不知從什么時(shí)候開始，踏入一家實(shí)體店，成為了一件需要勇氣的事。

如果你是個(gè)社恐，那么你大概率會(huì)經(jīng)歷以下的心理建設(shè)：

“一定要高冷地走進(jìn)去并第一時(shí)間告訴導(dǎo)購別跟著我！”

“沒看到喜歡的就堅(jiān)決不買不要陷入糖衣炮彈！”

“拒絕辦卡拒絕換購拒絕第二件半價(jià)！”

然而當(dāng)你深吸一口氣終于一只腳跨進(jìn)店里，就將在友好且熱情的聲浪中瞬間迷失自我。

提著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锎叱?span id="11vfosp" class="wpcom_tag_link">店門，才發(fā)現(xiàn)自己的心理建設(shè)早已被輕易看穿，結(jié)局在走進(jìn)門的那一刻就已注定。

你又一次輸給了這群“全中國最懂時(shí)尚和護(hù)膚的人”——導(dǎo)購。

他們的購物清單掌握在他們手里

在每個(gè)90后女孩的少女時(shí)代，導(dǎo)購都曾扮演著美麗啟蒙的角色。

彼時(shí)青春期的女孩們剛剛有了愛美意識，面對大牌專柜店里閃閃發(fā)光的化妝品，都會(huì)被迷得暈頭轉(zhuǎn)向。

大部分品牌會(huì)提供的免費(fèi)化妝服務(wù)，更是讓連粉底和遮瑕都搞不懂的美妝“菜鳥”心馳神往。

還沒來得及做好心理建設(shè)走進(jìn)專柜，在門口躊躇的女孩們就被導(dǎo)購按在了化妝鏡前。

“臉上有痘印，要用遮瑕呀。”

“你是油性皮膚，所以用這款洗面奶最好了?！?/p>

“眼影可以用很久的，折算下來一天才三塊錢?！?/p>

在屈x氏或是絲x蘭等美妝集合店，女孩們第一次認(rèn)識了自己的膚質(zhì)、學(xué)會(huì)了判斷冷暖色調(diào)，了解到自己適合的風(fēng)格，緊接著也被掏空了錢包。

林林總總地算下來，第一次被導(dǎo)購“圍剿”的怨種們掏出了大半個(gè)月的生活費(fèi)，換來了一堆尚且不知道怎么用的瓶瓶罐罐。

血虧，永遠(yuǎn)在走出店門之后

如果說讓普通女孩大變身是美妝界的職業(yè)素養(yǎng)，那么到了服裝店里，導(dǎo)購們則完美詮釋了什么叫“你本來就很美”。

沒有任何人可以扛住服裝導(dǎo)購們輸出的彩虹屁，在你走出試衣間的一瞬間，導(dǎo)購們狂夸你瘦只是基本操作，讓你在第一步就卸下心防。

緊接著肯定你的審美，讓人自我感覺時(shí)尚品味比肩巴黎秀場，錢包大出血才能配得上自己的名模氣質(zhì)。

意思就是你現(xiàn)在頭發(fā)有點(diǎn)炸。

最后一步，祭出導(dǎo)購界的必殺技。

“我不要你覺得，我要我覺得?！?/p>

拿捏了你的審美，衡量了你的品味，然后以極其權(quán)威和客觀的語氣給出她的時(shí)尚意見。

“這件衣服上寫著你的名字?！?/p>

“我覺得你可以嘗試一下新風(fēng)格?！?/p>

同時(shí)，導(dǎo)購們也深諳積極引導(dǎo)的話術(shù)，當(dāng)她們走出試衣間時(shí)面帶微笑地問出：

“有哪件衣服你覺得不適合嗎？”

再鐵石心腸的消費(fèi)者，也很難咬咬牙說出一句“都不適合”。

比起“有沒有喜歡的”，這就是說話的藝術(shù)

面對著導(dǎo)購們滿含期待的眼神，此時(shí)“買還是不買”是比這件衣服是否好看更難做出的選擇。

“逛商場重要的不是你想買什么，而是導(dǎo)購想賣給你什么。”

