軟件行業(yè)項(xiàng)目都會(huì)對(duì)應(yīng)配備一名項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目相關(guān)事宜的統(tǒng)一管理者，的確對(duì)于獨(dú)立的項(xiàng)目來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)著很重要的角色與作用。不僅如此，項(xiàng)目管理中還存在一個(gè)很重要的角色，即項(xiàng)目總監(jiān)。項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理不同，無(wú)論從意識(shí)上，還是能力上，都要高出多個(gè)跨度。

項(xiàng)目總監(jiān)作為項(xiàng)目工作的總負(fù)責(zé)人，其工作范圍及精力不僅貫穿一個(gè)項(xiàng)目的全生命周期，而是綜合管控多個(gè)項(xiàng)目，并執(zhí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整體把控、過(guò)程監(jiān)督、技術(shù)支持、資源調(diào)配等一系列工作。做好項(xiàng)目總監(jiān)是一門(mén)課題亦是一門(mén)技術(shù)，需要具備的技能包含溝通協(xié)作、技術(shù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及項(xiàng)目管理等多種能力。

崗位職責(zé)

項(xiàng)目總監(jiān)會(huì)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程，在項(xiàng)目中發(fā)揮控制、管理、協(xié)調(diào)的職能。因此，項(xiàng)目總監(jiān)在一個(gè)項(xiàng)目中要扮演好策劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等多項(xiàng)重要角色，需要能夠?qū)崿F(xiàn)在有限的資源下通過(guò)自身的意識(shí)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，包括項(xiàng)目評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)需要依據(jù)項(xiàng)目管理制度、流程、控制辦法，管理對(duì)內(nèi)與對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)工作，并進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、進(jìn)度考核等。

項(xiàng)目管控

作為項(xiàng)目總監(jiān)尤其是軟件行業(yè)的項(xiàng)目總監(jiān)，管控項(xiàng)目保證項(xiàng)目的推進(jìn)、驗(yàn)收是至關(guān)重要的。對(duì)于軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，承接項(xiàng)目是基本都會(huì)設(shè)定的盈利模式之一，如果一個(gè)項(xiàng)目延期或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，不能保證順利收款，會(huì)對(duì)公司的資金鏈造成一定的影響。作為項(xiàng)目總監(jiān)需要對(duì)所管轄的項(xiàng)目在項(xiàng)目全生命周期中提供全程的管控，無(wú)論是項(xiàng)目初期對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估，還是在項(xiàng)目實(shí)施周期中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管控，都要為保證驗(yàn)收進(jìn)行對(duì)應(yīng)的進(jìn)度管理、成本管理等。

1 項(xiàng)目評(píng)估

通常將項(xiàng)目的生命周期分為六個(gè)階段，項(xiàng)目從售前接觸至簽訂合同的這一過(guò)程統(tǒng)稱為項(xiàng)目前期。在項(xiàng)目前期項(xiàng)目總監(jiān)會(huì)配合參與項(xiàng)目的后幾次售前工作，并在過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行評(píng)估，包括項(xiàng)目的可靠性、可行性、方案匹配程度、擴(kuò)展程度、項(xiàng)目周期、可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)等，避免項(xiàng)目在起始階段就產(chǎn)生問(wèn)題，造成跑偏的情況。

作為項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)于不同類型的軟件項(xiàng)目需要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求評(píng)估可行性，例如：當(dāng)前的項(xiàng)目是否與公司現(xiàn)有及未來(lái)戰(zhàn)略、規(guī)劃相吻合；是否與公司主打的幾類項(xiàng)目相匹配；當(dāng)前客戶是否可以發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴，未來(lái)能否擁有合作空間；當(dāng)前項(xiàng)目預(yù)算是多少，項(xiàng)目利潤(rùn)是多少，需要多少人員，需要多少時(shí)間能夠完成項(xiàng)目的交付等。

2 風(fēng)險(xiǎn)管理

每個(gè)項(xiàng)目中都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，作為項(xiàng)目總監(jiān)需要具備風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，把控項(xiàng)目交付的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)不同項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度需要統(tǒng)一把控，同時(shí)項(xiàng)目總監(jiān)需要能夠具備敏銳的洞察能力，有效的規(guī)避及預(yù)知項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如：項(xiàng)目進(jìn)度慢的潛在因素、實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題、項(xiàng)目拖期的原因點(diǎn)、項(xiàng)目中的技術(shù)點(diǎn)、項(xiàng)目中可能存在多方關(guān)聯(lián)影響牽制的因素。

