中國青年報(bào)客戶端北京5月17日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 寧迪）5月17日，是一年一度的世界電信和信息社會日，國際電信聯(lián)盟將本年度世界電信和信息社會日主題確定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。今天上午，中國聯(lián)通向社會正式升級發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，以有溫度的服務(wù)攜手銀齡客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”、體驗(yàn)智慧生活，讓他們在數(shù)字化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。
去年世界電信和信息社會日，中國聯(lián)通發(fā)布“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)再升級計(jì)劃，啟動“銀發(fā)無憂 智慧助老”專項(xiàng)活動，傾聽銀齡客戶的切實(shí)需求，推出助老服務(wù)舉措，打造敬老通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品及多樣便老終端，“一站”解決老年人通信、健康、娛樂、安全需求。
截至目前，中國聯(lián)通在全國各地營業(yè)廳掛牌成立了2100個智慧助老服務(wù)中心，共組織2.9萬場銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達(dá)46萬；65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)共計(jì)4371萬次；助老產(chǎn)品惠及225萬老年客戶，并獲得2021年度鳳凰網(wǎng)“公益特別貢獻(xiàn)獎”。
中國聯(lián)通本次升級發(fā)布的“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，在深入調(diào)研銀齡客戶服務(wù)需求和總結(jié)過去點(diǎn)狀經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對助老服務(wù)進(jìn)行體系化升級，完善優(yōu)化了之前深受銀齡客戶喜愛的舉措，同時新增了更多滿足銀齡客戶需求和期待的服務(wù)，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活三個主題，共10項(xiàng)服務(wù)舉措。
例如為65歲以上老人提供專屬的舒心服務(wù)，包含10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營業(yè)廳設(shè)立智慧守護(hù)中心、中國聯(lián)通App便捷無憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門四項(xiàng)內(nèi)容，滿足老年人對通信服務(wù)的便捷期待。提供銀齡卡、孝心卡、愛心卡等專屬套餐；異地同享等暢享權(quán)益；聯(lián)通小助手、聯(lián)通看家等三項(xiàng)智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數(shù)字生活等等。
此外，中國聯(lián)通還提供包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養(yǎng)老社群服務(wù)，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護(hù)，輔導(dǎo)老人會用互聯(lián)網(wǎng)，豐富精神生活。
來源：中國青年報(bào)客戶端