只是回家后才發(fā)現(xiàn)，變瘦的錯(cuò)覺只是凹面鏡帶來的效果，專業(yè)打光下的“女明星美貌”也在家里的白熾燈旁蕩然無存。

也不乏有些人“反其道而行之”，既然不能擺脫導(dǎo)購們的夸贊，那就正好利用起來。

容貌焦慮？沒關(guān)系，只要走進(jìn)實(shí)體店，你將化身為導(dǎo)購眼里最美艷的女明星。

姐就是女王，自信放光芒

不過并不是每一個(gè)消費(fèi)者都能遇到“鼓勵(lì)式推銷”的導(dǎo)購，更多時(shí)候，被導(dǎo)購PUA才是更常見的購物體驗(yàn)。

“去了趟實(shí)體店買牛仔褲，導(dǎo)購說我穿裙子才不顯胖，是不是不發(fā)火就把人當(dāng)傻子啊？”

“我走過最長的路是導(dǎo)購的套路”

眾所周知，賣出商品的第一步是要投其所好。

初級導(dǎo)購選擇用夸獎(jiǎng)來讓顧客暈頭轉(zhuǎn)向，但也有導(dǎo)購狠狠拿捏了人性，秉持著沒有需求也要?jiǎng)?chuàng)造需求的銷售法則：

“你的肚子有點(diǎn)大，但我們這件衣服腰線高，可以讓你顯瘦?！?/p>

“你嘴唇太干了，唇紋很明顯，買我們家潤唇膏看看?！?/p>

熟練掌握PUA大法的導(dǎo)購們，深知打一巴掌給個(gè)甜棗的道理，總能夠在潛移默化中建立起一個(gè)概念：

“你現(xiàn)在的樣子很不好，但只要你用了我們的產(chǎn)品/買了我們的衣服，你就會(huì)變好。”

當(dāng)然，常在河邊走哪有不濕鞋，PUA顧客的導(dǎo)購也可能遇到這樣的翻車現(xiàn)場：殺敵一千自損八百了

事實(shí)上，導(dǎo)購口中的所謂皮膚不好、發(fā)質(zhì)干枯等問題，最終都會(huì)上升到“你對自己不用心”，借而達(dá)成售賣商品的最終目的。

就算扛住了PUA的顧客在精挑細(xì)選后決定下單，結(jié)賬過程中層出不窮的套路，也堪稱頭腦風(fēng)暴的大型修羅場。

永遠(yuǎn)差一點(diǎn)才能湊夠的滿減，多花20塊錢辦會(huì)員卡才能享受打折優(yōu)惠，第二件半價(jià)和花樣紛繁的小樣換購……

即便深知“原價(jià)都是坐地起價(jià)，打折商家也不虧錢”，消費(fèi)者們還是會(huì)在七折八折的優(yōu)惠里頭昏腦脹，回想起那些年被數(shù)學(xué)老師支配的恐懼。

“都打包吧..……你剛剛說要加多少錢才能換購來著？”

不用算了，618直播間有專人講解都算不清優(yōu)惠的我們，注定要在唾沫橫飛的數(shù)學(xué)大師面前乖乖上交課時(shí)費(fèi)。

對于那些已經(jīng)對導(dǎo)購的套路了然于心、卻還是誓要完成消費(fèi)的顧客，再多的話術(shù)和套路也無法擊穿他們心理的防線。

但只要在走進(jìn)高級品牌店前沒有盛裝打扮，他們就會(huì)瞬間感受到人情冷暖。

部分奢侈品牌的導(dǎo)購會(huì)根據(jù)顧客的外表采用不同態(tài)度的服務(wù)，似乎主導(dǎo)消費(fèi)的并不是顧客們的消費(fèi)能力，而是他們的穿著和品味。

凡爾賽文學(xué)中也不乏導(dǎo)購的身影

或許這些導(dǎo)購們也并不富有，但不妨礙他們認(rèn)為顧客的“試了不買”是一種原罪。

當(dāng)顧客的身份、穿著和言談舉止直接關(guān)系到他們的消費(fèi)體驗(yàn)，導(dǎo)購這一職業(yè)，也就越來越脫離了消費(fèi)者的初衷。

