如何定義一個人厲不厲害呢？

不管你對此有什么樣的看法，一個厲害的人，其中一個特質(zhì)肯定就是能夠解決生活或工作中大部分的問題。

小到廁所堵塞懂得如何通渠，大到面臨人生考驗如何做出正確的選擇。

每個人都可以從擁有良好的問題解決能力中受益，因為我們每天都會遇到問題。其中一些問題顯然比在我們?nèi)松械恼急雀又匾?/p>

能夠具備解決問題的能力，是我們要追求的一項個人素質(zhì)。但是，并沒有一種方法可以解決所有的問題。

無論我們?yōu)榻鉀Q問題做好了多么充分的準(zhǔn)備，總會有未知的因素出現(xiàn)。

雖然計劃和結(jié)構(gòu)有助于讓問題解決過程變得更加容易成功，但良好的判斷力和好運因素，才是最終決定問題解決是否成功。

那怎么樣才能夠讓自己具備這項技能呢？

解決問題的基本技能

想要提高自己解決問題的能力，有一些基本技能是需要掌握的。

因為解決問題的很多工作，都涉及了解問題的潛在原因究竟是什么，而不是只看表面癥狀就行。

而為了做到這一點，就需要你掌握很多背后的“技能”了。

解決問題能力強的人，都具有以下特點。

• 客觀面對問題，認(rèn)清本質(zhì)
• 適當(dāng)把握問題的影響范圍，解決包括潛在問題在內(nèi)的所有問題
• 可以從問題的原因和解決方案中獲取適當(dāng)?shù)馁Y源。

就是說，能夠客觀地面對問題，判斷本質(zhì)。

而且要解決問題，你首先需要了解它。抓住問題的特點和本質(zhì)，來個“釜底抽薪”，這樣解決問題就會很快。

同時，適當(dāng)把握問題的影響范圍，并解決包括潛在問題在內(nèi)的所有問題。

另外，從問題中尋找原因，找到原因，沒有遺漏，也可以說是具有較高的解決問題的能力。

如果沒有很好地分析問題的原因，可能會誤解問題的影響范圍，導(dǎo)致會耗時耗力。

一個能正確分析原因的人，不會產(chǎn)生這樣的浪費，也不會這樣浪費時間去解決問題。

所以，為了有效解決問題，你可能需要一些其他關(guān)鍵技能，其中包括：

• 創(chuàng)造力

問題通?？梢砸灾庇X或系統(tǒng)的方式解決。

當(dāng)某些問題不需要新知識時，我們單憑直覺就能夠解決到。所以你知道得足夠多，你就可以用常識或經(jīng)驗來解決問題。

而更復(fù)雜的問題，或你以前從未經(jīng)歷過的問題，則可能需要更系統(tǒng)和更有創(chuàng)造性的邏輯方法來解決。

這就是創(chuàng)造性思維的作用。

• 研究技能

定義和解決問題通常需要你做一些研究。

這個過程，可能簡單地百度一下進(jìn)行搜索就行。而面對一些更加復(fù)雜的問題，除了運用搜索能力，還需要你懂得整理已有的信息，然后按照邏輯順序進(jìn)行因果鋪排。

• 情商

解決問題，有時需要你很好地控制自己的情緒，不要讓自己的思緒影響到自己的判斷，能夠做到冷靜面對挑戰(zhàn)。

• 風(fēng)險管理

解決問題涉及一定的風(fēng)險。你需要做的，就是權(quán)衡這種風(fēng)險。如何在可承受風(fēng)險的范圍內(nèi)，最大化地釋放自己解決問題的能力。

• 決策能力

解決問題和決策是密切相關(guān)的技能，做出決策是解決問題過程的重要組成部分，因為你經(jīng)常會面臨各種選擇和替代方案。

決定運用哪一種方案去解決問題才會更有效，然后承擔(dān)風(fēng)險，這都跟你的決策能力有關(guān)。

當(dāng)然，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，不是你是否能夠解決到一個棘手的問題，而是這種能力能否成為你日常生活的一部分，可以用來應(yīng)對大部分問題。

什么是問題？

在提升自己解決問題的能力之前，首先要明白問題是什么。

所謂問題，就是“需要解決的疑難”，以及“一些難以理解、完成或處理的事情?！?/strong>

但是，有時候我們對于“問題”的認(rèn)知，會涉及到一些個人化的特征。

例如，你遇到一個心儀的對象，擺在你面前有兩個選擇：上前搭訕聊天，以及假裝沒看見離開。

你認(rèn)為這是一個問題，還是一個機(jī)會呢？

如果你是一個膽小、缺乏自信的人，這就是一個問題。而如果你是一個勇敢、大方的人，那么這就是一個機(jī)會。

我們很容易因為害怕一件事，而把這件事當(dāng)成是一個問題。問題是，只要我們改變思想和心態(tài)，這件事或許并不是一個問題——甚至并不是真實存在的。

也就是說，問題分為“感知問題”和“客觀問題”。

你對自己的人生沒信心，于是每天得過且過地生活，這是感知問題，還是客觀問題？

對于大部分人來說，都只是感知問題而已。人生真的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到怎么掙扎，都無補于事的程度。

所以，遇到問題時，你需要考慮一下：

• 問題是真實存在的還是感知到的？
• 這個問題真的是一個機(jī)會嗎？
• 問題需要解決嗎？

記住，所有問題都有兩個共同特征：有一個目標(biāo)和遇到的障礙。

• 目標(biāo)