除項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)外項(xiàng)目總監(jiān)同樣需要處理項(xiàng)目中人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組實(shí)施人員通常是長(zhǎng)期出差在外，一方面關(guān)注人員的心理動(dòng)態(tài)與工作效率，管控人員產(chǎn)生調(diào)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面根據(jù)項(xiàng)目需求協(xié)調(diào)或親自進(jìn)行技術(shù)支持，對(duì)難以攻克的問(wèn)題及時(shí)支撐，為項(xiàng)目進(jìn)度做緩沖，及時(shí)把握項(xiàng)目實(shí)施人員的動(dòng)態(tài)，幫助實(shí)施人員共同推進(jìn)項(xiàng)目。

3 進(jìn)度管理

項(xiàng)目總監(jiān)不會(huì)親自長(zhǎng)時(shí)間投入項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)施開(kāi)發(fā)等工作，通常是支撐、管控多個(gè)項(xiàng)目，短期的在每個(gè)項(xiàng)目特殊階段出現(xiàn)，所以需要具備全方面的能力，包括技術(shù)能力、溝通能力、把控能力、應(yīng)變能力等，項(xiàng)目交付過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題最終均會(huì)反饋至項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)需要明確事情優(yōu)先級(jí)，自身處理的同時(shí)協(xié)調(diào)有效資源，快速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，保證項(xiàng)目進(jìn)度。

不同項(xiàng)目實(shí)際情況會(huì)存在差異，項(xiàng)目總監(jiān)需要根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目平衡，協(xié)調(diào)資源保證不同類型項(xiàng)目進(jìn)度的推進(jìn)，項(xiàng)目總監(jiān)需要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋、暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行明確，并了解第一手資料、情況，在遇見(jiàn)棘手問(wèn)題或者不能有效、直接解決的問(wèn)題時(shí)需要及時(shí)明確責(zé)任點(diǎn)在哪，并且與領(lǐng)導(dǎo)、伙伴、客戶交互保持信息一致性。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整體項(xiàng)目交付的核心，不同團(tuán)隊(duì)由不同的成員組成，每一位成員均具備自身的能力模型特性及個(gè)人性格特點(diǎn)，作為項(xiàng)目總監(jiān)需要能夠知人善任，讓合適的人做適合的事情，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中不斷完善團(tuán)隊(duì)成員的能力模型，只有團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)大才能更好的解放自己的精力，去完成項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)該完成的更為重要事情。

1 提升格局

在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的過(guò)程中需要鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的全局意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的格局，學(xué)會(huì)換位思考，從大局方面出發(fā)，避免個(gè)人情緒及個(gè)性，以項(xiàng)目最終順利驗(yàn)收為目的。并且在工作的過(guò)程中是以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，面對(duì)問(wèn)題能夠抱有積極、主動(dòng)、樂(lè)觀、應(yīng)對(duì)的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題，而不是得過(guò)且過(guò)，逃避責(zé)任。

無(wú)論處于何種職位，對(duì)于項(xiàng)目的整體把控要站在比用戶更高的層次方面，從整體價(jià)值層面進(jìn)行規(guī)劃及換位思考，對(duì)于客戶提出的需求及當(dāng)前存在的問(wèn)題，從宏觀角度去思考原委，之后在細(xì)節(jié)方面分析產(chǎn)生的原因，結(jié)合換位思考找到最優(yōu)解決方式。對(duì)待矛盾、問(wèn)題、困難都要擺正心態(tài)，不要過(guò)于計(jì)較當(dāng)前的功過(guò)與得失，以積累能力、賺取經(jīng)驗(yàn)為目的長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待，只有格局意識(shí)的提升才能站在更高層面處理、解決問(wèn)題。

2 能力鍛煉

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都希望自己可以出類拔萃，成為項(xiàng)目經(jīng)理或更高的職位甚至是行業(yè)的佼佼者，想從中脫穎而出就必須有比別人優(yōu)秀的地方，這時(shí)就需要用比他人更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，至少在成為佼佼者之前，你必須要這樣做。做任何事情以結(jié)果驅(qū)動(dòng)、數(shù)字說(shuō)話，過(guò)程作為參考。

