來源：國(guó)際商報(bào)

直播賣二手能否解決信任問題？

本報(bào)記者劉旭穎

現(xiàn)如今，二手電商這門生意正越做越火。一個(gè)明顯的風(fēng)向標(biāo)是，電商巨頭們正加速入局。

4月，抖音電商公布了其關(guān)于二手行業(yè)的“星火門店”計(jì)劃。短視頻平臺(tái)賣二手？聽起來似乎有點(diǎn)懸，但卻出乎意料的順利。就在“星火門店”計(jì)劃公布的前不久，抖音推出了“二手好物”頻道，以直播售賣和回收寄賣的方式正式吹響了進(jìn)攻二手電商行業(yè)的號(hào)角，這似乎比不知真假的圖片展示要更讓人放心。而“星火門店”的加入，不僅能扶持二手商家在線下渠道的正常運(yùn)營(yíng)，更能彌補(bǔ)其自身供應(yīng)鏈缺乏和推送流量不夠精準(zhǔn)的先天不足。

快手電商入局二手電商的時(shí)間要更早。有報(bào)道稱，快手自2020年12月底開啟這一業(yè)務(wù)，之后的3個(gè)月間吸引了上千位專業(yè)主播，累積訂單超過63萬元，同樣吸引了拍拍、妃魚等專業(yè)二手平臺(tái)和機(jī)構(gòu)入駐。

對(duì)于被閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等長(zhǎng)期瓜分了絕大部分市場(chǎng)份額的二手電商來說，抖音、快手等平臺(tái)的入局似乎為行業(yè)注入了一股新鮮血液，短視頻和直播的升級(jí)玩法也仿佛令行業(yè)煥發(fā)了“第二春”。

電商巨頭們積極布局背后彰顯的是二手電商市場(chǎng)的巨大潛力，顯然，在更高的性價(jià)比、更綠色環(huán)保的生活理念、更理性的消費(fèi)模式等因素的影響下，如今很多消費(fèi)者并不介意商品是否使用過，正因如此，二手電商市場(chǎng)格外繁榮。

極光大數(shù)據(jù)近期發(fā)布的《2022年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，目前二手電商用戶保持著較高的活躍度。2022年二季度，二手電商平臺(tái)月活均值達(dá)1.36億，環(huán)比增長(zhǎng)3.6%，人均每日使用23.7分鐘，比去年同期超出近9分鐘。

報(bào)告顯示，綜合領(lǐng)域的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，二手3C領(lǐng)域的萬物新生，以及圖書領(lǐng)域的孔夫子舊書網(wǎng)和多抓魚都有良好表現(xiàn)。具體來看，在二手綜合商品交易平臺(tái)中，閑魚的活躍留存率均值為46.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為21.9%；在二手3C商品交易平臺(tái)中，萬物新生集團(tuán)旗下三大業(yè)務(wù)平臺(tái)愛回收、拍機(jī)堂和拍拍嚴(yán)選的留存率均值分別達(dá)36.6%、54.7%和69.3%；二手圖書交易行業(yè)中，孔夫子舊書網(wǎng)留存率均值為45.1%，多抓魚為45.4%。

不可否認(rèn)的是，短視頻平臺(tái)入局帶來了流量和活力，但模式上的創(chuàng)新并不能解決根深蒂固留存于業(yè)內(nèi)的困境和頑疾。一方面，二手交易的商品更多出自普通用戶，而非標(biāo)品，這使得二手電商交易很容易發(fā)生糾紛，原因也是五花八門。另一方面，平臺(tái)的監(jiān)管和約束匱乏使得部分人樂此不疲地利用漏洞鉆空子，虛假宣傳、售賣假貨、以假換真，消費(fèi)者、賣家的權(quán)益皆難以保障。

在黑貓投訴平臺(tái)上，以“閑魚”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有76362條投訴信息；以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞可搜索到53530條投訴信息。而搜索“直播”關(guān)鍵詞可發(fā)現(xiàn)，投訴信息達(dá)144184條，當(dāng)以“直播二手”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，已有895條投訴信息。顯然，直播對(duì)于解決二手電商行業(yè)問題的幫助并不大，甚至可能產(chǎn)生新的糾紛類別。

近年來，國(guó)家大力推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)，相關(guān)部委也多次出臺(tái)法規(guī)措施，推進(jìn)二手行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。如，2021年7月公布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》就鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng) 二手”模式的發(fā)展，明確提及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

在今年1月發(fā)布的《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》中，關(guān)于二手經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)容就主要集中在積極推行“互聯(lián)網(wǎng) 回收”模式，加強(qiáng)廢舊家電、電子消費(fèi)品等耐用消費(fèi)品回收處理，鼓勵(lì)二手檢測(cè)中心、第三方評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室等配套發(fā)展，分品類完善二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)體系等痛點(diǎn)。

在二手電商領(lǐng)域，平臺(tái)亦應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，建立品質(zhì)監(jiān)督管控機(jī)制，在供應(yīng)鏈的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、提升服務(wù)專業(yè)化等方面多下功夫。