問題涉及著手實現(xiàn)某些目標(biāo)或期望的事態(tài)，并且可以包括避免某種情況或事件。

目標(biāo)可以是你希望實現(xiàn)的任何目標(biāo)，也可以是你想去的地方。如果你餓了，那么你的目標(biāo)可能是吃點東西。如果你是一個組織的負(fù)責(zé)人（CEO），那么你的主要目標(biāo)可能是利潤最大化。

• 障礙

如果在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中沒有障礙，那么就不會有問題。解決問題包括克服阻礙立即實現(xiàn)目標(biāo)的障礙或難題。

按照我們上面的例子，如果你覺得餓了，那么你的目標(biāo)就是吃飯。對此的障礙可能是你身邊沒有可用的食物。因此，你去超市購買一些食物，消除障礙從而解決問題。

當(dāng)然，對于想要增加利潤的CEO來說，可能會有更多障礙阻礙目標(biāo)的實現(xiàn)。CEO 需要嘗試識別這些障礙并消除它們或?qū)ふ移渌椒▉韺崿F(xiàn)公司的目標(biāo)。

所以，在解決問題之前，明確你的目標(biāo)和障礙，可以幫助你更好地構(gòu)建解決方案，從而采取針對性的行動。

解決問題的步驟

有效的問題解決通常涉及多個步驟或階段。

當(dāng)你遇到問題時，可以遵循以下幾個步驟來逐個擊破。每個步驟做到越好越到位，解決問題的成功率就會越大。

而主要步驟分為6個：

步驟一：問題識別；

此階段包括：檢測并識別是否存在問題；確定問題的性質(zhì)；定義問題。

解決問題的第一階段可能聽起來很明顯，但通常需要更多的思考和分析。識別問題本身就是一項艱巨的任務(wù)。

你遇到過哪些問題嗎？問題的本質(zhì)是什么，實際上問題很多嗎？如何最好地定義問題？

一旦你正確識別了問題，你就能夠在其后進(jìn)行正確的方式。否則，明明問題的原因是A，你識別成是B，之后你無論怎么分析都可能得不到結(jié)果。

通過花一些時間來定義問題，你不僅可以自己更清楚地理解它，還能讓你更容易進(jìn)入第二階段。

步驟二：構(gòu)建問題；

這個階段包括：投入時間觀察、仔細(xì)檢查、事實調(diào)查和對問題的清晰描述。

繼問題識別之后，構(gòu)建問題就是獲得有關(guān)問題的更多信息并增加理解。

這個階段是關(guān)于事實的發(fā)現(xiàn)和分析，構(gòu)建一個更全面的目標(biāo)和障礙圖。這個階段對于非常簡單的問題可能不是必需的，但對于更復(fù)雜的問題是必不可少的。

例如廁所堵塞了，只要你找到什么東西堵塞就可以解決了。但如果你要解決人際關(guān)系上的煩惱，可能會涉及到多方面的因素。

這時，你就需要搜集更多的信息，來幫助自己分析了。

步驟三：尋找可能的解決方案；

在此階段，你會生成一系列可能的行動方案。需要注意的是，在這個階段，沒必要嘗試對這些方案進(jìn)行評估。

根據(jù)在問題解決框架的前兩個階段收集的信息，接下來就是開始考慮識別問題的可能解決方案了。

在小組情況下，此階段通常以頭腦風(fēng)暴會議的形式進(jìn)行，讓小組中的每個人都對可能的解決方案（或部分解決方案）發(fā)表意見。

在組織中，不同的人在不同的領(lǐng)域擁有不同的專業(yè)知識，因此，聽取每個相關(guān)方的意見很有用。

而在個人領(lǐng)域，可能需要你自己進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，讓問題得以解決了。例如解決廁所堵塞，你可以把堵塞的東西撈出來，也可以用一些溶解劑處理物品。

嘗試不同的方案，才有可能把問題解決掉。

步驟四：做出決定；

此階段涉及仔細(xì)分析不同可能的行動方案，然后選擇最佳的實施解決方案。

這可能是解決問題過程中最復(fù)雜的部分。繼上一步之后，現(xiàn)在是查看每個潛在解決方案，并針對每個方案進(jìn)行分析和做決定。

由于時間限制或預(yù)算等其他問題，某些解決方案可能無法實現(xiàn)。在這個階段，重要的是還要考慮，如果不采取某個方案措施來解決問題，可能會發(fā)生什么——或不發(fā)生什么。

你需要知道每個方案的好處和壞處，需要付出的成本和時間。有時解決問題，是需要一些非常有創(chuàng)造性的思維和創(chuàng)新的想法。

最后就是決定采取何種行動——決策本身就是一項重要技能。

步驟五：執(zhí)行；

這個階段包括接受和執(zhí)行選定的行動方案。

實施意味著對選定的解決方案采取行動。在實施過程中，可能會出現(xiàn)更多問題，特別是如果沒有完全識別或構(gòu)建原始問題。

步驟六：監(jiān)控/尋求反饋；

最后一個階段是回顧一段時間內(nèi)解決問題的結(jié)果，包括尋求關(guān)于所選解決方案結(jié)果是否成功的反饋。

問題解決的最后階段與檢查過程是否成功很有關(guān)系。通過監(jiān)控，你會知道問題的進(jìn)度和實際效果；而尋求反饋，則是從那些受到影響的人身上獲得信息。

記錄結(jié)果和期間發(fā)生的其他問題，是一種很好的做法。

這時，你就可以重復(fù)前面的步驟，繼續(xù)構(gòu)建問題，生成方案，最后解決問題了。

當(dāng)然，不是所有問題都能夠被我們解決到。但在工作和生活中的問題，運用這些流程去處理，則會大大提升我們解決問題的能力。

這種能力，可以引申到其他領(lǐng)域的，我們也會因此而變成一個有能力的人了！