誰能拯救我們的“導(dǎo)購恐懼癥”

如今的導(dǎo)購似乎是賣方市場的單方面推手，一切行為都是為了掏空我們的錢包。

但事實(shí)真的如此嗎？

導(dǎo)購存在的意義，是引導(dǎo)顧客促成購買這一行為。

大多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)入店前往往不能完全了解產(chǎn)品，通過導(dǎo)購的介紹和引領(lǐng)，消費(fèi)者可以找到真正適合自己的選擇。

換句話說，導(dǎo)購實(shí)際上應(yīng)該成為買賣雙方的橋梁。

導(dǎo)購要做的第一步，從來都是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品，下一步才是把產(chǎn)品售賣出去。

隨著大量專業(yè)的網(wǎng)紅博主們進(jìn)入時(shí)尚美妝界，消費(fèi)者似乎不再需要通過導(dǎo)購來幫助判斷自己皮膚狀態(tài)和適合的風(fēng)格。

顧客對自我和市場的了解逐漸深入，也讓他們不再會(huì)輕易為導(dǎo)購的花言巧語頭腦發(fā)熱。

其實(shí)，站在導(dǎo)購的立場上，這種商家指定的推銷模式也讓導(dǎo)購們苦不堪言。

“在屈臣氏工作是怎樣一種體驗(yàn)”的問題之下，評論區(qū)是清一色的抱怨和心累。

“在屈臣氏做了一個(gè)月導(dǎo)購就跑路了，身心俱疲。”

屈臣氏要求店內(nèi)導(dǎo)購三米之內(nèi)必須給顧客遞購物籃，同時(shí)要求主動(dòng)向顧客問好攀談。

“歡迎光臨”這樣的標(biāo)準(zhǔn)問候看不出任何情感色彩，改成“早上好，天氣冷了，請問您要做個(gè)手膜嗎”的尬聊就瞬間變得熱情似火。

屈臣氏還要求店內(nèi)不可以有一個(gè)顧客落單，硬生生把社恐的員工們逼成了社牛。

“我在屈臣氏做導(dǎo)購，不理解為啥不能讓顧客自己逛?！?/p>

好在隨著人們對導(dǎo)購“病毒式服務(wù)”的厭惡加劇，商家也開始了自己的變通。

在韓國，“非接觸式”的消費(fèi)概念悄然走紅。

所謂“非接觸式”服務(wù)，就是最大限度地減少服務(wù)人員與顧客之間的接觸，讓顧客能夠毫無負(fù)擔(dān)地自主選購產(chǎn)品。

屈臣氏就曾推出過無導(dǎo)購和無導(dǎo)購兩種購物模式，深度滿足不同類型的需求。

2021年，屈臣氏還推出了“靜靜服務(wù)月”，提醒所有導(dǎo)購對消費(fèi)者保持禮貌距離。

隨著科技的不斷發(fā)展以及門店經(jīng)營在服務(wù)需求上的完善，或許無接觸服務(wù)將成為用戶購買的重要途徑之一，網(wǎng)購等新消費(fèi)方式的發(fā)展也促進(jìn)著消費(fèi)轉(zhuǎn)型。

在線下門店的購物過程中，我們?nèi)匀恍枰獙?dǎo)購，需要他們專業(yè)的商品介紹和負(fù)責(zé)任的推薦建議。

只是比起千篇一律的話術(shù)討好，建立在專業(yè)的基礎(chǔ)上的真誠更容易打動(dòng)消費(fèi)者。

歸根結(jié)底，我們并不排斥走進(jìn)實(shí)體店，也并不排斥導(dǎo)購本身。

我們只是不再想要被頻繁打擾和欺騙，厭煩消費(fèi)過程中的強(qiáng)制和不尊重，也疲于應(yīng)付那些天花亂墜的營銷套路。

畢竟，當(dāng)我們走進(jìn)一家購物中心時(shí)，可能只是想買瓶醋而已。