項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)于成員能力模型的培養(yǎng)需要“因材施教”，有意識(shí)的根據(jù)不同成員的特點(diǎn)進(jìn)行其能力模型的鍛煉、補(bǔ)充、提升、完善，訓(xùn)練的前提是要具備一個(gè)可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為及格線，不斷制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，保持能力的持續(xù)突破。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃的去完成工作，具備獨(dú)立思考能力、工作前先規(guī)劃在實(shí)施、經(jīng)?？偨Y(jié)失敗教訓(xùn)、利用業(yè)余實(shí)現(xiàn)有目的的實(shí)現(xiàn)能力的知識(shí)補(bǔ)充，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

3 方法傳授

作為項(xiàng)目總監(jiān)需要在日常培訓(xùn)、項(xiàng)目溝通的過(guò)程中，不僅是解決問(wèn)題，更要讓團(tuán)隊(duì)成員明確正確的做事方法，遇見(jiàn)事情應(yīng)該怎么做，怎么做效率更快、效果更好，注重工作質(zhì)量的同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)正確的工作方法，而不是靠運(yùn)氣、靠猜測(cè)或者是埋頭苦干，總是慣性依賴他人指點(diǎn)或輔助。

首先讓團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的重要性，無(wú)論何時(shí)都要保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)溝通交流，互相幫助扶持，共同攻克任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的成功就是個(gè)人的成功；之后培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中、日常工作中一切所用到的正確的工作方法。例如：項(xiàng)目中與客戶反復(fù)確認(rèn)需求，學(xué)會(huì)分析需求的重要性避免需求蔓延；制定工作計(jì)劃打緩沖，不要隨意評(píng)估或過(guò)于緊湊；交流中注重重點(diǎn)描述，學(xué)會(huì)利用合適時(shí)機(jī)達(dá)到目的等。

溝通協(xié)作

項(xiàng)目總監(jiān)在進(jìn)行項(xiàng)目支持過(guò)程中需要與客戶、伙伴、公司內(nèi)部人員溝通，在不同的角色進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意相關(guān)角色的溝通技巧，與客戶溝通在保證立場(chǎng)的同時(shí)，引導(dǎo)客戶與自身達(dá)成共識(shí)，與伙伴溝通需要把握各自的出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共同的目標(biāo)；與內(nèi)部溝通主要張弛有度，不隱瞞，及時(shí)暴露問(wèn)題，保持信息一致。

1 客戶領(lǐng)導(dǎo)

與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)目標(biāo)要明確，溝通前一定要理清思路，需要反復(fù)確認(rèn)，明確需求，絕不能模棱兩可。在腦中過(guò)一遍實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，之后再開(kāi)始溝通，開(kāi)始的時(shí)候也需要與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。用客戶可以聽(tīng)懂的語(yǔ)言描述、解釋問(wèn)題，保證溝通的有效性，避免浪費(fèi)時(shí)間。

向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí)，首先要明確領(lǐng)導(dǎo)的職位、關(guān)注的點(diǎn)，匯報(bào)簡(jiǎn)單明了，抓住重點(diǎn)，以價(jià)值的角度進(jìn)行問(wèn)題闡述及解決。需要領(lǐng)導(dǎo)的輔助及協(xié)調(diào)需要及時(shí)反饋，預(yù)約時(shí)間，不可因?yàn)槟懬踊虿缓靡馑纪涎訒r(shí)間，導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)計(jì)期限快結(jié)束時(shí)在暴露問(wèn)題，這樣會(huì)給雙方造成非常大的麻煩。

2 伙伴友商

在與伙伴友商進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要明確雙方的立場(chǎng)，不要一味妥協(xié)，因?yàn)榫突锇槎噪p方是平等的，而且雙方目標(biāo)利益是一致的，即“同盟共贏”，雙方并不是站在對(duì)立面進(jìn)行交流，在與伙伴溝通的過(guò)程中帶著明確的交流意識(shí)，有方法的進(jìn)行交流最終達(dá)成共識(shí)。

比如：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇見(jiàn)拖期的問(wèn)題，這時(shí)需要與伙伴明確拖期的原因是因?yàn)榛锇榉接绊懲掀谶€是因?yàn)槠渌颉Ｃ鞔_責(zé)任方避免與伙伴之間存在消息失真造成誤解的狀態(tài)。如果是因?yàn)轫?xiàng)目工期推進(jìn)原因，則需要與伙伴擺明問(wèn)題的解決方案，明確在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)、通過(guò)什么樣的方式來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題。

