長(zhǎng)期為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，比占領(lǐng)消費(fèi)者心智重要。

在阿里22年第一季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，張勇說(shuō)：“消費(fèi)者心智是阿里最寶貴的財(cái)富，意味著不需要花錢用戶就會(huì)回來(lái)?！?/p>

可消費(fèi)者心智究竟經(jīng)得起多久的消耗呢？用段永平的話說(shuō)，消費(fèi)者長(zhǎng)期是理性的?；仡櫚俣鹊奈簞t西事件，如果平臺(tái)沒(méi)有為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，甚至創(chuàng)造了負(fù)價(jià)值，所謂的消費(fèi)者心智很快就能被消耗殆盡。因此，消費(fèi)者心智是表象，消費(fèi)者價(jià)值才是平臺(tái)立身之本。

消費(fèi)領(lǐng)域需要什么平臺(tái)價(jià)值？

面對(duì)抖快們娛樂(lè)化內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)，很多人覺(jué)得，抖音的6億日活似乎是阿里極大的威脅。張勇卻說(shuō)，阿里提供的消費(fèi)也是娛樂(lè)的一部分，阿里選擇專注于消費(fèi)。

那么消費(fèi)領(lǐng)域，哪些要點(diǎn)是消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)值？一般有以下5點(diǎn)：

1、是否有全面商品供應(yīng)。

2、售后、物流服務(wù)如何。

3、能否避免遭受欺詐、買到假貨和山寨貨。

4、價(jià)格是否實(shí)惠。

5、商品帶來(lái)的直觀感受怎么樣。

顯然，淘寶1做得最突出，京東2做得突出，天貓旗艦店3做得突出，拼多多4做得突出，抖音5做得突出。

淘系提供的獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值是什么？

上述五點(diǎn)價(jià)值的劃分描述了不同平臺(tái)的核心價(jià)值。而目前，淘系電商綜合的價(jià)值創(chuàng)造做得最好。

比如，在售后、物流和欺詐與假貨等問(wèn)題上，阿里建立起了一套商家的信用體系，創(chuàng)立菜鳥(niǎo)的物流體系來(lái)管控物流問(wèn)題。它們貌似都是小小的改進(jìn)，卻為整個(gè)社會(huì)大面積地做好了消費(fèi)保障。

有人覺(jué)得，京東中心化管理的方式更能保證消費(fèi)品質(zhì)，但是京東自己能提供的商品始終有限，并且京東自己作為中間商還要賺差價(jià)。對(duì)于很多品牌商家來(lái)說(shuō)，它們不愿意多被薅走一筆錢，就不愿意在京東開(kāi)店，因此導(dǎo)致京東商品數(shù)量與交易額都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于淘寶。

拼多多方面，則用黃崢的話說(shuō)，是要把巨大的流量注入有限的品類，通過(guò)反向定制來(lái)壓低產(chǎn)品的售價(jià)，從而創(chuàng)造實(shí)惠的價(jià)值。至于其他拼多多不夠關(guān)心的品類，由于缺乏令消費(fèi)者放心的保障，因此它不想、也注定無(wú)法走向全品類供應(yīng)。例如，我有朋友發(fā)現(xiàn)，他所在地區(qū)有一批人專門在拼多多上售賣假壯陽(yáng)藥，一旦店鋪被查封就用新的身份證重新注冊(cè)。由于拼多多的注冊(cè)門檻很低，售假、欺詐行為是無(wú)法被杜絕的。

至于抖音和快手，雖然目前直播電商勢(shì)頭很猛，但由于其他幾點(diǎn)價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做好，因此平臺(tái)上，目前不僅商品售價(jià)普遍偏貴，有割韭菜的嫌疑，售后問(wèn)題還很多，復(fù)購(gòu)很少，因此它們的成交額與其他電商相比仍有不小的差距。不過(guò)如果它們能把興趣推薦和定制壓價(jià)做好，再加上良好的售后保障，仍然有希望攻入拼多多的腹地。

在淘寶，你可以最便捷地找到幾乎任何你想要的商品，并能依靠完善的信用與履約、售后體系放心地購(gòu)物。高端如蘋果旗艦店、Gucci旗艦店買正品，小眾如switch維修、社保代繳等服務(wù)，一個(gè)淘寶可以全部解決，萬(wàn)能的淘寶并非浪得虛名，這是淘寶最大的價(jià)值。

中國(guó)的零售市場(chǎng)很大，不僅能容得下一個(gè)比亞馬遜和ebay加起來(lái)還大的淘寶，還能容納類似沃爾瑪?shù)木〇|，模仿好市多的拼多多，同時(shí)還能容下新興的抖音和快手直播電商。

由于阿里建立的信用體系深耕已久，其他平臺(tái)想要阿里那么全的商品，就缺乏讓人放心的保障；想要讓人放心的保障，就難以擁有那么全的商品。因此，淘寶提供了其他平臺(tái)無(wú)法提供的差異化價(jià)值。

為消費(fèi)者提供的長(zhǎng)期具有差異化的價(jià)值，就是平臺(tái)的護(hù)城河。

也許正因如此，芒格才說(shuō)，阿里即使在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售領(lǐng)域，也極具競(jìng)爭(zhēng)力。它比美國(guó)的同行亞馬遜更具有競(jìng)爭(zhēng)力，股價(jià)估值也更便宜。