保障體系，夯實(shí)“交付力”，實(shí)實(shí)在在落實(shí)企業(yè)對業(yè)主的品牌承諾。