3 內(nèi)部成員

一方面是與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)作，另一方面是與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，項(xiàng)目總監(jiān)需要監(jiān)管多個(gè)項(xiàng)目，必須明確掌握每個(gè)項(xiàng)目的情況，匯報(bào)時(shí)對(duì)信息了如指掌，可以做到有問(wèn)必答，且清晰準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的匯報(bào)都要及時(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)暴露問(wèn)題，不可以在不與上級(jí)確認(rèn)的情況下私自掩蓋問(wèn)題或用自己的方式私下解決。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通要建立良好的溝通機(jī)制，每周定期進(jìn)行溝通了解，郵件匯報(bào)與聊天工具上的匯報(bào)是必不可少的，更重要的是必須要在了解郵件信息及消息內(nèi)容之后第一時(shí)間電話溝通確認(rèn)相關(guān)事宜，以電話會(huì)議的形式或一對(duì)一與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通話的形式再次了解項(xiàng)目，避免文字描述中的歧義或不清楚，最終造成雙方信息的不一致，影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管控與預(yù)測(cè)。

總結(jié)思考

“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，任何時(shí)候都不要畫(huà)地為牢、自我設(shè)限，時(shí)刻用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)通過(guò)制定高目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，過(guò)程中要注意不要將目標(biāo)制定成可望而不可及的，根據(jù)自身能力權(quán)衡制定，逐步逼近。事實(shí)上很多人忙于制定高標(biāo)準(zhǔn)而忽略了達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，就是不斷讓自己進(jìn)步，無(wú)論當(dāng)前職位、能力如何，都不要躲在舒適區(qū)里混日子，讓目標(biāo)推動(dòng)進(jìn)步，進(jìn)步支撐更高的目標(biāo)。

1 全局意識(shí)

項(xiàng)目總監(jiān)需要有全局把控的意識(shí)，任何事情需要從全局角度出發(fā)。比如項(xiàng)目中的客戶之間的人員關(guān)系，當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度，以及客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度等。項(xiàng)目總監(jiān)需要平衡、推進(jìn)、權(quán)衡、保證多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，在有限資源內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目。從大局角度出發(fā)不要顧此失彼，造成“一波未平一波又起”的狀態(tài)。做到緊急又重要的事情優(yōu)先做，緊急但不重要的稍后做，重要不緊急的事情一直做，不重要且不緊急的最后做，逐一輔助支撐項(xiàng)目。

2 溝通匯報(bào)

溝通匯報(bào)涉及到與領(lǐng)導(dǎo)、伙伴、團(tuán)隊(duì)成員三方面的交流，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中需要注意言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明自身的目的；與伙伴溝通是需要明確雙方的立場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，達(dá)到溝通的目的；與團(tuán)隊(duì)成員方面需要了解成員的動(dòng)態(tài)，并且需要培養(yǎng)成員主動(dòng)溝通、匯報(bào)的意識(shí)，統(tǒng)一項(xiàng)目的目標(biāo)。對(duì)于項(xiàng)目的全局把控項(xiàng)目總監(jiān)除需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)意識(shí)外，同樣自身也需要向具備向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)的意識(shí)，有問(wèn)題及時(shí)暴露不要等到問(wèn)題爆發(fā)造成更為不好的影響時(shí)在去匯報(bào)。

3 能力提升

無(wú)論當(dāng)前職位的高低，權(quán)利的大小，都需要不斷提升自身的能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，減少被淘汰機(jī)率，通往成功的道路是沒(méi)有捷徑的，需要自己努力、積累，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。雖然通往成功的道路沒(méi)有捷徑但工作卻是有方法的。有效的工作方法能夠幫助我們提高工作效率，充分利用工作時(shí)間來(lái)完成工作，使自己有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)補(bǔ)充能力的知識(shí)、技術(shù)，不斷完善自己的綜合模型，讓自身的能力與當(dāng)前的職位所匹配，并隨之提升價(jià)值。

做為項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)我自身能力是一種挑戰(zhàn)與鍛煉，在不斷的成長(zhǎng)與摸索中，認(rèn)為無(wú)論是項(xiàng)目管理還是項(xiàng)目實(shí)施或者日常工作的過(guò)程中均會(huì)遇到超出自身能力范圍的工作，工作中遇到不了解的事情其實(shí)是常態(tài)，剛開(kāi)始接觸也會(huì)有 “毫無(wú)頭緒”的感覺(jué)，此時(shí)不要產(chǎn)生退縮心理，積極面對(duì)問(wèn)題或?qū)で笏藥椭鉀Q，也許一句點(diǎn)播就能為指明方向或者梳理出問(wèn)題的脈絡(luò)，每一個(gè)困惑、每一次攻關(guān)都是上天送來(lái)讓我們前進(jìn)的機(jī)會(huì)。

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