7月11日，抖音發(fā)布公告，啟動“2022年暑期未成年人保護(hù)專項治理”，將從不良內(nèi)容治理、直播消費巡航和攔截、加強安全教育等方面，保障未成年人暑期用網(wǎng)安全。
公告顯示，抖音將通過技術(shù)、產(chǎn)品和運營手段，挖掘清理侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的內(nèi)容，對相關(guān)話題、直播間、賬號等將進(jìn)行梯度處罰。
一直以來，抖音禁止未成年人直播、充值、打賞消費和提現(xiàn)。暑假期間，抖音將加強巡航，如發(fā)現(xiàn)未成年人冒用成年人賬號直播或與成年人共同出鏡，將對直播予以提示和攔截。同時，預(yù)防未成年人直播消費的巡航和攔截機制也將繼續(xù)加強，如系統(tǒng)檢測到消費賬號疑似未成年人，將立即對賬號彈窗并要求實名認(rèn)證，如用戶拒絕認(rèn)證，本次消費將被攔截；如認(rèn)證為未成年人，賬號將禁止任何充值、消費行為。
對于未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞消費，抖音建立了專項客服團(tuán)隊進(jìn)行處理，一經(jīng)核實，將在24小時內(nèi)予以全額退款。抖音此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從申請到核實、退款，97%的相關(guān)退款在24小時內(nèi)完成。據(jù)介紹，暑假期間，抖音將升級客服體驗，接收申請、補充材料、退款成功等關(guān)鍵節(jié)點都將通過智能客服外呼通知。
此外，抖音還將在暑期上線安全教育專題頁面，提供與未成年人暑期安全相關(guān)的內(nèi)容、服務(wù)和功能，幫助未成年人和家長更好識別潛在風(fēng)險。
據(jù)介紹，暑假期間，抖音還將推出“科學(xué)一小時”、“院士開講”等多場科普直播，在青少年模式內(nèi)上線“暑期”頻道等，持續(xù)為未成年人提供優(yōu)質(zhì)適齡內(nèi)容，豐富假期生活。
去年9月起，抖音升級青少年防沉迷措施，14歲以下實名認(rèn)證用戶全部進(jìn)入青少年模式且無法自行退出。在該模式下，用戶每天只能使用不超過40分鐘，且每天22時至次日6時之間不能使用。平臺還對14-18歲實名用戶提供內(nèi)容推薦、社交、搜索等方面更多安全保護(hù)，如互相關(guān)注才可發(fā)送私信。公告中，抖音也建議家長主動為未成年人開啟青少年模式。
青少年的健康成長離不開社會各界的共同努力。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺對侵害未成年人權(quán)益、危害未成年人身心健康的不良內(nèi)容持零容忍態(tài)度。同時呼吁廣大網(wǎng)友一起監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)涉未成年人違規(guī)行為、內(nèi)容及賬號可隨時舉報。
封面新聞記者 黃靖茹
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