日前，在多方共同努力下，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司“智能交費系統(tǒng)”正式上線運行，標(biāo)志著在南方電網(wǎng)范圍內(nèi)率先打破“先用電，后交費”的傳統(tǒng)用電模式，正式邁入“先交費，后用電”的新型用電時代。

按照“充分尊重客戶、注重客戶引導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支撐、信息及時推送”的原則，貴州電網(wǎng)公司依托計量自動化系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等線上渠道，實現(xiàn)“預(yù)購電費、日結(jié)月清、線上催費、在線交費、遠(yuǎn)程停復(fù)電”，結(jié)合客戶用電行為信用評價等級，實施差異化管控，從根本上減輕人工上門催交電費、停送電的繁雜勞動，提升客戶體驗。

智能交費系統(tǒng)依托信息化手段，實現(xiàn)了日電費的獨立結(jié)算，通過每日預(yù)警和催收等方式，滿足電網(wǎng)公司對“日結(jié)日清”“日結(jié)月清”等智能交費業(yè)務(wù)的管理需求。該系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)按月收費的計費方式，促進(jìn)了電網(wǎng)公司管理方式和用戶交費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，不僅有效提升電費回收率，營造了良好交費生態(tài)，同時，通過“預(yù)收轉(zhuǎn)實收”方式合理利用了流動資金，有助于進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展。

——智能交費雙向創(chuàng)新。在技術(shù)創(chuàng)新上，使用python微服務(wù)，以預(yù)處理的方式實現(xiàn)智能交費用戶入市、開放及檔案數(shù)據(jù)上傳，大大提升了處理效率；使用spark分布式處理技術(shù)實現(xiàn)快速高效的日算費處理；借助kafka技術(shù)，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)端解耦，提升數(shù)據(jù)讀寫效率。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，智能交費系統(tǒng)實現(xiàn)了日電費結(jié)算，在電網(wǎng)領(lǐng)域?qū)儆谑状螒?yīng)用，填補了南方電網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)在費控業(yè)務(wù)領(lǐng)域的空白，涵蓋日電費計算、日電費發(fā)行、日電費代扣、預(yù)警停電、費控裝置聯(lián)調(diào)、日電費退補等全新業(yè)務(wù)；同時，有效解決基層作業(yè)人員在現(xiàn)場作業(yè)時無法執(zhí)行停電或復(fù)電問題，減少溝通和人力成本，落實現(xiàn)場作業(yè)敏捷化、實時性的營銷新工作模式，提高電力供應(yīng)能力。

——推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)變客戶習(xí)慣。線下與線上相結(jié)合，開展全方位、立體化的智能交費推廣宣傳，深化“先交費，后用電”意識。多方面引導(dǎo)客戶開通線上簽約智能交費協(xié)議，讓客戶通過線上交費渠道，不僅可以快捷安全的在線繳納電費，還可以實時掌握每日用電情況，足不出戶便可感受到“互聯(lián)網(wǎng)+智能用電”服務(wù)帶來的快捷安全用電體驗，讓廣大客戶在“智能交費”時代用電用得明白、用得省心、用得貼心。

——推行智能交費，實施差異化電費管控。針對智能交費用戶，建立預(yù)警停電、停電流程審批及實施遠(yuǎn)程停電流程；針對經(jīng)常欠費智能交費用戶，建立智能交費“停電白名單”機制，當(dāng)用戶拖欠電費金額超出預(yù)定閥值時，將直接實施遠(yuǎn)程停電；基于已建立的客戶繳費行為信用評價標(biāo)準(zhǔn)，對信用評價等級為C級的用戶全部采用智能交費技術(shù)，實現(xiàn)預(yù)購電管理。

——全面實現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電。在收費模式轉(zhuǎn)型升級基礎(chǔ)上，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和遠(yuǎn)程停復(fù)電技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費管理變革。若通過提醒后用戶仍拖欠電費，系統(tǒng)將發(fā)起停電提醒，后仍欠費將實施遠(yuǎn)程停電。停電后實時動態(tài)監(jiān)控智能交費停電客戶電費繳納及復(fù)電過程，有效保障客戶交費成功后及時遠(yuǎn)程復(fù)電合閘，減少員工跑現(xiàn)場的次數(shù)，提高停復(fù)電效率，運用數(shù)字化手段，切實為基層電力工作人員“松綁”減負(fù)，同時也極大地提升了客戶體驗。

“智能交費是一種先購電、后用電的新型電費結(jié)算方式，實現(xiàn)了客戶抄表、算費、提醒、收費、停電、復(fù)電一體化自動化管理，讓電費管理變革進(jìn)入了新時代。”貴州電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，讓越來越多的客戶體驗到交費方便和快捷，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(吳方權(quán))